Hem Müşterileriniz Hem de Çağrı Merkezi Temsilcileriniz İçin En İyi Deneyimi Sağlayın

Müşteri geri bildirimlerini yapay zeka destekli araçlarla analiz ederek, müşteri sorunları, duygu eğilimleri ve temsilci performansıyla ilgili değerli bilgiler elde edin. Artiwise Müşterinin Sesi (VoC) platformu bütünsel bir yaklaşım sunarak etkili operasyonel kararlar vermenizi sağlar.

Artan

FCR, CSAT ve SL

Azalan

AHT

İyileştirilmiş

Hizmet Kalitesi

Performans

Optimizasyonu

Proaktif Sorun

Tanıma ve Çözme

Veriye Dayalı

Kalite Güvencesi

Müşteri Yorumları

Binlerce Müşteri Görüşmesini Analiz Etmek İçin Hızlı ve Etkili Bir Yöntem Keşfedin

Artiwise, anket tabanlı çözümlerin ötesine geçen anlık analiz yeteneklerine sahip bir çözümdür; bütünsel yaklaşımı sayesinde operasyonel verimliliği artırır, maliyetleri azaltır ve kalite güvencesi sağlar. Artık, temsilci ve çağrı temelli analizlerle çağrı kalitesini hızlı bir şekilde teşhis edebilir ve iyileştirmeye yönelik alanları belirleyebilirsiniz.

Aksiyon alınabilir müşteri içgörüleri sayesinde temsilcilerin performansını ve operasyonlarınızın kalitesini düşüren engelleri fark edin; fırsatları kaçırmayın. Artiwise, Müşterinin Sesi (VoC) stratejizinizi bir üst seviyeye taşımak için burada!

Müşteri Hizmetlerinin Verimliliğini Artırın

  • Akıllı trend analizi ile süreçlerde proaktif davranın.

  • Servis deneyimini etkileyen negatif faktörleri ortaya çıkarın.

  • Müşteri şikayetlerinin kök nedenlerini anlayın.

  • Otomatik uyarılarla performansı anlık olarak takip edin.

Müşterileri Deneyimlerine Eşlik Edin ve Deneyimleri İyileştirin

  • Yapay zeka destekli müşteri geri bildirimi analiz araçlarıyla bilinçli kararlar verin.

  • Müşteri sorunları, trendler ve algılarla ilgili değerli içgörüler elde edin.

  • Askiyona dönüşebilir müşteri içgörüleriyle temsilcilerinizi güçlendirin.

  • Sürdürülebilir müşteri memnuniyetini sağlamak için hizmet kalitesini geliştirin.

Operasyonlarınızda Mükemmelliği Yakalayın

  • Derinlemesine performans analizi için hiyerarşik gösterge panolarını kullanın.

  • CSAT skorlarını ve müşteri içgörülerini tespit ederek operasyonlarınızı iyileştirin.

  • Farklı kanallardan gelen müşteri geri bildirimlerine yönelik analiz ve özetleri tek bir yerden görün.

  • Çağrı kalite performansını belirleyin ve AHT'yi azaltmaya yönelik fırsatları değerlendirin.

Artiwise, iletişim kanallarının entegre bir şekilde takip edilmesini sağlayarak operasyonlarınızı optimize etmenize olanak verir. Yapay zeka analizleri sayesinde, müşteri deneyimini etkileyen sorunlu noktaları belirleyen bu çözüm sayesinde, verimliliği ve hizmet kalitesini veri odaklı bir şekilde artırabilirsiniz.

Ucretsiz PoC ile Artiwise Musterinin Sesi Platformunun ortaya cikardigi musteri ongorulerini kesfedin. Sadece bir hafta içinde, size özel olarak hazırlanan müşteri içgörü raporuyla başarılı stratejiler geliştirmeye başlayın.

Gelin, Müşteri Deneyimi (CX) Stratejinizi Güçlendirmek İçin İşbirliği Yapalım!

Lider Şirketlerin Güvendiği Çözüm

Sıkça Sorulan Sorular

Artiwise ile çağrı merkezi operasyonları nasıl iyileştirilebilir? Artiwise’ın temel avantajları nelerdir?

Artiwise, müşteri iletişim verilerini farklı kanallardan toplayan ve yapay zeka ile analiz ederek kapsamlı müşteri içgörüleri sunan kapsamlı bir Müşterinin Sesi (VoC) platformudur. Çözüm, çağrı merkezi ekiplerinin müşteri deneyimini negatif olarak etkileyen noktaları önceden belirleyip proaktif bir bakış açısı kazanmasını sağlar, bu da FRT (First Response Time) ve FCR (First Contact Resolution) gibi çağrı merkezi KPI’larının iyileştirilmesini ve daha iyi bir müşteri deneyimi sunulmasını sağlar. Daha fazla bilgi için platform sayfamızı ziyaret edebilirsiniz.

Artiwise’ın sağladığı bütüncül Müşterinin Sesi (VoC) bakış açısı stratejik karar alma ve etkili bir Müşterinin Sesi (VoC) stratejisi oluşturma sürecini nasıl destekler?

Artiwise, farklı kanallardan gelen müşteri geri bildirimlerini yapay zeka ile analiz eder, müşteri algılarını, duygularını ve eğilimlerini detaylı bir şekilde ortaya koyar. Bu bütüncül bakış açısı, etkili Müşterinin Sesi (VoC) stratejileri oluşturmak ve aksiyon alınabilir müşteri içgörülerine dayalı stratejik kararlar almayı sağlar.

Artiwise, destek ihtiyaçlarının kök nedenlerini anlamada nasıl yardımcı olur?

Artiwise, yapay zeka destekli kök neden analizi yetenekleri ile müşteri deneyimlerini negatif ve pozitif olarak etkileyen trendleri ve ortak sorunları tanımlar, çağrı merkezlerinin, müşterilerin ortak sorunlarını anlamasına yardımcı olur.

Artiwise, müşteri geri bildirimlerini etkili bir şekilde yönetmede yardımcı olabilir mi?

Evet, Artiwise, hem müşteri hem de temsilci deneyimine dair aksiyon alınabilir içgörüler sunar. Bu, çağrı merkezi yöneticilerine müşteri memnuniyetini etkileyen noktaları doğrudan belirleme ve deneyimleri iyileştirme fırsatı sunar.

Artiwise, ajan performansını nasıl optimize eder?

Artiwise, gelen ve giden çağrıları görselleştirir ve analiz eder. Bu şekilde, çağrı merkezi uzmanlarına ASA, AHT ve FCR gibi temsilci performansını ortaya koyan içgörüler sunar. Çağrı merkezi kalite ekipleri bu içgörüleri kullanarak temsilcilerin performansını izleyebilir ve iyileştirebilir.

Artiwise, çağrı hizmetleri temsilcilerinin müşteri sorunlarını hızlıca çözmesini sağlayabilir mi?

Evet, Artiwise, tahmine dayalı analiz yetenekleri ile müşterilerden gelebilecek şikayet ve soruları önceden tahmin eder ve ortaya koyar. Böylece, müşteri temsilcileri proaktif davranarak sorunları hızlıca çözebilir. Bu da marka itibarı ve geliri için büyük katkı sağlar.

 

Artiwise’ın endüstriye özgü geliştirilen yapay zeka modellerini kullanabilmek için ne kadar zaman gerekiyor?

Artiwise’ın sektör-spesifik geliştirilen yapay zeka sistemi sayesinde anında müşteri bildirimlerine ve verilerine dayalı bir içgörü raporu alabilirsiniz. Daha fazla özelleştirmeye ihtiyaç duyduğunuz durumda ise sadece bir hafta içinde Artiwise’ı hedef ve ihtiyaçlarınıza cevap verecek şekilde uyarlayabiliriz.

Artiwise ile sürdürülebilir müşteri
memnuniyetini başarmaya hazır mısınız?

Artiwise Müşterinin Sesi (VoC) platformunun
CSAT skorlarınızı nasıl iyileştirebileceğini anlamanıza yardımcı olmak için buluşalım.