Müşteri talebinin ilk etkileşimde çözüme kavuşma oranını gösteren kritik performans metriğidir. Yüksek FCR, güçlü problem çözme ve yüksek memnuniyetle ilişkilidir.
« Sözlük Sayfasına Geri Dönİlk Temasta Çözüm Oranı (First Contact Resolution – FCR)
« Back to Glossary Index