Temsilcinin aktif müşteri etkileşimlerine ayırdığı sürenin toplam çalışma süresine oranını ifade eder.
Doğru dengelendiğinde hem verimliliği hem de tükenmişlik riskini yönetmeye yardımcı olur.
Temsilci Kullanım Oranı (Agent Utilization)
« Back to Glossary Index