Müşteriyi anlamak yalnızca başlangıç. Asıl dönüşüm, içgörüyü doğru aksiyona ve ölçülebilir iş değerine dönüştürebilmekle başlıyor.
Tanel Temel
Havvanur Özdemir
Müşteriyi dinlemek, ölçmek ve içgörü üretmek… Peki sonra?
Ömer Cilo
Sami Kaya
Bankacılıkta müşteri deneyiminin yeni rekabet alanı neresi?
Müge İşlek
Betül Özyürür
Erkan Gülday
Müşterinin sesini duymak yetmez. Asıl fark, neyi değiştireceğinizi bildiğinizde başlar.
Fatih Samet Çetin
Farklı sektörler, farklı müşteri yolculukları ve farklı dinamikler… Peki müşteri deneyimini yönetirken kurumların gündeminde neler var?
Erdem Sağlamer
Gaye Özgencil Karasarı
Merve Parmaksızoğlu
Yapay zeka artık herkesin gündeminde. Ancak AI kullanmak ile AI ile gerçek bir fark yaratmak aynı şey değil.
Fatih Samet Çetin
Türkiye’de müşteriler markalardan bugün ne bekliyor? En büyük deneyim kırılmaları nerede yaşanıyor?
Gökhan Kaya
Müşteri deneyimini bir departmanın sorumluluğu olmaktan çıkarıp kurum kültürünün bir parçası haline getiren organizasyonları sahneye taşıyoruz.
Gökhan Kaya