Müşterilerin hedeflerine ulaşırken ne kadar zorlandığını ölçen metriktir. Deneyimdeki sürtünme noktalarını görünür kılar.
« Sözlük Sayfasına Geri DönMüşteri Çaba Skoru (Customer Effort Score – CES)
« Back to Glossary Index
Müşterilerin hedeflerine ulaşırken ne kadar zorlandığını ölçen metriktir. Deneyimdeki sürtünme noktalarını görünür kılar.
« Sözlük Sayfasına Geri Dön