Kaza Anında Değil, Deneyim Anında Yanındayız: Sigortacılıkta Müşteri Memnuniyetinin Geleceği
Sigortacılık sektörü uzun yıllar boyunca “ihtiyaç anında devreye giren” bir yapı olarak konumlandı. Hasar anı, çağrı merkezi teması veya poliçe yenileme dönemi, müşteriyle kurulan ilişkinin merkezindeydi. Ancak bugün bu yaklaşım hızla değişiyor. Müşteri beklentileri, yalnızca hasar anında değil; teklif sürecinden dijital kanallardaki etkileşime, iletişim dilinden sorun çözme hızına kadar tüm yolculuğu kapsıyor. Bu dönüşüm, sigortacılık […]
Hasar Sürecinde Belirsizlik Yok: CX ile Güven Nasıl Otomatikleştirilir?
Sigorta müşterileri için en kritik anlardan biri hasar sürecidir. Bir kaza, sağlık problemi ya da mülk kaybı gibi zorlu bir deneyimin ardından, sigorta şirketiyle olan temas, sadece hizmet değil, bir güven testidir. İşte tam da bu nedenle müşteri deneyimi yönetimi (CXM), hasar süreçlerinde belirleyici bir rol oynar. 2025’in ikinci yarısıyla birlikte müşteriler artık sadece “işlem […]
Sigortacılıkta Müşteri Sadakatini Artırın: Yenileme ve Hasar Deneyimlerini Optimize Edin
Sigorta sektöründe müşteri kazanmak önemli ama elde tutmak çok daha kritik. Çünkü sadık bir müşteri, sadece bir yıl daha kalmakla kalmaz; memnun kaldığında arkadaşına da önerir, yeni ürünlerinize de açık olur. İşin özü şu: Müşteri sadakati, sürdürülebilir büyümenin temel taşıdır. Ama bu sadakati ne belirliyor dersiniz? Tahmin ettiğiniz gibi: Müşteri deneyimi. Ve işin püf noktası […]
Mevsimsel Değişimlere Hazırlanın: Sigorta Süreçlerinizi Trend Analiziyle Yönetin
Sigorta sektörü, hayatın değişken ritmine en yakından tanıklık eden alanlardan biri. Kış aylarında buzlu yollar kazaları artırırken, yaz aylarında insanlar seyahat planlarıyla birlikte yeni riskler taşımaya başlıyor. Sonbahar, özellikle konut sigortalarında doğal afet taleplerinin yükseldiği bir dönem. Her mevsim, yeni ihtiyaçlar ve beraberinde yepyeni müşteri beklentileri getiriyor. Ama burada kritik bir fark var: Bu değişimleri […]