Müşteri Eskalasyon Oranı (Customer Escalation Rate)

« Back to Glossary Index

Taleplerin üst seviye destek ekiplerine aktarılma sıklığını gösteren metriktir. Eğitim ve süreç iyileştirme alanlarını ortaya koyar.

« Sözlük Sayfasına Geri Dön