Telekomda Müşteri Deneyimini Bütünsel Yönetin ve İyileştirin: Kritik Sorunları Belirleyin ve Çözün
Telekom dünyası, her geçen gün daha karmaşık hale gelen müşteri beklentileri, dijitalleşmenin getirdiği yeni temas kanalları ve yoğun rekabet baskısıyla yeniden şekilleniyor. Artık müşteriler yalnızca hizmetin sorunsuz çalışmasını değil; aynı zamanda kolay erişim, hızlı yanıt, kendilerine özel bir deneyim ve markayla proaktif bir iletişim kurmayı talep ediyor. Bu yeni beklentileri karşılayamayan operatörler, müşteri kayıpları, düşen […]
Müşteri Deneyimini Şekillendiren Güç: Müşterinin Sesi (VoC) Analitiği ve Kullanım Alanları
Günümüz iş dünyasında rekabet her geçen gün artarken mevcut müşterileri elde tutmak her zaman olduğundan daha zor. Mevcut müşterileri kaybetmenin sonuçlarıysa markalar için son derece ağır. Bu nedenle müşteri sadakatini sağlamak ve yeni müşteriler kazanmak için müşteri deneyiminin sürekli iyileştirilmesi kritik öneme sahip. Müşteri deneyimini iyileştirmenin en iyi yoluysa müşteri geri bildirimlerini toplayarak analiz etmek […]
Müşteri Deneyimi Yönetiminde Değişen Dinamikler ve Yapay Zekânın Rolü
Günümüzün rekabet ortamında müşteri deneyimi yönetimi, markaların sürdürülebilir başarısında belirleyici unsur hâline geldi. Tüketici beklentileri yalnızca ürün ve hizmet kalitesiyle sınırlı kalmayıp kişiselleştirilmiş, hızlı ve kesintisiz deneyimlere yöneldi. Değişen bu dinamiklere ayak uydurmak isteyen markalar için yapay zekâ, veri odaklı içgörüler ve otomasyon yetenekleriyle müşteriyle kurulan bağı güçlendiren kritik bir araç olarak öne çıkar. Bu […]
İtibar Analizi ve Yönetimi Nedir?
İtibar analizi ve yönetimi, bir kurumun genel güvenilirliğini, imajını ve paydaşlarıyla olan ilişkilerini koruma ve geliştirme sürecidir. Bu süreç, müşteri ve yatırımcı güvenini artırır, kriz anlarında itibarın korunmasına yardımcı olur ve uzun vadeli müşteri sadakati sağlar. Bu blogda, itibar yönetiminin ne olduğunu, bu kavramın şirketlerin sunduğu müşteri deneyimine olan etkilerini ve yapay zekanın bu alanlarda […]
Metin Analizi Nedir ve Nasıl Yapılır?
Her gün yaklaşık 2,5 kentilyon bayt değerinde veri üretiliyor. Şirketlerin büyük bir çoğunluğu, ellerindeki bu toplu ve yapılandırılmamış verileri etkili bir şekilde ayıklamaya ve değerlendirmeye odaklanıyor çünkü bu data eyleme dönüştürülebilir müşteri içgörüleri elde etmek için büyük önem taşıyor. Metin analizi, bu noktada metinlerdeki bilgileri analiz etmek, sınıflandırmak ve ayıklamak için etkili bir yöntem olarak […]
Pazar Analizi ve E-Ticaret İlişkisi
E-ticarette sürdürülebilir müşteri memnuniyeti sağlamak için en önemli nokta, müşteri odaklı bir yaklaşım benimsemektir. Müşteri odaklılık, işletmenin müşteri ihtiyaçlarını anlama, onları karşılamak için çaba gösterme ve sürekli olarak müşteri deneyimini artıracak faaliyetler yapmak anlamına gelmektedir. Bu yaklaşım, müşterileri memnuniyeti ve müşteri sadakati artırmanın ötesinde olumlu müşteri deneyimleri aracılığıyla iyi bir marka imajı oluşturmanın da anahtarıdır. […]
Metin Madenciliği ve Metin Sınıflandırma Teknikleri
Günümüzün dijital çağında, şirketler için en değerli varlık haline gelen şey nedir diye sorsak, muhtemelen veri cevabını alırız. Veri, şirketlerin pazar trendlerini belirlemesine, müşteri davranışlarını anlamasına ve stratejik kararlar almasına yardımcı oluyor. Ancak, bu değerli varlıkla başa çıkmak ve onu etkili bir şekilde yönetmek, beraberinde bazı zorlukları da getiriyor. Şirketlerin karşılaştığı en büyük zorluklardan biri, […]
Veri Analizi Nedir, Nasıl Yapılır?
“Bilgi 21. yüzyılın petrolü, analitiği ise motorudur.” – Gartner. Günümüzde veri, şirketlerin en değerli varlığı haline geldi. Bu büyük veri çağının potansiyelini kullanabilen ve analitik yetenekleri gelişmiş şirketler, rekabet avantajı elde edip sürekli değişen pazar dinamiklerine uyum sağlamakta daha başarılı oluyor. Veriler, şirketler için stratejik kararlar almak, trendleri belirlemek, müşteri davranışlarını analiz etmek, ürün geliştirme […]
Müşterinin Sesi (Voice of Customer) Konsepti Nedir?
Şirketler uzun bir süredir, müşteri deneyimi yaklaşımlarında reaktif bir tutum sergileyerek, müşteri geri bildirimlerine yanıt verme ve mevcut sorunları çözme üzerine odaklandılar. Ancak günümüzde, müşterilerin %73’ü, şirketlerin kendi ihtiyaç ve beklentilerini anlamasını bekliyorlar. Bu durum, günümüzde şirketlerin sürdürülebilir müşteri memnuniyeti sağlamak için proaktif bir yaklaşıma ihtiyaç duyduğunu göstermektedir. Proaktif bir bakış açısı, Müşterinin Sesi kavramını, […]
Doğal Dil İşleme (Natural Language Processing) Nedir?
Doğal Dil İşleme (NLP) Teknolojisine Detaylı Bir Bakış NLP (Natural Language Processing), Türkçe ismiyle Doğal Dil İşleme (DDİ), günümüzde bir çok alanda farklı amaçlar ile kullanılmaktadır. Doğal Dil işleme Projeleri, müşteri geri bildirim analizi, çağrı kalitesi ölçümü, müşteri hizmetlerinin otomatikleştirmesi ve müşterinin sesi operasyonlarının iyileştirilmesi gibi birçok alanda uygulanabilir. Ayni zamanda müşteri memnuniyeti sağlamak, operasyonel […]