Bir müşteri etkileşiminin baştan sona tamamlanması için geçen toplam süredir. Görüşme, araştırma ve kayıt adımlarını kapsar. Verimlilik
göstergesi olmakla birlikte deneyim kalitesiyle birlikte değerlendirilmelidir.
Ortalama Ele Alma Süresi (Average Handle Time – AHT)
« Back to Glossary Index