Otomatik Çağrı Dağıtıcı (Automatic Call Distributor – ACD)

« Back to Glossary Index

Gelen çağrıları uygun temsilcilere yönlendiren çağrı merkezi altyapı sistemidir. Müşteri ihtiyacı ile temsilci yetkinliğini eşleştirerek bekleme
sürelerini ve iş yükünü dengeler.

« Sözlük Sayfasına Geri Dön