Menü
Müşterinin sesi (Voice of Customers), müşterilerin kullandıkları ürünler ve hizmetler ile ilgili tecrübelerini tanımlayan bir terimdir. Müşterinin Sesi analizlerinde temel amaç müşteri deneyimini ve memnuniyetini arttırmaktır. Günümüz iş dünyasında firmalar üstün müşteri deneyimleri ile farklılıklarını ortaya koymak istemektedir. Lider firmalar, müşterilerinden gelen geri bildirimlere göre stratejilerini konumlandırmaktadır. Farklı kanallardan gelen verileri müşteri deneyimini dikkate alarak analiz eden firmalar, şirket stratejilerini bu yönde şekillendirerek fark yaratmaktadır. Artiwise Analytics, müşterilerinizin öneri, istek, şikayet ve sesini anlamanızı ve gerekli aksiyonları proaktif olarak almanızı sağlar.
Müşteri memnuniyetini sağlamak müşteriyi anlamak ile başlar. Yapay Zeka müşterinin ilettiği her bir yorumun hangi konu ve alt konular ile ilgili olduğunu anlayarak aksiyon konularını belirleyebilir . Artiwise Analytics müşterinin sesinden (ses veya yazı) gelen her bir yorumu anında sınıflandırıp konularını anlık olarak belirler. Artiwise Analytics farklı iletişim kanallarından gelen her bir yorumu ihtiyaca göre teşekkür, şikayet, talep gibi etiketlerle etiketleyebilir. Bu etiketleme sonucunda şirket öncelik vermesi gerektiğini düşündüğü yorumları hızla tespit edip onların işleme konulmasını önceleyerek olumsuz yorumların yayılmasının önünü kesebilir veya olumlu izlenimlerin kalıcılığını arttırabilir.
Müşterinin sesi analizinde çağrı merkezi ses kayıtları, sosyal medya verisi, yazılı anket verileri, e-mail bildirimleri, ürün veya hizmetleriniz ile ilgili müşteri yorumları ve sohbet etkileşimleri veri kaynaklarının bir kısmını oluşturmaktadır. Büyük, karmaşık ve yapısal olmayan bu verilerin analiz edilmesi firmalar için stratejik önemdedir. Artiwise Analytics Metin Analitiği teknolojisi tüm bu veri kaynaklarına kolayca entegre olarak müşterinin sesini, tercihlerini, ihtiyaçlarını ve yaklaşımlarını kısa zamanda anlamanızı sağlar.
Müşterinin sesini ve farklı iletişim kanallarından gelen yazılı içeriklerini txt, excel, csv vb. formatlarda kendiniz Artiwise Analytics platformuna aktarabilir veya Artiwise Analytics ile iç sistemlerinizi tam entegre ederek verilerinizin otomatik analiz edilmesini sağlayabilirsiniz.
Artiwise Analytics'in “Öne Çıkan Söylemler” modülünü kullanılarak ilişkili konu başlıklarına ulaşılabilir ve müşterilerinizin öne çıkan söylemlerini tespit edebilirsiniz.
Kullanıcılar, Artiwise Analytics'in "Sınıflandırma" modülü ile müşteri yorumlarını otomatik olarak belirlenen sınıflara aktarabilirler ve her bir sınıfa ait içerikleri listeleyebilirler. Aynı zamanda makine öğrenmesi gücüyle yorumlara ait sınıflandırma işlemini sistemin sürekli öğrenmesini sağlayabilirsiniz. Hazır raporlar üzerinde sınıf dağılımlarını görebilir, dönemsel karşılaştırma yapabilir ve istediğiniz zaman detay kayıtları inceleyebilirsiniz.
Artiwise Analytics ile müşterinin sesini çoklu olarak sınıflandırdıktan sonra her sınıfa ait kök neden analizini yaparak müşteri deneyiminde problemli veya fark yaratan alanları tespit edebilirsiniz. Örneğin, dönemsel bazlı duygu analizi sınıflandırması yaparak müşterinin olumlu veya olumsuz bulduğu alanlardaki öne çıkan söylemlerin kök nedenlerini hazır raporlar üzerinden analiz edebilirsiniz.