Bankacılıkta CX 2.0 Yapay Zekâ ile Sürdürülebilir Müşteri Deneyimi Çağı
Bu bölümde, müşteri deneyimi yönetiminin yeni evresi olan CX 2.0’ı ele alıyoruz. Skorların ötesine geçen, yapay zekâ ile desteklenen ve sürdürülebilir bir sistem haline gelen müşteri deneyimi yaklaşımını konuşuyoruz.