Dağınık müşteri iletişim kanallarının tek bir bütünsel deneyim görünümünde nasıl birleştirildiği
Ölçülemeyen lead yolculuğunun nasıl ölçülebilir hale getirildiği ve %40 daha hızlı yönetildiği
Sosyal medyada yaklaşık 1 saniyelik yanıt süresi ve %100 yanıt oranına nasıl ulaşıldığı
Müşterinin sesinden yeni bir satış kanalının (katılım finansmanı) nasıl doğduğu
İçgörülerin CX Story'ler aracılığıyla kurum içi aksiyona ve sürdürülebilir memnuniyet kültürüne nasıl dönüştüğü
Borusan Otomotiv Grubu’nun çok markalı ve çok kanallı ikinci el araç platformu Borusan Next, müşteri deneyimini işin merkezindeki stratejik bir öncelik olarak konumlandırdı.
Bu PDF’te, Artiwise CXM’in Borusan Next’e bütünsel bir müşteri deneyimi yapısı kurarken nasıl destek olduğunu; müşterinin sesini uçtan uca dinleyip içgörüleri doğrudan aksiyona nasıl dönüştürdüğünü göreceksiniz.
Panoların ve skorların ötesine geçen; memnuniyet, hız ve büyümeyi birlikte güçlendiren, CXM'de yapay zekânın gerçek hayattaki pratik bir uygulama örneği.
Müşteri deneyimini bütünsel ve ölçülebilir biçimde yönetmenin neden kritik hale geldiği.
Tüm kanalların tek görünümde birleştirilmesi, kök neden ve duygu analizi, içgörüden aksiyona uzanan yapı.
Müşterinin sesinden öncelikli konuların nasıl belirlendiği ve CX story'lerle aksiyona geçirildiği.
+%22 memnuniyet, +19 puan NPS, +4 puan CSAT, %40 daha hızlı temas, %100 sosyal medya yanıtı ve ~%10,1 yeni satış kanalı.
Lead yolculuğu, sosyal medya otomasyonu ve yeni satış kanalından; sıradaki dönüşüm adımlarına.