Müşterinin marka ile yaşadığı deneyimi görselleştirerek temas noktalarını, duyguları ve fırsat alanlarını ortaya koyan stratejik süreçtir.
« Sözlük Sayfasına Geri DönMüşteri Yolculuğu Haritalama (Customer Journey Mapping – CJM)
« Back to Glossary Index