Uçuş Deneyimi Uçakta Başlamıyor: Havacılıkta CX’in Yeni Odağı Yolculuk Süreci
Havalimanında yaşanan gecikme, bagaj teslimindeki kaos ya da online check-in sırasında yaşanan teknik bir aksaklık… Tüm bunlar, henüz uçağa binmeden yolcunun zihninde marka algısını şekillendiriyor. İşte bu yüzden müşteri deneyimi, uçakta verilen hizmetle sınırlı kalamaz. 2025’in ikinci yarısına girerken, havacılık sektöründe müşteri deneyimi yönetimi bambaşka bir boyut kazanıyor. Artık uçuş deneyimi, sadece kalkış ve iniş […]