Bankacılık sektörü uzun yıllar ürün, faiz oranı ve şube ağı üzerinden rekabet etti. Ancak bugün tablo değişti. Artık rekabetin merkezinde...
Günümüzde rekabet yalnızca fiyat ve ürün kalitesi üzerinden ilerlemiyor. Müşteriler artık markalardan kesintisiz, hızlı ve tutarlı bir deneyim bekliyor. Bu...
Müşteri memnuniyeti uzun yıllardır şirketlerin performans göstergeleri arasında yer alıyor. Ancak bugün geldiğimiz noktada müşteri memnuniyeti yalnızca bir ölçüm metriği...
Perakende sektörü uzun yıllar boyunca fiziksel mağaza deneyimi etrafında şekillendi. Müşteriler ürünleri mağazada görerek, dokunarak ve deneyimleyerek karar veriyordu. Ancak...
Sigortacılık sektörü uzun yıllar boyunca “ihtiyaç anında devreye giren” bir yapı olarak konumlandı. Hasar anı, çağrı merkezi teması veya poliçe...
Türkiye bankacılık sektörü, dijitalleşmenin artık tek başına yeterli olmadığı bir döneme girdi. Mobil uygulamalar, dijital onboarding süreçleri ve çok kanallı...
2026 yılı müşteri deneyimi (CX) alanında sadece “daha hızlı” veya “daha otomatik” bir dönem olmayacak; bu yıl, sürdürülebilir müşteri memnuniyeti...
Müşteri deneyimi bugün markaların en stratejik rekabet alanlarından biri haline geldi. Artan temas noktaları, yükselen müşteri beklentileri ve günlük binlerce...
E-ticaret uzun yıllar boyunca hız, kolaylık ve “tek tıkla satın alma” vaadi etrafında şekillendi. Sepet akışlarının kısaltılması, ödeme ekranlarının sadeleştirilmesi...