Destek ekiplerinin zamanlarını doğrudan müşteri etkileşimleri ile diğer operasyonel görevler arasında ne kadar dengeli kullandığını gösteren metriktir. İş gücü planlaması ve
verimlilik için kullanılır.
Temsilci Kullanım Oranı (Agent Utilization Rate)
« Back to Glossary Index