Dağınık Müşteri Verilerini Birleştirin: Bütünsel CX Yönetimi İçin Adımlar
Bugün şirketler için en değerli şeylerden biri veri. Fakat bu veriler farklı kanallarda dağınık şekilde biriktiğinde, elinizdeki değeri kullanmak her zamankinden zor hale geliyor. Özellikle müşteri deneyimi gibi hassas bir alanda, her temas noktası kritik. Ancak bu temaslar birbiriyle bağlantılı değilse, müşterinizin yaşadığı gerçek deneyimi anlamak neredeyse imkânsız. Bir müşteri aynı gün içinde uygulamanız üzerinden […]
Mevsimsel Değişimlere Hazırlanın: Sigorta Süreçlerinizi Trend Analiziyle Yönetin
Sigorta sektörü, hayatın değişken ritmine en yakından tanıklık eden alanlardan biri. Kış aylarında buzlu yollar kazaları artırırken, yaz aylarında insanlar seyahat planlarıyla birlikte yeni riskler taşımaya başlıyor. Sonbahar, özellikle konut sigortalarında doğal afet taleplerinin yükseldiği bir dönem. Her mevsim, yeni ihtiyaçlar ve beraberinde yepyeni müşteri beklentileri getiriyor. Ama burada kritik bir fark var: Bu değişimleri […]