Geleneksel CX yönetiminde müşteri anketleri ve geri bildirim toplama yöntemleri tek başına yeterli değildir.
Artiwise, çok kanallı müşteri geri bildirimlerini entegre ederek aksiyon odaklı içgörüler üretir.
Yapay zeka destekli analizlerle müşteri memnuniyetini sürdürülebilir hale getirir.
• Müşteri yolculuğunu tekil etkileşimler yerine uçtan uca analiz
eder.
• Tüm temas noktalarındaki geri bildirimleri birleştirerek bütüncül
içgörüler sunar.
• Müşteri deneyimini sadece anket ve puanlamalarla değil,
çağrılar, mesajlar ve sosyal medya gibi çok kanallı geri bildirimlerle ölçer.
• Gerçek zamanlı analizlerle CX performansını sürekli iyileştirme
fırsatı sunar.
• İşletmelerin veriye dayalı stratejik kararlar almasını sağlar.
• Yapay zeka destekli içgörülerle operasyonel mükemmelliği destekler.
• Karmaşık müşteri verilerini anlamlı ve kolayca erişilebilir
içgörülere dönüştürür.
• Kullanıcı dostu arayüzü ile işletmelerin hızlı aksiyon almasını sağlar.
• Müşteri geri bildirimlerini analiz ederek segment bazlı veya
bireysel düzeyde kişiselleştirilmiş deneyimler sunar.
• AI destekli öneriler ile müşteri bağlılığını artırır.
• Farklı sistemlerden gelen müşteri verilerini güçlü veri entegrasyon yetenekleriyle birleştirir.
• İşletmelerin müşteri yolculuğunu uçtan uca anlamlandırmasını
sağlar.
Neden yapay zeka sürdürülebilir müşteri memnuniyeti için kritik öneme sahiptir?
Geleneksel CX yönetiminden farklı olarak, AI destekli analizler ve tahminleme yetenekleri nasıl fark yaratır?
Yapay zekanın müşteri deneyimi stratejilerindeki rolü.
Artiwise ekibi sayesinde verilerimizi hızlıca analiz ediyor, gerçek zamanlı içgörülerle aksiyon alabiliyoruz. İhtiyaç duyduğumuz her an şube ve mağaza kırılımında tüm verilere erişiyor; şirketimizin güçlü yanlarını ve gelişim alanlarını birlikte görünür kılıyoruz.
Yapay zekayı doğrudan müşterinin karşısına çıkarmak bankacılıkta her zaman mümkün değil. Biz Artiwise ile yapay zekayı önce operasyonların içine almayı, çalışanların işini kolaylaştırmayı ve hata oranlarını azaltmayı tercih ettik. Bunun doğal sonucu olarak müşteri memnuniyetinin arttığını net bir şekilde gördük.
101 yıllık bir kurum olarak müşteri menfaatini her zaman odağımıza alıyoruz. Yeni teknolojilerle müşteri deneyimi odağımızı derinleştirecek çözümler ararken Artiwise ile çok değerli bir iş birliği kurduk. Ekiplerin tek ekip gibi çalıştığı bu sinerjiyle kısa sürede başarılı sonuçlar elde ettik.
Bu yıl Artiwise ile gerçekten tek takım gibi, çok verimli bir şekilde çalıştık. Çağrı merkezi, şikayet, chatbot, sosyal medya ve şube yazışmaları dahil birçok kanalı entegre ettik. Günün sonunda tüm müşteri seslerini bütünleşik şekilde analiz edebilmek kurum içinde en memnuniyet yaratan konu oldu.
Daha önce de benzer çalışmalar yapıyorduk ancak bu ölçekte ve bu büyüklükte bir veriyle değil. Artiwise ile birlikte deneyim verisini yalnızca bir ekibin değil, tüm ekiplerin erişebildiği bir yapıya taşıdık. Artık herkes aynı veriyi görüyor ve aynı dili konuşuyor.
Biz müşteriyle birebir temas eden tarafta değil, teknik problemlerin geldiği kanallarla ilgileniyoruz. Anketler, sosyal medya ve şikayet kanalları dahil tüm müşteri seslerini tek yerde toplayarak ortak problemleri görünür kıldık. Böylece sorunları garanti maliyetine yansımadan önce tespit edip daha proaktif hareket edebiliyoruz.
Ham müşteri verisi tek başına anlam ifade etmiyor. Yapay zeka destekli Artiwise CXM ile bu verileri aksiyon alınabilir içgörülere dönüştürüyor; parça ve hata bazlı sinyalleri erken aşamada tespit ediyoruz. Bugün garantiye yansıyan birçok sorunda, Artiwise’ın bunu önceden işaret ederek ekipler için adeta bir çalışma arkadaşı gibi proaktif uyarılar sunduğunu net şekilde görüyoruz.
Aslında problem basit: müşteriyi A noktasından B noktasına sorunsuz taşımak. Ancak operasyon çok büyük olduğu için süreci sadeleştirecek bir yapıya ihtiyaç duyduk. Artiwise ile tüm datayı tek yerde toplayarak aksaklıkları daha net görüyor ve müşteri yolculuğunu uçtan uca görünür hale getiriyoruz.
Artiwise’dan önce müşteri şikayetlerini manuel okuyarak haftalar harcıyorduk. İlk çıktılarda, bizim manuel analizlerimizle nokta atışı aynı sonuçların çıktığını gördük. Hem iş yapış biçimleri hem de iletişimleriyle gerçekten güçlü bir iş ortaklığı kurduk.
Artiwise güçlü bir analiz platformu sunuyor; ancak gerçek değer, ekipler arası karşılıklı geri bildirimle ortaya çıkıyor. Biz bu iş birliği sayesinde marka bazlı insight’ları düzenli olarak üretiyor ve üreticimize raporluyoruz. Veriyi analiz edip geri besleme yapmak, çıktıları daha ileri bir seviyeye taşıyor.