Bug\u00fcn \u015firketler i\u00e7in en de\u011ferli \u015feylerden biri veri. Fakat bu veriler farkl\u0131 kanallarda da\u011f\u0131n\u0131k \u015fekilde birikti\u011finde, elinizdeki de\u011feri kullanmak her zamankinden zor hale geliyor. \u00d6zellikle m\u00fc\u015fteri deneyimi gibi hassas bir alanda, her temas noktas\u0131 kritik. Ancak bu temaslar birbiriyle ba\u011flant\u0131l\u0131 de\u011filse, m\u00fc\u015fterinizin ya\u015fad\u0131\u011f\u0131 ger\u00e7ek deneyimi anlamak neredeyse imk\u00e2ns\u0131z.<\/p>\n
Bir m\u00fc\u015fteri ayn\u0131 g\u00fcn i\u00e7inde uygulaman\u0131z \u00fczerinden destek talebi a\u00e7abilir, \u00e7a\u011fr\u0131 merkezinizi arayabilir, sosyal medya \u00fczerinden markan\u0131zla ileti\u015fime ge\u00e7ebilir. Ama siz h\u00e2l\u00e2 bu etkile\u015fimleri ayr\u0131 ayr\u0131 sistemlerde takip ediyorsan\u0131z, m\u00fc\u015fterinize sundu\u011funuz deneyim b\u00fct\u00fcnl\u00fckten uzak kal\u0131r. \u0130\u015fte bu y\u00fczden b\u00fct\u00fcnsel bir m\u00fc\u015fteri deneyimi y\u00f6netimi (CXM)<\/strong> yakla\u015f\u0131m\u0131 art\u0131k l\u00fcks de\u011fil, bir ihtiya\u00e7.<\/p>\n Neden Par\u00e7a Par\u00e7a Veriyle M\u00fc\u015fteri Deneyimi Y\u00f6netilemez?<\/strong><\/p>\n Bug\u00fcn\u00fcn m\u00fc\u015fterisi, markalarla tek bir kanal \u00fczerinden de\u011fil, pek \u00e7ok farkl\u0131 yerden ileti\u015fim kuruyor. Mobil uygulama, e-posta, canl\u0131 destek, chatbot, \u00e7a\u011fr\u0131 merkezi ve sosyal medya bunlardan sadece baz\u0131lar\u0131. Bu kadar fazla temas noktas\u0131 varken, m\u00fc\u015fterilerin ya\u015fad\u0131\u011f\u0131 deneyimi bir b\u00fct\u00fcn olarak de\u011ferlendirmek her ge\u00e7en g\u00fcn daha \u00f6nemli hale geliyor.<\/p>\n Fakat bu temas noktalar\u0131n\u0131n her biri farkl\u0131 sistemlerde takip ediliyorsa, m\u00fc\u015fteriyle ilgili veriler par\u00e7a par\u00e7a kal\u0131yor. Bir yanda uygulamadaki i\u015flem ge\u00e7mi\u015fi, di\u011fer yanda \u00e7a\u011fr\u0131 merkezindeki g\u00f6r\u00fc\u015fme notlar\u0131, ba\u015fka bir yerde sosyal medya yan\u0131tlar\u0131\u2026 Sonu\u00e7? Hi\u00e7biri tek bir m\u00fc\u015fteri yolculu\u011fu olu\u015fturmuyor.<\/p>\n Bu durum sadece i\u015fletme a\u00e7\u0131s\u0131ndan bir veri karma\u015fas\u0131na yol a\u00e7maz; ayn\u0131 zamanda m\u00fc\u015fterinin g\u00fcvenini sarsar. \u00c7\u00fcnk\u00fc tekrar tekrar ayn\u0131 sorunu anlatmak zorunda kalan, her defas\u0131nda s\u0131f\u0131rdan ba\u015flayan bir m\u00fc\u015fteri deneyimi, memnuniyet yerine yorgunluk ve hayal k\u0131r\u0131kl\u0131\u011f\u0131 yarat\u0131r<\/strong>.<\/p>\n Basit Bir Senaryo: Da\u011f\u0131n\u0131k Deneyimin Y\u00fcz\u00fc<\/strong><\/p>\n \u015e\u00f6yle d\u00fc\u015f\u00fcn\u00fcn: Bir m\u00fc\u015fteriniz sigorta poli\u00e7esiyle ilgili bir detay \u00f6\u011frenmek istiyor. \u00d6nce mobil uygulamadan bilgiye ula\u015fmaya \u00e7al\u0131\u015f\u0131yor. Olmay\u0131nca chatbot \u00fczerinden soruyor. Yan\u0131t alamay\u0131nca \u00e7a\u011fr\u0131 merkezini ar\u0131yor. Telefon hatt\u0131nda beklemek istemedi\u011fi i\u00e7in sosyal medyaya yaz\u0131yor.<\/p>\n Bu sizin a\u00e7\u0131n\u0131zdan d\u00f6rt ayr\u0131 kanal, d\u00f6rt farkl\u0131 etkile\u015fim. Ama m\u00fc\u015fteri i\u00e7in bunlar tek bir \u015feyin par\u00e7as\u0131: Bir \u00e7\u00f6z\u00fcm aray\u0131\u015f\u0131.<\/strong><\/p>\n E\u011fer sistemleriniz bu etkile\u015fimleri bir araya getiremiyorsa, temsilciniz m\u00fc\u015fteriyi ilk defa ar\u0131yormu\u015f gibi davranmak zorunda kal\u0131r. M\u00fc\u015fteri ise markan\u0131z\u0131n onu hi\u00e7 tan\u0131mad\u0131\u011f\u0131n\u0131 hisseder. Ve i\u015fte o an, yaln\u0131zca bir bilgi talebi de\u011fil, bir sadakat ihtimali kaybedilmi\u015f olur.<\/strong><\/p>\n Artiwise CXM ile Da\u011f\u0131n\u0131k Veri D\u00fczenli Deneyime D\u00f6n\u00fc\u015f\u00fcr<\/strong><\/p>\n \u0130yi bir m\u00fc\u015fteri deneyimi y\u00f6netimi sistemi, t\u00fcm bu da\u011f\u0131n\u0131kl\u0131\u011f\u0131 ortadan kald\u0131r\u0131r. Artiwise CXM Platformu tam olarak bunu yapar. Farkl\u0131 kanallardan gelen m\u00fc\u015fteri geri bildirimlerini tek bir noktada toplar. \u00c7a\u011fr\u0131 merkezi kay\u0131tlar\u0131, chatbot konu\u015fmalar\u0131, uygulama i\u00e7i yorumlar, sosyal medya etkile\u015fimleri\u2026 Hepsi tek bir m\u00fc\u015fteri profiline ba\u011fl\u0131 \u015fekilde izlenebilir hale gelir.<\/p>\n Bu sayede m\u00fc\u015fterinin yaln\u0131zca ne dedi\u011fini de\u011fil, nas\u0131l bir ruh haliyle, hangi platformdan ve ne zaman s\u00f6yledi\u011fini de anlamak m\u00fcmk\u00fcn olur. \u00dcstelik t\u00fcm bu veriler otomatik olarak analiz edilip anlamland\u0131r\u0131ld\u0131\u011f\u0131 i\u00e7in, m\u00fc\u015fteriyle ilgili i\u00e7g\u00f6r\u00fcler sadece geriye d\u00f6n\u00fck de\u011fil, anl\u0131k olarak da kullan\u0131labilir.<\/p>\n Sonu\u00e7 mu? M\u00fc\u015fterinizi tan\u0131rs\u0131n\u0131z. Onu yormadan, tekrar ettirmeden ve bekletmeden ihtiya\u00e7lar\u0131n\u0131 g\u00f6r\u00fcrs\u00fcn\u00fcz. Ve bu da do\u011frudan m\u00fc\u015fteri memnuniyetine<\/strong> yans\u0131r.<\/p>\n Daha Sa\u011fl\u0131kl\u0131 CXM \u0130\u00e7in At\u0131labilecek 5 Temel Ad\u0131m<\/strong><\/p>\n Neden Bu Kadar Kritik Hale Geldi?<\/strong><\/p>\n Son y\u0131llarda bir\u00e7ok ara\u015ft\u0131rma, m\u00fc\u015fteri deneyimini iyile\u015ftiren markalar\u0131n gelirlerinde do\u011frudan art\u0131\u015f<\/strong> ya\u015fad\u0131\u011f\u0131n\u0131 ortaya koyuyor. Forrester\u2019\u0131n ara\u015ft\u0131rmalar\u0131na g\u00f6re, CX\u2019e \u00f6ncelik veren firmalar y\u0131lda ortalama %17 daha fazla b\u00fcy\u00fcyor.<\/p>\n Ama burada en kritik nokta \u015fu: Bu b\u00fcy\u00fcme sadece gelirle s\u0131n\u0131rl\u0131 de\u011fil. Tavsiye edilme oranlar\u0131 y\u00fckseliyor, m\u00fc\u015fteri \u015fikayetleri azal\u0131yor, marka ba\u011fl\u0131l\u0131\u011f\u0131 kuvvetleniyor. Yani iyi bir deneyim, sadece memnuniyet de\u011fil, uzun vadeli sadakat getiriyor.<\/p>\n Ve t\u00fcm bunlar, yaln\u0131zca \u201cveriye sahip olmakla\u201d de\u011fil, o veriyi do\u011fru y\u00f6netmekle<\/strong> m\u00fcmk\u00fcn.<\/p>\n Par\u00e7a Par\u00e7a Veri, Par\u00e7a Par\u00e7a Deneyim Yarat\u0131r<\/strong><\/p>\n Bug\u00fcn bir m\u00fc\u015fteriyle ya\u015fad\u0131\u011f\u0131n\u0131z her etkile\u015fim, onun markan\u0131za olan bak\u0131\u015f\u0131n\u0131 \u015fekillendiriyor. Bu y\u00fczden t\u00fcm bu etkile\u015fimleri tek bir yerde toplayarak, ba\u011flant\u0131l\u0131 bir deneyim sunmak art\u0131k ka\u00e7\u0131n\u0131lmaz. Da\u011f\u0131n\u0131k veri, sizi sadece operasyonel olarak yava\u015flatmaz; m\u00fc\u015fterinizin g\u00fcvenini de sarsar.<\/p>\n Oysa t\u00fcm veriler bir araya geldi\u011finde, her \u015fikayet bir geli\u015fim f\u0131rsat\u0131na d\u00f6n\u00fc\u015febilir. Her etkile\u015fimden \u00f6\u011frenilebilir. M\u00fc\u015fteri deneyimi y\u00f6netimi (CXM), i\u015fte bu \u00f6\u011frenme s\u00fcrecini y\u00f6neten yap\u0131d\u0131r.<\/p>\n Sonu\u00e7: M\u00fc\u015fteri Deneyimini Da\u011f\u0131n\u0131kl\u0131ktan Kurtar\u0131n<\/strong><\/p>\n Markan\u0131z\u0131 her temas noktas\u0131nda ayn\u0131 \u00f6zenle temsil edebilmek i\u00e7in, elinizdeki veriyi tek bir pencereden g\u00f6rebilmeniz \u015fart. M\u00fc\u015fteri deneyimi (CX), sadece memnuniyet anlar\u0131nda de\u011fil; sorun anlar\u0131nda da m\u00fc\u015fteriyle kurdu\u011funuz ba\u011fla g\u00fc\u00e7lenir.<\/p>\n Artiwise CXM<\/strong>, da\u011f\u0131n\u0131k veri y\u0131\u011f\u0131nlar\u0131n\u0131 anlaml\u0131 hale getirerek, her m\u00fc\u015fteriye \u00f6zel bir yolculuk sunman\u0131za yard\u0131mc\u0131 olur. Siz m\u00fc\u015fterinizi tan\u0131d\u0131k\u00e7a, o da size daha \u00e7ok g\u00fcvenir. Bu da yaln\u0131zca bir sat\u0131\u015f ba\u015far\u0131s\u0131 de\u011fil, uzun vadeli bir ili\u015fki anlam\u0131na gelir.<\/p>\n Artiwise CXM ile tan\u0131\u015f\u0131n. Bug\u00fcn \u015firketler i\u00e7in en de\u011ferli \u015feylerden biri veri. Fakat bu veriler farkl\u0131 kanallarda da\u011f\u0131n\u0131k \u015fekilde birikti\u011finde, elinizdeki de\u011feri kullanmak her zamankinden zor hale geliyor. \u00d6zellikle m\u00fc\u015fteri deneyimi gibi hassas bir alanda, her temas noktas\u0131 kritik. Ancak bu temaslar birbiriyle ba\u011flant\u0131l\u0131 de\u011filse, m\u00fc\u015fterinizin ya\u015fad\u0131\u011f\u0131 ger\u00e7ek deneyimi anlamak neredeyse imk\u00e2ns\u0131z. Bir m\u00fc\u015fteri ayn\u0131 g\u00fcn i\u00e7inde uygulaman\u0131z \u00fczerinden […]<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":4107,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[110],"tags":[82,117,11,71,72,66,113,112,20,114,74,116,24,25],"sektor":[133],"class_list":["post-4104","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog-post","tag-cx","tag-cxm","tag-dogal-dil-isleme","tag-finansal-analiz","tag-finansal-istihbarat","tag-musteri-deneyimi","tag-musteri-deneyimi-yonetimi","tag-musteri-memnuniyeti","tag-nlp","tag-nps-skoru","tag-risk-analizi","tag-sigorta-musterisi","tag-veri-siniflandirma","tag-yapay-zeka","sektor-cx-genel"],"yoast_head":"\n\n
\nFarkl\u0131 sistemlerde tutulan m\u00fc\u015fteri verileri birle\u015ftirilmeden sa\u011fl\u0131kl\u0131 bir deneyim y\u00f6netimi olmaz. Verileri tek bir \u00e7at\u0131 alt\u0131nda toplamak, i\u015fin ilk ve en temel ad\u0131m\u0131.<\/li>\n
\nGe\u00e7mi\u015f veriler \u00f6nemlidir ama deneyim, anl\u0131k ya\u015fan\u0131r. Ger\u00e7ek zamanl\u0131 analiz yapabilmek, ya\u015fanan sorunlar\u0131 hen\u00fcz b\u00fcy\u00fcmeden \u00e7\u00f6zme f\u0131rsat\u0131 sunar.<\/li>\n
\nBir m\u00fc\u015fteri sadece \u201cmemnun de\u011filim\u201d demekle kalmaz, bazen ses tonu, kelime se\u00e7imi ya da mesaj\u0131n\u0131n tonu \u00e7ok daha fazlas\u0131n\u0131 anlat\u0131r. Duygu analizini CXM s\u00fcrecinize entegre etmek bu y\u00fczden \u00e7ok \u00f6nemli.<\/li>\n
\nHerkese ayn\u0131 cevab\u0131 vermek, deneyimi s\u0131radanla\u015ft\u0131r\u0131r. Oysa m\u00fc\u015fterinize \u00f6zel \u00e7\u00f6z\u00fcmler \u00fcretmek, onun markan\u0131za olan ba\u011fl\u0131l\u0131\u011f\u0131n\u0131 peki\u015ftirir.<\/li>\n
\nDeneyimi s\u00fcrekli iyile\u015ftirmek i\u00e7in neyin i\u015fe yarad\u0131\u011f\u0131n\u0131, neyin i\u015fe yaramad\u0131\u011f\u0131n\u0131 \u00f6l\u00e7mek gerekir. Geri bildirimleri analiz ederek s\u00fcrecinize y\u00f6n vermek CXM\u2019in do\u011fas\u0131nda vard\u0131r.<\/li>\n<\/ol>\n
\nVerinizi merkezile\u015ftirin, s\u00fcreci sadele\u015ftirin, m\u00fc\u015fteri memnuniyetini g\u00fcvene d\u00f6n\u00fc\u015ft\u00fcr\u00fcn.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"