Mobil bankac\u0131l\u0131k uygulamalar\u0131, internet \u015fubeleri, chatbotlar, dijital onboarding\u2026 Art\u0131k bankac\u0131l\u0131k deneyimi b\u00fcy\u00fck \u00f6l\u00e7\u00fcde dijital kanallar \u00fczerinden ya\u015fan\u0131yor. M\u00fc\u015fteri \u015fubeye gitmiyor; telefondan ba\u015fvuruyor, uygulamadan i\u015flem yap\u0131yor, canl\u0131 destekten bilgi al\u0131yor.<\/p>\n
Yani deneyim art\u0131k ekranlarda ya\u015fan\u0131yor.<\/p>\n
Peki bu dijital m\u00fc\u015fteri yolculu\u011fu ger\u00e7ekten ne kadar ak\u0131c\u0131?
\nM\u00fc\u015fteri, ihtiya\u00e7 duydu\u011fu bilgiye kolayca ula\u015fabiliyor mu?
\nYoksa uygulamada birka\u00e7 dakikal\u0131k bir gecikme bile, rakip bankaya ge\u00e7i\u015f sebebi mi?<\/p>\n
Bu sorular\u0131n yan\u0131t\u0131n\u0131 bulmak i\u00e7in art\u0131k sadece anketlere de\u011fil, daha derin ve b\u00fct\u00fcnsel bir yakla\u015f\u0131ma ihtiyac\u0131m\u0131z var. \u0130\u015fte tam burada devreye giriyor: M\u00fc\u015fteri yolculu\u011fu haritalama<\/strong>.<\/p>\n Dijitalde Her T\u0131klama Bir Temas Noktas\u0131d\u0131r<\/strong><\/p>\n Bankac\u0131l\u0131kta m\u00fc\u015fteri deneyimi, art\u0131k sadece “\u015fubedeki g\u00fclery\u00fcz” ya da “bekleme s\u00fcresi” gibi klasik ba\u015fl\u0131klarla \u00f6l\u00e7\u00fclm\u00fcyor. \u00c7\u00fcnk\u00fc \u00e7o\u011fu m\u00fc\u015fteri, bankan\u0131zla hi\u00e7 fiziksel temas kurmadan bir\u00e7ok i\u015flem ger\u00e7ekle\u015ftiriyor.<\/p>\n Her biri k\u00fc\u00e7\u00fck bir temas noktas\u0131. Ama her birinin m\u00fc\u015fteri g\u00f6z\u00fcnde kar\u015f\u0131l\u0131\u011f\u0131 b\u00fcy\u00fck.<\/p>\n E\u011fer bu ad\u0131mlar\u0131n herhangi birinde sorun ya\u015fan\u0131rsa, m\u00fc\u015fteri deneyimi b\u00fct\u00fcn olarak etkileniyor. K\u00fc\u00e7\u00fck bir teknik aksakl\u0131k bile, kullan\u0131c\u0131ya \u201cbu banka sorun \u00e7\u0131kar\u0131yor\u201d dedirtiyor.<\/p>\n \u0130\u015fte bu y\u00fczden dijital m\u00fc\u015fteri yolculu\u011funu ad\u0131m ad\u0131m izlemek ve geli\u015ftirilmesi gereken noktalar\u0131 haritalamak \u00e7ok \u00f6nemli.<\/p>\n Haritalamak Neden Gerekli?<\/strong><\/p>\n \u00c7\u00fcnk\u00fc bir\u00e7ok bankada hala ya\u015fanan \u015fey \u015fu: E\u011fer her m\u00fc\u015fteri yolculu\u011fu, geri bildirimler ve davran\u0131\u015fsal verilerle birlikte u\u00e7tan uca izlenebilirse, nerede kay\u0131p ya\u015fand\u0131\u011f\u0131 daha net g\u00f6r\u00fcl\u00fcr. Platform, mobil uygulama yorumlar\u0131ndan chatbot konu\u015fmalar\u0131na, \u00e7a\u011fr\u0131 merkezi kay\u0131tlar\u0131ndan sosyal medya mesajlar\u0131na kadar t\u00fcm geri bildirimleri analiz eder ve m\u00fc\u015fteri yolculu\u011funun neresinde aksama oldu\u011funu g\u00f6sterir.<\/p>\n Bankac\u0131l\u0131kta En S\u0131k Tak\u0131lan Dijital Noktalar<\/strong><\/p>\n Bunlar k\u00fc\u00e7\u00fck gibi g\u00f6r\u00fcnse de topland\u0131\u011f\u0131nda markan\u0131n dijital alg\u0131s\u0131n\u0131 do\u011frudan etkiliyor.<\/p>\n Dijital M\u00fc\u015fteri Yolculu\u011fu Haritalama Nedir?<\/strong><\/p>\n M\u00fc\u015fteri yolculu\u011fu haritas\u0131, m\u00fc\u015fterinin bir hedefe ula\u015f\u0131rken ge\u00e7ti\u011fi t\u00fcm ad\u0131mlar\u0131 ve bu ad\u0131mlarda ya\u015fad\u0131\u011f\u0131 deneyimleri g\u00f6rselle\u015ftiren bir y\u00f6ntemdir. Bankac\u0131l\u0131k \u00f6zelinde bu yolculuk \u015f\u00f6yle olabilir:<\/p>\n Bu ad\u0131mlar\u0131n her biri hem teknik hem duygusal bir deneyim i\u00e7erir. Artiwise CXM ile G\u00f6r\u00fcnmeyeni G\u00f6r\u00fcn<\/strong><\/p>\n Diyelim ki kullan\u0131c\u0131lar s\u00fcrekli \u201cba\u015fvuru s\u00fcreci \u00e7ok uzun s\u00fcrd\u00fc\u201d diyor ama sistemde i\u015flem s\u00fcresi 3 dakikay\u0131 ge\u00e7miyor.<\/p>\n Burada sorun s\u00fcre de\u011fil, alg\u0131 olabilir. Artiwise CXM, sadece neyin ne kadar s\u00fcrd\u00fc\u011f\u00fcn\u00fc de\u011fil, kullan\u0131c\u0131n\u0131n ne hissetti\u011fini<\/strong> de analiz eder. Ger\u00e7ek Hayattan Bir Senaryo<\/strong><\/p>\n Bir kullan\u0131c\u0131 mobil uygulaman\u0131zdan yat\u0131r\u0131m hesab\u0131 a\u00e7mak istiyor. \u0130\u015flemler ba\u015fl\u0131yor ama belge y\u00fckleme s\u0131ras\u0131nda foto\u011fraf boyutu uyar\u0131s\u0131 al\u0131yor. \u00c7\u00f6z\u00fcm bulam\u0131yor, i\u015flem iptal ediyor. Artiwise CXM bu yolculu\u011fu \u015f\u00f6yle analiz ediyor:<\/p>\n Yani tekil bir hata de\u011fil, sistematik bir problem. Sadece Geri Bildirim De\u011fil, Aksiyon Plan\u0131<\/strong><\/p>\n Artiwise CXM, geri bildirimleri sadece raporlamakla kalmaz, ayn\u0131 zamanda aksiyona d\u00f6n\u00fc\u015ft\u00fcrmenize yard\u0131mc\u0131 olur. Bu bilgiler \u0131\u015f\u0131\u011f\u0131nda:<\/p>\n B\u00f6ylece sadece deneyimi izlemiyor, d\u00f6n\u00fc\u015ft\u00fcr\u00fcyorsunuz.<\/p>\n Sonu\u00e7: G\u00f6r\u00fcnenin \u00d6tesine Bak\u0131n<\/strong><\/p>\n Dijital m\u00fc\u015fteri yolculu\u011fu, art\u0131k bankac\u0131l\u0131\u011f\u0131n temel alanlar\u0131ndan biri. Artiwise CXM<\/strong>, bu g\u00f6r\u00fcnmeyeni g\u00f6r\u00fcn\u00fcr k\u0131l\u0131yor. Unutmay\u0131n: <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Mobil bankac\u0131l\u0131k uygulamalar\u0131, internet \u015fubeleri, chatbotlar, dijital onboarding\u2026 Art\u0131k bankac\u0131l\u0131k deneyimi b\u00fcy\u00fck \u00f6l\u00e7\u00fcde dijital kanallar \u00fczerinden ya\u015fan\u0131yor. M\u00fc\u015fteri \u015fubeye gitmiyor; telefondan ba\u015fvuruyor, uygulamadan i\u015flem yap\u0131yor, canl\u0131 destekten bilgi al\u0131yor. Yani deneyim art\u0131k ekranlarda ya\u015fan\u0131yor. Peki bu dijital m\u00fc\u015fteri yolculu\u011fu ger\u00e7ekten ne kadar ak\u0131c\u0131? M\u00fc\u015fteri, ihtiya\u00e7 duydu\u011fu bilgiye kolayca ula\u015fabiliyor mu? Yoksa uygulamada birka\u00e7 dakikal\u0131k bir […]<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":5067,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[110],"tags":[],"sektor":[132],"class_list":["post-5065","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog-post","sektor-bankacilik-finans"],"yoast_head":"\n\n
\nKullan\u0131c\u0131 bir sorun ya\u015far, \u00e7a\u011fr\u0131 merkezini arar, sorun \u00e7\u00f6z\u00fcl\u00fcr ama o deneyim g\u00f6r\u00fcnmez kal\u0131r. Oysa ya\u015fanan sorun sadece bireysel bir hata de\u011fil; belki de sistematik bir problem olabilir.<\/p>\n
\nArtiwise CXM<\/strong>, bu s\u00fcreci sizin i\u00e7in g\u00f6r\u00fcn\u00fcr k\u0131lar.<\/p>\n\n
\nKredi kart\u0131 ba\u015fvurusunda kullan\u0131c\u0131 5 ad\u0131m ge\u00e7iyor ama 6. ad\u0131mda “hata olu\u015ftu” bildirimi geliyor.
\nM\u00fc\u015fteri i\u015flemi yar\u0131da b\u0131rak\u0131yor. Geri d\u00f6nm\u00fcyor.<\/li>\n
\nKullan\u0131c\u0131 \u015fifresini unutuyor. Uygulama \u00fczerinden s\u0131f\u0131rlamak istiyor. E-posta veya SMS gelmiyor.
\nSonu\u00e7? M\u00fc\u015fteri sinirleniyor, \u015fik\u00e2yet ediyor.<\/li>\n
\nKullan\u0131c\u0131, chatbot\u2019a \u201ckart\u0131m kay\u0131p\u201d yaz\u0131yor ama sistem bu mesaj\u0131 tan\u0131m\u0131yor.
\n\u0130leti\u015fim kopuyor.<\/li>\n
\nYanl\u0131\u015f zamanda ya da \u00e7ok fazla bildirim al\u0131nd\u0131\u011f\u0131nda, kullan\u0131c\u0131 bu ileti\u015fimi spam olarak alg\u0131l\u0131yor.
\nUygulamay\u0131 sessize al\u0131yor ya da siliyor.<\/li>\n<\/ol>\n\n
\nArtiwise CXM, bu ad\u0131mlar\u0131 geri bildirimlerle e\u015fle\u015ftirir, duygu analizi uygular ve nerede en \u00e7ok sorun ya\u015fand\u0131\u011f\u0131n\u0131 ortaya koyar.<\/p>\n
\nBelki aray\u00fcz sade de\u011fil, belki y\u00fckleme an\u0131nda bir gecikme hissi olu\u015fuyor, belki de onay bildirimi net de\u011fil.<\/p>\n
\nYani sadece i\u015flem verisi de\u011fil; ger\u00e7ek deneyimi okur.<\/p>\n
\nSonra \u00e7a\u011fr\u0131 merkezini ar\u0131yor.
\nBir s\u00fcre bekliyor.
\nY\u00f6nlendirme al\u0131yor ama yeniden belge y\u00fcklemesi gerekiyor.<\/p>\n\n
\nVe bu i\u00e7g\u00f6r\u00fcyle birlikte, s\u00fcre\u00e7 iyile\u015ftirildi\u011finde ba\u015fvuru tamamlama oran\u0131 %27 art\u0131yor.<\/p>\n
\nHangi ad\u0131mda en \u00e7ok olumsuz duygu ya\u015fan\u0131yor?
\nHangi sayfada kullan\u0131c\u0131lar daha fazla destek ar\u0131yor?
\nHangi sorular chatbot\u2019ta yan\u0131ts\u0131z kal\u0131yor?<\/p>\n\n
\nAma bu yolculuk, sadece ekranlarda olup biten bir s\u00fcre\u00e7 de\u011fil.
\nKullan\u0131c\u0131n\u0131n ya\u015fad\u0131\u011f\u0131 duygular, kar\u015f\u0131la\u015ft\u0131\u011f\u0131 engeller, beklentileri ve tepkileri de bu yolculu\u011fun bir par\u00e7as\u0131.<\/p>\n
\nM\u00fc\u015fterinin sesini dinliyor, yorumlar\u0131 anlamland\u0131r\u0131yor, size geli\u015fim alanlar\u0131n\u0131 harita gibi \u00f6n\u00fcn\u00fcze seriyor.<\/p>\n
\nM\u00fc\u015fterileriniz ne yapt\u0131\u011f\u0131 kadar ne hissetti\u011fine g\u00f6re karar verir.<\/strong>
\nVe dijitalde his, her \u015feydir.<\/p>\n