Borusan Next’in Artiwise CXM ile farklı kanallardaki müşteri geri bildirimlerini satış ve hizmet kararlarına taşıdığı çalışma, Customer Centricity World Series 2026’da üç uluslararası başarı elde etti.
Artiwise ve Borusan Next, Digital Strategy / Transformation kategorisinde dünya birinciliği (World Series Winner) kazandı. İş birliği, Best Use of AI in CX kategorisinde de Avrupa bölge birinciliği (European Regional Winner) ve küresel jüri takdiri (Highly Commended) aldı.
Artiwise CXM müşteri yolculuğunu nasıl görünür kıldı?
İkinci el araç alımında müşteri deneyimi, ilk araç arayışından satış sonrası desteğe kadar uzanıyor. Borusan Next, farklı iletişim kanallarına ulaşan müşteri geri bildirimlerini Artiwise CXM’de bir araya getirerek bu yolculuğu tek bir görünümde değerlendirebildi. Müşteri Yolculuğu Analizi, ekiplerin geri bildirimleri ilgili temas noktalarıyla ilişkilendirmesine ve müşterilerin hangi adımlarda zorlandığını belirlemesine yardımcı oldu.
Yapay zekâ destekli duygu analizi, memnuniyet ve memnuniyetsizliğin hangi konularda yoğunlaştığını görünür kıldı. Kök neden analizi ise tekrar eden geri bildirimlerin hangi süreçlerle bağlantılı olduğunu araştırmayı kolaylaştırdı. Borusan Next ekipleri bu bulguları birlikte değerlendirerek hangi müşteri sorunlarına öncelik vereceklerini belirleyebildi.
CX Hikâyeleri ile içgörüler ekiplerin aksiyonuna dönüştü
Borusan Next, öncelik verdiği konuları CX Hikâyeleri (CX Story) aracılığıyla çözümden sorumlu ekiplere taşıdı. Her hikâye, müşterinin yaşadığı sorunu, bu sorunu destekleyen geri bildirimleri ve önerilen iyileştirmeyi bir araya getirdi. Böylece ekipler hangi adımı üstleneceklerini ve uygulama sonrasında müşteri deneyiminde neyin değiştiğini aynı çerçevede takip edebildi.
Katılım finansmanı seçeneğinin satış sürecine eklenmesi, bu iş birliğinin ticari kararlara nasıl yansıdığını gösteriyor. Artiwise CXM, müşteri geri bildirimlerindeki finansman beklentisini görünür kıldı. Borusan Next ekibi de bu içgörüyü müşterilerine sunduğu yeni bir finansman seçeneğine dönüştürdü.
Satış ve hizmet süreçlerinde ölçülen sonuçlar
Yayımlanan Borusan Next vaka çalışmasında, iş birliği kapsamında şu sonuçlar paylaşıldı.
- Potansiyel müşteri yolculuğu %40 daha hızlı yönetildi.
- Net Tavsiye Skoru (NPS) 19 puan yükseldi.
- Müşteri Memnuniyeti Skoru (CSAT) 4 puan yükseldi.
- Sosyal medyada %100 yanıt oranına ulaşıldı.
Müşterinin sesini satıştan hizmete uzanan karar süreçlerine taşımak için birlikte çalıştığımız Borusan Next ekibine ve iyileştirmeleri hayata geçiren tüm ekiplere teşekkür ediyoruz.
Uygulama adımlarını ve sonuçları Borusan Next başarı hikâyesinde inceleyin. Platformun müşteri geri bildirimlerini analize ve aksiyona nasıl bağladığını görmek için Artiwise CXM’i keşfedin.
