Menü
Chatbotlar kullanıcılar ile doğal dilde iletişim kurabilen dijital asistanlardır. Çok genel konular üzerine bir sohbet arkadaşı gibi de eğitilebilen chatbotlar genellikle belirli bir alanda kullanıcıları yönlendirme, sorunlarını dinleme veya onlara bilgi verme amacıyla kullanılmaktadır. Chatbotlar sayesinde müşteri ile ilişkide harcanan efor önemli seviyede azaltılabilmektedir. Chatbot Analizini doğal dil işleme ile yapan firmalar müşteri deneyiminde fark yaratmaktadır.
Chatbot Analizinde müşterinin yaptığı bir yorumun hangi konu ve alt konular ile ilgili olduğu önemlidir. Artiwise Analytics chatbot verilerinden gelen her bir yorumu anında sınıflandırıp bu yorumun hangi duyguyu barındırdığını etiketleyebilir. Bu etiketleme sonucunda şirket öncelik vermesi gerektiğini düşündüğü yorumları hızla tespit edip onların işleme konulmasını önceleyebilir. Artiwise Analytics ile olumsuz veya olumlu içerikleri dönemsel olarak takip edebilir, önce çıkan konuları tespit edebilir ve kök neden analizi yapabilirsiniz. Artiwise Analytics Chatbot Analizi ile müşteri içgörüsünü yakından takip edebilirsiniz.
Müşterinin sesi analizinde chatbot içerikleri, çağrı merkezi ses kayıtları, sosyal medya verisi, yazılı anket verileri, e-mail bildirimleri, ürün veya hizmetleriniz ile ilgili müşteri yorumları ve sohbet etkileşimleri veri kaynaklarının bir kısmını oluşturmaktadır. Büyük, karmaşık ve yapısal olmayan bu verilerin analiz edilmesi firmalar için stratejik önemdedir. Artiwise Analytics Metin Analitiği teknolojisi tüm bu veri kaynaklarına kolayca entegre olarak müşterinin sesini, tercihlerini, ihtiyaçlarını ve yaklaşımlarını kısa zamanda anlamanızı sağlar.