Şirketler uzun bir süredir, müşteri deneyimi yaklaşımlarında reaktif bir tutum sergileyerek, müşteri geri bildirimlerine yanıt verme ve mevcut sorunları çözme...
Bir telefon görüşmesi kesildiğinde ya da mobil veri yavaşladığında, müşterinin yaşadığı sorun yalnızca teknik bir kesinti değildir. O anda markaya...
E-ticaret sitelerinde alışverişin neredeyse tamamlandığı, ürünlerin sepete eklendiği ama siparişin verilmediği o an… Sessiz bir geri bildirimin en net örneğidir....