Artiwise, müşteri deneyimini anlama biçimimizi derinleştirdi. Excel’in ötesine geçerek artık yapay zeka ile kapsamlı ve anlamlı analizler yapıyoruz.
Migros
Planlama Yöneticisi
Artiwise’ı müşteri deneyimi alanında en iyi uygulamalardan biri olarak görüyoruz.
Müşteriye etkili ve tutarlı şekilde mükemmel hizmet sunmamıza yardımcı oluyor.
Renault Mais
Müşteri Deneyimi Direktörü
Artiwise, bizi geçen yıla kıyasla çok daha güçlü bir konuma taşıdı. Sağladıkları teknoloji ve rehberlikle müşteri yolculuğunda büyük ilerleme kaydettik.
Tofaş
Ürün Mühendisliği Kalite Ekibi
Artiwise CXM Platformu’nun yapay zekasıyla analizler neredeyse sınırsız. Müşteri yolculuğunun her aşamasında daha derin içgörüler ve daha akıllı kararlar alabiliyoruz.
Stellantis
Müşteri Deneyimi Direktörü
Müşteri deneyimi, günümüz iş dünyasında herhangi bir şirket için kritik bir rol oynamaktadır. Artık sadece ürün veya hizmet satmak değil,...
Mobil bankacılık uygulamaları, internet şubeleri, chatbotlar, dijital onboarding… Artık bankacılık deneyimi büyük ölçüde dijital kanallar üzerinden yaşanıyor. Müşteri şubeye gitmiyor;...
Giriş: Müşteri Deneyimi Yönetimi (CXM)’nin Önemi Bugünün giderek dijitalleşen ve tüketici odaklı rekabetçi dünyasında marka başarısı yalnızca en iyi...
Artiwise, işletmelerin birden fazla temas noktasından müşteri etkileşimlerini yakalamasını ve analiz etmesini sağlayan özel, gerçek zamanlı bir Müşteri Deneyimi Yönetimi (CXM) platformu sunar. Platform, tüketici deneyimini anlamak ve geliştirmek için hayati önem taşıyan müşteri yolculukları, ürün kalitesi ve alışveriş deneyimleri hakkında derin içgörüler sağlar. Daha fazla bilgi için sizi Platform sayfamızı ziyaret edebilirsiniz.
Artiwise, müşteri etkileşimlerini analiz etmenin ötesinde, bölgesel ve mağazaya özgü içgörüler sağlayarak ve her mağazanın güçlü ve zayıf yönlerini belirleyerek bilinçli stratejik karar verme sürecini kolaylaştırır. Ayrıca, fiyat ve kalite gibi komponentlere yönelik müşteri algılarını analiz ederek ürün yelpazeleri hakkında bilinçli kararlar alınmasına da yardımcı olur.
Artiwise, özellikle kapsamlı envanterlere sahip perakendeciler için çeşitli ürün özelliklerini kategorize etmek üzere müşteri geri bildirimlerini analiz etme konusunda ustadır. Gelişmiş doğal dil işleme yöntemini kullanan platform, farklı ürün özellikleriyle ilgili geri bildirimleri ustalıkla segmentlere ayırır ve sınıflandırır. Bu süreç, perakendecilerin müşterilerin çeşitli ürün özelliklerini nasıl algıladıkları ve bunlarla nasıl etkileşime girdikleri konusunda derin bir anlayış kazanmalarını sağlar. Bu tür ayrıntılı kategorizasyon, müşteri tercihlerini daha iyi anlamak, genel memnuniyeti artıracak ürünler geliştirmek ve konumlandırma stratejilerini belirlemek için büyük önem taşır.
Artiwise, perakende ve CPG şirketlerinin ürün iyileştirme ve müşteri hizmetleri geliştirme alanlarını belirlemelerine yardımcı olan ve daha yüksek müşteri memnuniyeti ve sadakati sağlayan ayrıntılı geri bildirim analizi sağlar. Artiwise CXM Platformu, bu geri bildirimlerdeki kalıpları ve eğilimleri belirleyerek, sorunları sıklıklarına ve müşteri memnuniyeti üzerindeki etkilerine göre önceliklendirmelerine yardımcı olur ve kaynakları daha etkili bir şekilde tahsis etmelerini sağlar.
Artiwise, perakende ve CPG şirketlerinin ürün iyileştirme ve müşteri hizmetleri süreçlerinde geliştirme alanlarını belirlemelerine yardımcı olan ve daha yüksek müşteri memnuniyeti ve sadakati sağlayan ayrıntılı geri bildirim analizi sağlar. Artiwise, geri bildirimlerdeki kalıpları ve eğilimleri belirleyerek, sorunları sıklıklarına ve müşteri memnuniyeti üzerindeki etkilerine göre önceliklendirmeye yardımcı olur ve kaynakların daha etkili bir şekilde kullanılmasını sağlar.
Artiwise, iletişim merkezi aramaları, çevrimiçi yorumlar ve mesajlaşmalar dahil olmak üzere çeşitli kanallarda müşteri geri bildirimlerini yakalayarak ve analiz ederek operasyonel verimliliği kolaylaştırır – temel operasyonel darboğazları ve iyileştirme alanlarını belirler. Bu kapsamlı geri bildirim analizi, birden fazla hizmet noktası olan şirketlerin iş akışlarını optimize etmelerini ve bekleme sürelerini azaltmalarını sağlar. Artiwise, çeşitli geri bildirim kaynaklarından gelen bilgileri entegre ederek, hizmet kalitesi iyileştirmelerinin hedeflenmiş olmasını ve müşteri ihtiyaçlarının etkili bir şekilde ele alınmasını sağlayarak, her etkileşim noktasında genel hizmet deneyiminin iyileştirilmesini sağlar.
Artiwise, kapsamlı rekabet analizi sağlayarak perakende işletmelerinin ürün ve hizmetlerini rakipleriyle kıyaslamasına yardımcı olur. Müşteri geri bildirimlerini temel alan platform, pazar trendlerini analiz ederek perakende markalarının sunduğu ürün ve hizmetlerin rakiplerinin sunduklarına kıyasla nasıl olduğuna dair içgörüler sunar. Bu, ürün kalitesi, müşteri hizmetleri, fiyatlandırma ve genel müşteri memnuniyeti gibi hususları içerir. Perakende şirketleri, bu içgörülerden yararlanarak üstün oldukları veya iyileştirmeye ihtiyaç duydukları alanları belirleyebilir ve pazarda rekabet avantajı elde etmek için etkili bir strateji oluşturabilir.
