Dijitalleşmenin hızla artması, müşteri deneyimini rekabet avantajının en önemli unsurlarından biri haline getirdi. Market zincirlerinde müşteri deneyimi, müşterinin mağazaya adım attığı andan itibaren başlayan ve mağaza düzeni, alışveriş süreci, ödeme, müşteri hizmetleri ile alışveriş sonrası deneyimlerini içeren geniş bir temas noktaları yelpazesini kapsıyor. Hatta, bu temas noktaları sosyal medya etkileşimleri gibi mağaza dışı deneyimlere kadar uzanıyor.

Araştırmamızda Neler Var?

Bu raporda, Türkiye’deki en büyük 6 market zincirine ait 2023-2024 Google yorumlarını yapay zeka ile analiz ettik. Elde edilen verilerle:

• Müşteri Yolculuğunu İnceledik: Mağaza içi ve dışındaki temas noktalarından elde edilen deneyimler.
• En Önemli Konuları ve Kök Nedenleri Tespit Ettik: Müşterilerin en memnun olduğu veya şikayet ettiği noktaları detaylandırdık.
• Memnuniyet Skorlarındaki Değişimleri İnceledik: Hangi faktörlerin müşteri sadakatine en çok etki ettiğini belirledik.
• Marketler Arası Karşılaştırma Yaptık: Hizmet kalitesini detaylı bir şekilde analiz ederek, marketlerin güçlü ve zayıf yönlerini karşılaştırdık.

Bu Araştırma Neden Önemli?

Zincir marketler, tüketicilerin günlük ihtiyaçlarını karşılamak için en çok tercih ettiği noktalar haline geldi. Bu rekabet ortamında, müşterilerin deneyimleri ve yorumları, hizmet kalitesini geliştirmek için değerli bir veri kaynağı sunuyor. Dijitalleşmenin geldiği noktada, online müşteri yorumları, müşteri deneyimini ölçümlemek için güçlü bir araç haline geldi.

2024’ün sonuna yaklaşırken, zincir marketlerin müşteri deneyimi stratejilerini yeniden değerlendirebilmeleri ve rekabette öne çıkabilmeleri için bu raporu hazırladık.