Türkiye’de mobil bankacılık artık her kullanıcının cebinde.
Peki, yüz binlerce kişinin her gün kullandığı bu uygulamalarda gerçekten ne yaşanıyor?
Artiwise’ın yapay zeka tabanlı CXM platformu, 2025 yılında Türkiye’deki bankacılık uygulamalarına yapılmış 75.220 gerçek kullanıcı yorumunu inceledi ve sektör için eyleme geçirilebilir içgörüler çıkardı.
Bu kapsamlı raporda:
- Kullanıcıların banka değiştirme kararlarını ne tetikliyor?
- En sık karşılaşılan teknik problemler neler?
- Hangi işlem ücretleri en fazla tepki çekiyor?
- Mobil uygulama güncellemeleri neden memnuniyeti düşürüyor?
- Kullanım kolaylığı NPS skorlarını nasıl etkiliyor?
Gerçek deneyimlerden süzülen bu içgörüler, bankacılık ve dijital ürün ekipleri için müşteri beklentilerini yeniden tanımlıyor.
Bankacılıkta mobil uygulama stratejilerinizi veriye dayalı kararlarla yeniden şekillendirmek istiyorsanız, bu rapor tam size göre...
