Müşterilerin artık markalardan beklentisi daha fazlası: kendilerini gerçekten anladığını hissedebilecekleri deneyimler. Genel geçer çözümler, kişisel bağ kurmayı zorlaştırırken; kişiselleştirilmiş yaklaşımlar her bir müşteriye değer verildiğini hissettirir. Kişiselleştirme, yalnızca daha fazla satış değil, uzun vadeli bağlılık, pozitif marka algısı ve sürdürülebilir memnuniyet yaratır. Araştırmalar, kişiselleştirilmiş deneyimlerin terk oranlarını düşürdüğünü, sepet değerini artırdığını ve müşteri ömrünü uzattığını ortaya koyuyor.
Bu yüzden, müşteri deneyimi yönetiminde kişiselleştirme artık bir tercih değil; zorunluluktur.
Her müşteri aynı davranmaz, aynı şekilde hissedip tepki vermez.
Fakat birçok kurum, herkese aynı deneyimi sunarak mücadeleye başlıyor. Bu
durum, hem memnuniyetin azalmasına hem de terk oranlarının
yükselmesine yol açıyor.
Kişiselleştirilmiş deneyimler, müşteriyle marka arasında duygusal bir bağ kurar.
Artiwise CXM, bu bağı her temas noktasında yeniden inşa eder.
Sonuç olarak, terk oranlarını azaltır, sadakat oranlarını yükseltir ve ömür boyu değeri artırır.
Artiwise, müşteri deneyimini anlama biçimimizi derinleştirdi. Excel’in ötesine geçerek artık yapay zeka ile kapsamlı ve anlamlı analizler yapıyoruz.
Migros
Planlama Yöneticisi
Artiwise’ı müşteri deneyimi alanında en iyi uygulamalardan biri olarak görüyoruz. Müşteriye etkili ve tutarlı şekilde mükemmel hizmet sunmamıza yardımcı oluyor.
Renault Mais
Müşteri Deneyimi Direktörü
Artiwise, bizi geçen yıla kıyasla çok daha güçlü bir konuma taşıdı. Sağladıkları teknoloji ve rehberlikle müşteri yolculuğunda büyük ilerleme kaydettik.
Tofaş
Ürün Mühendisliği Kalite Ekibi
Artiwise CXM Platformu’nun yapay zekasıyla analizler neredeyse sınırsız. Müşteri yolculuğunun her aşamasında daha derin içgörüler ve daha akıllı kararlar alabiliyoruz.
Stellantis
Müşteri Deneyimi Direktörü
Evet—ve aslında sadece anketlere bağlı kalmamanız gerekir. Artiwise CXM, çağrı merkezi, sosyal medya, chat, e-posta gibi tüm temas noktalarındaki geri bildirimleri analiz eder—sadece anketleri değil.
Yapay zekâ destekli Duygu Skoru, gerçek zamanlı müşteri geri bildirimlerine göre sürekli olarak gelişir; bu da memnuniyeti anlık olarak takip etmenizi ve hızlıca aksiyon almanızı sağlar.
Yeni bir anket başlatmaya gerek kalmadan duygu ve memnuniyet eğilimlerini takip etmenizi mümkün kılar.
Ayrıca Artiwise, Duygu Skoru ve İlk Temasta Çözüm (FCR) gibi temel metrikleri hesaplayarak memnuniyeti net bir şekilde ölçmenizi sağlar.
Bu da işletmelerin proaktif kalmasını ve sürekli gelişmesini destekler.
Artiwise, gelişmiş analizlerle veri odaklı CX stratejileri oluşturmanıza olanak tanır.
Sadece “neler oluyor?”u göstermekle kalmaz —“nerede ve neden yatırım yapılmalı?” sorularına da yanıt verir. Yapay zekâ destekli içgörüler, memnuniyeti etkileyen kök nedenleri netleştirir ve alınan her aksiyonun yatırım geri dönüşünü (ROI) ortaya koyar.
Bu sayede müşteri deneyimi, reaktif bir çözüm olmaktan çıkar, uzun vadeli bir stratejik varlık haline gelir.
Kısa vadeli kazanımların ötesine geçin, geleceğe hazır CX stratejileri oluşturun.
Artiwise, geri bildirimleri hem segment hem de bireysel düzeyde analiz ederek kişiselleştirilmiş deneyimler sunar.
Gerçek zamanlı bireysel müşteri yolculuklarını görselleştirme konusunda en gelişmiş platformlardan biridir.
Bu da markaların, her müşterinin ihtiyacına özel aksiyonlar alarak sadakat ve memnuniyeti artırmasını sağlar.
CX’in ötesine geçin — güven, bağlılık ve uzun vadeli ilişki inşa edin.
Artiwise CXM, büyük ölçekli VoC verilerini işler ve sektöre özel güçlü içgörüler sunar.
Farklı sistemlerden gelen verileri entegre ederek müşteri yolculuğunu net bir şekilde ortaya koyar.
Büyük veri analitiği sayesinde sadece CX operasyonlarınızı proaktif hâle getirmekle kalmaz, aynı zamanda pazar eğilimlerini ve satış fırsatlarını da ortaya çıkarır.
Geri bildirimi rekabet avantajına dönüştürün. Artiwise yalnızca CX’i iyileştirmez —pazar konumunuzu da güçlendirir.