Müşteri taleplerinin self-servis veya otomatik çözümlere yönlendirilmesini sağlayan stratejik yaklaşımdır. Bekleme sürelerini azaltır ve temsilci kapasitesini korur.
« Sözlük Sayfasına Geri DönÇağrı Yönlendirme (Call Deflection)
« Back to Glossary Index