Mobil bankacılık, bankanın “ürün”ünü müşterinin cebine yerleştirdi. Artık çoğu etkileşim şube veya çağrı merkezinde değil, uygulamanın içinde yaşanıyor; olumlu/olumsuz duygular...
Giriş: Müşteri Deneyimi Yönetimi (CXM)’nin Önemi Bugünün giderek dijitalleşen ve tüketici odaklı rekabetçi dünyasında marka başarısı yalnızca en iyi...
Günümüzde var olan işlerin büyümesi için yeni müşterilerin elde edilmesi ne kadar önemliyse, var olan müşterilerin memnuniyetini sağlamak bir o...