Müşteri deneyimi denince birçok kurumun aklına ilk olarak müşteri hizmetleri, çağrı merkezi ya da müşteri deneyimi ekipleri gelir. Bu ekipler...
Şirketler bugün her zamankinden daha fazla müşteri verisi topluyor. Anket yanıtları, çağrı merkezi görüşmeleri, uygulama yorumları, sosyal medya mesajları, şikayetler,...
Müşteri deneyimi artık yalnızca müşteri hizmetleri ekiplerinin sorumluluğunda değil. Bugün bu alan, şirketlerin stratejisini, ürün geliştirme süreçlerini, pazarlama dilini ve...
Bir müşteri yolculuğu haritası hazırlamak için ne gerekir? Birkaç workshop, post-it dolu duvarlar, aylarca süren nitel araştırma ve sonunda güzel...
Bir düşünün: Müşteriniz ürününüzle ilgili bir sorun yaşamadan önce, siz zaten o sorunu çözmüşsünüz. Bildirim geldi, aksiyon alındı, müşteri memnuniyeti...
Müşteri deneyimi artık yalnızca memnuniyet anketleri, dönemsel raporlar veya tekil geri bildirimler üzerinden yönetilebilecek bir alan değil. Markalar bugün çok...
Müşteriler bugün bir markayı yalnızca sunduğu ürün ya da hizmetle değerlendirmiyor. Web sitesi deneyiminden çağrı merkezi görüşmesine, mobil uygulamadan satış...
Bankacılık sektörü uzun yıllar ürün, faiz oranı ve şube ağı üzerinden rekabet etti. Ancak bugün tablo değişti. Artık rekabetin merkezinde...
Günümüzde rekabet yalnızca fiyat ve ürün kalitesi üzerinden ilerlemiyor. Müşteriler artık markalardan kesintisiz, hızlı ve tutarlı bir deneyim bekliyor. Bu...
Müşteri deneyimi denince birçok kurumun aklına ilk olarak müşteri hizmetleri, çağrı merkezi ya da müşteri deneyimi ekipleri gelir. Bu ekipler...
Şirketler bugün her zamankinden daha fazla müşteri verisi topluyor. Anket yanıtları, çağrı merkezi görüşmeleri, uygulama yorumları, sosyal medya mesajları, şikayetler,...
Müşteri deneyimi artık yalnızca müşteri hizmetleri ekiplerinin sorumluluğunda değil. Bugün bu alan, şirketlerin stratejisini, ürün geliştirme süreçlerini, pazarlama dilini ve...
Bir müşteri yolculuğu haritası hazırlamak için ne gerekir? Birkaç workshop, post-it dolu duvarlar, aylarca süren nitel araştırma ve sonunda güzel...
Bir düşünün: Müşteriniz ürününüzle ilgili bir sorun yaşamadan önce, siz zaten o sorunu çözmüşsünüz. Bildirim geldi, aksiyon alındı, müşteri memnuniyeti...
Müşteri deneyimi artık yalnızca memnuniyet anketleri, dönemsel raporlar veya tekil geri bildirimler üzerinden yönetilebilecek bir alan değil. Markalar bugün çok...
Müşteriler bugün bir markayı yalnızca sunduğu ürün ya da hizmetle değerlendirmiyor. Web sitesi deneyiminden çağrı merkezi görüşmesine, mobil uygulamadan satış...
Bankacılık sektörü uzun yıllar ürün, faiz oranı ve şube ağı üzerinden rekabet etti. Ancak bugün tablo değişti. Artık rekabetin merkezinde...
Günümüzde rekabet yalnızca fiyat ve ürün kalitesi üzerinden ilerlemiyor. Müşteriler artık markalardan kesintisiz, hızlı ve tutarlı bir deneyim bekliyor. Bu...