Bir zincir market d\u00fc\u015f\u00fcn\u00fcn… \u0130\u00e7eri giriyorsunuz, \u00fcr\u00fcn\u00fc elinize al\u0131yorsunuz, etikette 60 TL yaz\u0131yor. Kasaya geliyorsunuz, sistem 90 TL diyor. Siz bir \u015fey demeseniz de i\u00e7inizdeki ses f\u0131s\u0131ld\u0131yor: \u201cBana haks\u0131zl\u0131k yap\u0131ld\u0131.\u201d<\/p>\n
\u0130\u015fte bu basit gibi g\u00f6r\u00fcnen deneyim, zincir marketlerde m\u00fc\u015fteri memnuniyetini<\/strong> en fazla zedeleyen anlardan biri h\u00e2line geliyor. M\u00fc\u015fteri deneyimi y\u00f6netimi<\/strong> a\u00e7\u0131s\u0131ndan ise bu, g\u00f6z ard\u0131 edilmemesi gereken ciddi bir k\u0131r\u0131lma noktas\u0131.<\/p>\n Artiwise CXM platformunun ger\u00e7ekle\u015ftirdi\u011fi analiz, T\u00fcrkiye\u2019de zincir marketlerde ya\u015fanan fiyat-etiket uyu\u015fmazl\u0131klar\u0131n\u0131n, memnuniyet skorlar\u0131nda nas\u0131l dramatik bir d\u00fc\u015f\u00fc\u015fe yol a\u00e7t\u0131\u011f\u0131n\u0131 net bi\u00e7imde ortaya koyuyor. Gelin bu g\u00f6r\u00fcnmeyen ama etkili krizi birlikte inceleyelim.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Artiwise CXM platformu verilerine g\u00f6re, \u201cSat\u0131n Alma ve \u0130\u015flem\u201d<\/strong> a\u015famas\u0131, zincir marketlerde m\u00fc\u015fteri memnuniyetinin en d\u00fc\u015f\u00fck oldu\u011fu a\u015fama. Duygu skoru tam -51,07<\/strong>. Bu s\u00fcrecin i\u00e7indeki en kritik ba\u015fl\u0131klardan biri ise: Reyon \/ Fiyat Uyu\u015fmazl\u0131\u011f\u0131.<\/strong><\/p>\n Duygu skoru: -91,57<\/strong> Bu skorlar bize \u00e7ok net bir \u015fey s\u00f6yl\u00fcyor: Etikette yazan fiyatla kasada \u00e7\u0131kan fiyat aras\u0131nda bir fark varsa, m\u00fc\u015fteri kendisini kand\u0131r\u0131lm\u0131\u015f hissediyor. Ve bu his, m\u00fc\u015fteri deneyimini olumsuz etkileyen bir\u00e7ok ba\u015fl\u0131ktan \u00e7ok daha h\u0131zl\u0131 ve derin bir etki yarat\u0131yor.<\/p>\n <\/p>\n Artiwise CXM analizinde yer alan m\u00fc\u015fteri yorumlar\u0131ndan biri, bu deneyimi t\u00fcm a\u00e7\u0131kl\u0131\u011f\u0131yla \u00f6zetliyor:<\/p>\n \u201c\u00dcr\u00fcnlerin \u00fczerindeki fiyat kasaya gelince 2 kat\u0131na \u00e7\u0131k\u0131yor. Terlik reyonda 60 TL, kasada 90 TL. Bu bilin\u00e7li yap\u0131lan bir \u015fey, insanlarla dalga ge\u00e7iyorsunuz resmen.\u201d<\/em><\/p>\n Bu yorum yaln\u0131zca bir \u015fik\u00e2yet de\u011fil, m\u00fc\u015fteri deneyimi y\u00f6netiminin neden \u2018g\u00fcven\u2019 ekseninde ele al\u0131nmas\u0131 gerekti\u011fini<\/strong> a\u00e7\u0131k\u00e7a ortaya koyuyor.<\/p>\n Fiyat g\u00fcveni sars\u0131ld\u0131\u011f\u0131nda, markaya olan t\u00fcm olumlu hisler bir anda yerle bir olabiliyor.<\/p>\n <\/p>\n Artiwise CXM\u2019in k\u00f6k neden analizine g\u00f6re, etiket kaynakl\u0131 memnuniyetsizlik \u015fu ba\u015fl\u0131klarda yo\u011funla\u015f\u0131yor:<\/p>\n Bu k\u00fc\u00e7\u00fck gibi g\u00f6r\u00fcnen oranlar, duygu skoru ve g\u00fcven alg\u0131s\u0131 a\u00e7\u0131s\u0131ndan \u00e7ok b\u00fcy\u00fck etkiler<\/strong> yarat\u0131yor. \u00c7\u00fcnk\u00fc bir m\u00fc\u015fterinin markette 20 dakika harcay\u0131p kasada 1 saniyede hayal k\u0131r\u0131kl\u0131\u011f\u0131na u\u011framas\u0131, t\u00fcm al\u0131\u015fveri\u015f deneyimini de\u011fersizle\u015ftiriyor.<\/p>\n <\/p>\n Fiyat, bir\u00e7ok m\u00fc\u015fteri i\u00e7in sadece matematiksel bir konu de\u011fil. Ayn\u0131 zamanda adalet, \u015feffafl\u0131k ve g\u00fcven duygular\u0131yla do\u011frudan ili\u015fkili. Etiketle ilgili ya\u015fanan sorunlar, m\u00fc\u015fterinin \u015fu d\u00fc\u015f\u00fcnceleri tetiklemesine yol a\u00e7\u0131yor:<\/p>\n Ve bu d\u00fc\u015f\u00fcnceler, sadece \u015fik\u00e2yet olarak kalm\u0131yor. Sadakat kayb\u0131, a\u011f\u0131zdan a\u011f\u0131za negatif yorumlar ve sosyal medyada olumsuz payla\u015f\u0131mlar<\/strong> olarak geri d\u00f6n\u00fcyor.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Artiwise CXM platformu<\/strong>, m\u00fc\u015fteri deneyimi y\u00f6netimi s\u00fcrecinde sorunlar\u0131n sadece ya\u015fand\u0131ktan sonra \u00e7\u00f6z\u00fclmesini de\u011fil, veriye dayal\u0131 olarak \u00f6ng\u00f6r\u00fclmesini sa\u011flar. Etiket konusundaki sorunlar da bu yakla\u015f\u0131mla \u00e7\u00f6z\u00fclebilir. \u0130\u015fte baz\u0131 \u00f6neriler:<\/p>\n Fiyat de\u011fi\u015fiklikleri anl\u0131k olabiliyor. Bu durumda etiket g\u00fcncellemeleri de e\u015f zamanl\u0131 olarak yap\u0131lmal\u0131. Manuel kontroller yerine dijital etiket sistemleri d\u00fc\u015f\u00fcn\u00fclebilir.<\/p>\n E\u011fer bir \u00fcr\u00fcn\u00fcn etiketi farkl\u0131ysa ve s\u0131k \u015fik\u00e2yet al\u0131yorsa, sistem kasa g\u00f6revlisini uyarabilir. B\u00f6ylece m\u00fc\u015fteriye anl\u0131k a\u00e7\u0131klama yap\u0131labilir.<\/p>\n Her ma\u011faza, haftal\u0131k olarak belirli \u00fcr\u00fcn gruplar\u0131n\u0131n etiketlerini kontrol etmekle y\u00fck\u00fcml\u00fc olmal\u0131. Bu g\u00f6rev sadece operasyon de\u011fil, m\u00fc\u015fteri deneyimi y\u00f6neticisinin de takibinde olmal\u0131.<\/p>\n Artiwise CXM platformu gibi bir VoC sistemi, etiketle ilgili hangi \u00fcr\u00fcn veya reyonlar\u0131n en \u00e7ok \u015fik\u00e2yet ald\u0131\u011f\u0131n\u0131 kolayca tespit edebilir. B\u00f6ylece \u00e7\u00f6z\u00fcm odakl\u0131 \u00f6nceliklendirme yap\u0131labilir.<\/p>\n <\/p>\n Zincir marketler her g\u00fcn binlerce m\u00fc\u015fteriye hizmet veriyor. Bu kadar yo\u011fun bir operasyon i\u00e7inde, etikete dair sorunlar\u0131n ya\u015fanmas\u0131 anla\u015f\u0131labilir. Ancak bu sorunlar sistemli \u015fekilde analiz edilmez ve \u00e7\u00f6z\u00fclmezse, m\u00fc\u015fteri memnuniyeti geri d\u00f6n\u00fclmez bir \u015fekilde zedelenebilir<\/strong>.<\/p>\n M\u00fc\u015fteri bir etiket g\u00f6r\u00fcp \u201cBu market d\u00fczenli, g\u00fcvenilir\u201d de diyebilir\u2026 Bu fark\u0131 yaratan \u015fey, o k\u00fc\u00e7\u00fck etikettir. Ve Artiwise CXM platformu gibi \u00e7\u00f6z\u00fcmler, bu k\u00fc\u00e7\u00fck detaylar\u0131 b\u00fcy\u00fck i\u00e7g\u00f6r\u00fclere d\u00f6n\u00fc\u015ft\u00fcr\u00fcr.<\/p>\n <\/p>\n Etiketler; bir marketin ne kadar \u015feffaf, ne kadar sistemli ve ne kadar m\u00fc\u015fteri odakl\u0131 oldu\u011funun sessiz kan\u0131t\u0131d\u0131r. Do\u011fru etiketlenmi\u015f bir raf, m\u00fc\u015fteri i\u00e7in yaln\u0131zca bir bilgi de\u011fil; ayn\u0131 zamanda sayg\u0131 ve g\u00fcven<\/strong> g\u00f6stergesidir.<\/p>\n M\u00fc\u015fteri deneyimi y\u00f6netimi<\/strong>, fiyat\u0131n do\u011fru yaz\u0131lmas\u0131ndan ba\u015flar. Siz de zincir marketinizde m\u00fc\u015fteri g\u00fcvenini yeniden in\u015fa etmek istiyorsan\u0131z, Artiwise CXM platformunun sundu\u011fu yapay zek\u00e2 destekli m\u00fc\u015fteri sesi analizlerinden faydalanarak i\u015fe en k\u00fc\u00e7\u00fck yerden, yani etiketten ba\u015flayabilirsiniz.<\/p>\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Bir zincir market d\u00fc\u015f\u00fcn\u00fcn… \u0130\u00e7eri giriyorsunuz, \u00fcr\u00fcn\u00fc elinize al\u0131yorsunuz, etikette 60 TL yaz\u0131yor. Kasaya geliyorsunuz, sistem 90 TL diyor. Siz bir \u015fey demeseniz de i\u00e7inizdeki ses f\u0131s\u0131ld\u0131yor: \u201cBana haks\u0131zl\u0131k yap\u0131ld\u0131.\u201d \u0130\u015fte bu basit gibi g\u00f6r\u00fcnen deneyim, zincir marketlerde m\u00fc\u015fteri memnuniyetini en fazla zedeleyen anlardan biri h\u00e2line geliyor. M\u00fc\u015fteri deneyimi y\u00f6netimi a\u00e7\u0131s\u0131ndan ise bu, g\u00f6z ard\u0131 […]<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":5751,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[110],"tags":[],"sektor":[135],"class_list":["post-5746","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog-post","sektor-perakende-ve-e-ticaret"],"yoast_head":"\nEtiket Uyu\u015fmazl\u0131\u011f\u0131 = G\u00fcven Kayb\u0131<\/strong><\/h4>\n
\nOlumsuz i\u00e7erik oran\u0131: %1,28<\/strong>
\nEk olarak, \u201cEtiket\u201d ba\u015fl\u0131\u011f\u0131na ait duygu skoru ise -84,76.<\/strong><\/p>\n
\nM\u00fc\u015fteri i\u00e7in etiket, yaln\u0131zca bir fiyat g\u00f6stergesi de\u011fil; ayn\u0131 zamanda g\u00fcvenin simgesi.<\/strong><\/p>\n\u201cDalga m\u0131 Ge\u00e7iyorsunuz?\u201d \u2013 M\u00fc\u015fteri Ne Diyor?<\/strong><\/h5>\n
Etikette Neden Bu Kadar Fazla Sorun Ya\u015fan\u0131yor?<\/strong><\/h4>\n
\n
Neden Bu Kadar \u00d6nemli? \u00c7\u00fcnk\u00fc Fiyat Alg\u0131s\u0131 Duygusal Bir Mesele<\/strong><\/h5>\n
\n
M\u00fc\u015fteri Deneyimi Y\u00f6netiminde Etiket Krizine Nas\u0131l Yakla\u015fmal\u0131?<\/strong><\/h4>\n
\n
\n
\n
\n
K\u00fc\u00e7\u00fck Bir Etiket, B\u00fcy\u00fck Bir Fark Yarat\u0131r<\/strong><\/h5>\n
\nYa da ayn\u0131 m\u00fc\u015fteri \u201cBir daha asla buraya gelmem!\u201d de.<\/p>\nSonu\u00e7: Fiyat Etiketleri Sadece Rakam De\u011fildir<\/strong><\/h4>\n
\nM\u00fc\u015fteri memnuniyeti<\/strong>, \u015feffafl\u0131kla b\u00fcy\u00fcr.
\nSadakat<\/strong>, k\u00fc\u00e7\u00fck detaylarla kazan\u0131l\u0131r.<\/p>\n