Neden? Bilinmiyor... 🤷
“Bunun markaya etkisi ne oldu?” sorusunun cevabını da verir.
Müşteri yolculuğundaki tüm temas noktaları, aksayan süreçler ve güçlü deneyim anları tek bir hikâye akışında görünür hale gelir.
Her deneyim anının memnuniyet, bağlılık ve finansal sonuçlar üzerindeki etkisi veriye dayalı bir anlatıya dönüşür.
CX Story, sadece şikâyetlere odaklanan eski analiz anlayışını geride bırakır.
Artık kullanıcılar tek bir akışta tüm deneyim panoramasını görebilir.
Negatif deneyimlere yol açan kök nedenleri tespit edin
Güçlü performans gösterilen memnuniyet alanlarını keşfedin
İki uç arasındaki duygusal değişimi analiz edin
Müşteri bağlılığını güçlendiren temas noktalarını bulun
CX Story, memnuniyet skorlarını tek başına bir rakam olarak sunmaz. Her skor, bir hikâyenin parçasıdır.
Her temas noktasının memnuniyete katkısını gösterir.
Değişimin hangi aksiyonla gerçekleştiğini ortaya koyar.
Verileri profesyonel ve anlaşılır bir anlatıya dönüştürür.
Departmanlar arasında ortak CX anlayışı oluşturur.
Yıllık müşteri deneyimi performansını görünür kılar.
Her aksiyon, CX Story’de bir sonuç paragrafına dönüşür.
CX Story aksiyonları kuru bir yapılacaklar listesi olmaktan çıkarır;
her aksiyon, markanın deneyim gelişiminde bir dönüm noktası olur.
Müşteri Deneyimi Hikayeleri, yıl içinde üretilen tüm müşteri deneyimi hikayelerini tek bir ekranda toplar. Ekipler yıl sonunda sezgilere değil, veriye dayalı net cevaplara ulaşır.
Bu sayfa bir CX özeti değil, markanın deneyim stratejisinin yıllık kitabıdır.
Hangi alanlarda ilerleme kaydettik?
Bu yıl müşteriyi en çok ne mutlu etti?
Hangi problemlere hangi aksiyonlarla cevap verdik?
Hikâyemizin gelir üzerindeki tahmini etkisi ne oldu?
Gelecek yıl için hangi stratejik fırsatlar var?
Deneyim Yönetiminde Yeni Bir Bölüm Açın.
Müşteri Deneyimi Hikayeleri, klasik raporlamanın ötesine geçerek
müşteri deneyimini uçtan uca bir hikayeye dönüştürür.
Başından sonuna kadar uçtan uca deneyim anlatısı
Veri, duygu, aksiyon ve iş etkisi tek çerçevede
Departmanlar arasında aynı CX dili
CX metriklerinin gelir ve performansla bağlantısı
Karar almayı kolaylaştıran güçlü anlatı
Artiwise ekibi sayesinde verilerimizi hızlıca analiz ediyor, gerçek zamanlı içgörülerle aksiyon alabiliyoruz. İhtiyaç duyduğumuz her an şube ve mağaza kırılımında tüm verilere erişiyor; şirketimizin güçlü yanlarını ve gelişim alanlarını birlikte görünür kılıyoruz.
Yapay zekayı doğrudan müşterinin karşısına çıkarmak bankacılıkta her zaman mümkün değil. Biz Artiwise ile yapay zekayı önce operasyonların içine almayı, çalışanların işini kolaylaştırmayı ve hata oranlarını azaltmayı tercih ettik. Bunun doğal sonucu olarak müşteri memnuniyetinin arttığını net bir şekilde gördük.
101 yıllık bir kurum olarak müşteri menfaatini her zaman odağımıza alıyoruz. Yeni teknolojilerle müşteri deneyimi odağımızı derinleştirecek çözümler ararken Artiwise ile çok değerli bir iş birliği kurduk. Ekiplerin tek ekip gibi çalıştığı bu sinerjiyle kısa sürede başarılı sonuçlar elde ettik.
Bu yıl Artiwise ile gerçekten tek takım gibi, çok verimli bir şekilde çalıştık. Çağrı merkezi, şikayet, chatbot, sosyal medya ve şube yazışmaları dahil birçok kanalı entegre ettik. Günün sonunda tüm müşteri seslerini bütünleşik şekilde analiz edebilmek kurum içinde en memnuniyet yaratan konu oldu.
Daha önce de benzer çalışmalar yapıyorduk ancak bu ölçekte ve bu büyüklükte bir veriyle değil. Artiwise ile birlikte deneyim verisini yalnızca bir ekibin değil, tüm ekiplerin erişebildiği bir yapıya taşıdık. Artık herkes aynı veriyi görüyor ve aynı dili konuşuyor.
Biz müşteriyle birebir temas eden tarafta değil, teknik problemlerin geldiği kanallarla ilgileniyoruz. Anketler, sosyal medya ve şikayet kanalları dahil tüm müşteri seslerini tek yerde toplayarak ortak problemleri görünür kıldık. Böylece sorunları garanti maliyetine yansımadan önce tespit edip daha proaktif hareket edebiliyoruz.
Ham müşteri verisi tek başına anlam ifade etmiyor. Yapay zeka destekli Artiwise CXM ile bu verileri aksiyon alınabilir içgörülere dönüştürüyor; parça ve hata bazlı sinyalleri erken aşamada tespit ediyoruz. Bugün garantiye yansıyan birçok sorunda, Artiwise’ın bunu önceden işaret ederek ekipler için adeta bir çalışma arkadaşı gibi proaktif uyarılar sunduğunu net şekilde görüyoruz.
Aslında problem basit: müşteriyi A noktasından B noktasına sorunsuz taşımak. Ancak operasyon çok büyük olduğu için süreci sadeleştirecek bir yapıya ihtiyaç duyduk. Artiwise ile tüm datayı tek yerde toplayarak aksaklıkları daha net görüyor ve müşteri yolculuğunu uçtan uca görünür hale getiriyoruz.
Artiwise’dan önce müşteri şikayetlerini manuel okuyarak haftalar harcıyorduk. İlk çıktılarda, bizim manuel analizlerimizle nokta atışı aynı sonuçların çıktığını gördük. Hem iş yapış biçimleri hem de iletişimleriyle gerçekten güçlü bir iş ortaklığı kurduk.
Artiwise güçlü bir analiz platformu sunuyor; ancak gerçek değer, ekipler arası karşılıklı geri bildirimle ortaya çıkıyor. Biz bu iş birliği sayesinde marka bazlı insight’ları düzenli olarak üretiyor ve üreticimize raporluyoruz. Veriyi analiz edip geri besleme yapmak, çıktıları daha ileri bir seviyeye taşıyor.
Evet—ve aslında sadece anketlere bağlı kalmamanız gerekir. Artiwise CXM, çağrı merkezi, sosyal medya, chat, e-posta gibi tüm temas noktalarındaki geri bildirimleri analiz eder—sadece anketleri değil.
Yapay zekâ destekli Duygu Skoru, gerçek zamanlı müşteri geri bildirimlerine göre sürekli olarak gelişir; bu da memnuniyeti anlık olarak takip etmenizi ve hızlıca aksiyon almanızı sağlar.
Yeni bir anket başlatmaya gerek kalmadan duygu ve memnuniyet eğilimlerini takip etmenizi mümkün kılar.
Ayrıca Artiwise, Duygu Skoru ve İlk Temasta Çözüm (FCR) gibi temel metrikleri hesaplayarak memnuniyeti net bir şekilde ölçmenizi sağlar.
Bu da işletmelerin proaktif kalmasını ve sürekli gelişmesini destekler.
Artiwise, gelişmiş analizlerle veri odaklı CX stratejileri oluşturmanıza olanak tanır.
Sadece “neler oluyor?”u göstermekle kalmaz —“nerede ve neden yatırım yapılmalı?” sorularına da yanıt verir. Yapay zekâ destekli içgörüler, memnuniyeti etkileyen kök nedenleri netleştirir ve alınan her aksiyonun yatırım geri dönüşünü (ROI) ortaya koyar.
Bu sayede müşteri deneyimi, reaktif bir çözüm olmaktan çıkar, uzun vadeli bir stratejik varlık haline gelir.
Kısa vadeli kazanımların ötesine geçin, geleceğe hazır CX stratejileri oluşturun.
Artiwise, geri bildirimleri hem segment hem de bireysel düzeyde analiz ederek kişiselleştirilmiş deneyimler sunar.
Gerçek zamanlı bireysel müşteri yolculuklarını görselleştirme konusunda en gelişmiş platformlardan biridir.
Bu da markaların, her müşterinin ihtiyacına özel aksiyonlar alarak sadakat ve memnuniyeti artırmasını sağlar.
CX’in ötesine geçin — güven, bağlılık ve uzun vadeli ilişki inşa edin.
Artiwise CXM, büyük ölçekli VoC verilerini işler ve sektöre özel güçlü içgörüler sunar.
Farklı sistemlerden gelen verileri entegre ederek müşteri yolculuğunu net bir şekilde ortaya koyar.
Büyük veri analitiği sayesinde sadece CX operasyonlarınızı proaktif hâle getirmekle kalmaz, aynı zamanda pazar eğilimlerini ve satış fırsatlarını da ortaya çıkarır.
Geri bildirimi rekabet avantajına dönüştürün. Artiwise yalnızca CX’i iyileştirmez —pazar konumunuzu da güçlendirir.