Artiwise ekibi sayesinde verilerimizi hızlıca analiz ediyor, gerçek zamanlı içgörülerle aksiyon alabiliyoruz. İhtiyaç duyduğumuz her an şube ve mağaza kırılımında tüm verilere erişiyor; şirketimizin güçlü yanlarını ve gelişim alanlarını birlikte görünür kılıyoruz.
Yapay zekayı doğrudan müşterinin karşısına çıkarmak bankacılıkta her zaman mümkün değil. Biz Artiwise ile yapay zekayı önce operasyonların içine almayı, çalışanların işini kolaylaştırmayı ve hata oranlarını azaltmayı tercih ettik. Bunun doğal sonucu olarak müşteri memnuniyetinin arttığını net bir şekilde gördük.
101 yıllık bir kurum olarak müşteri menfaatini her zaman odağımıza alıyoruz. Yeni teknolojilerle müşteri deneyimi odağımızı derinleştirecek çözümler ararken Artiwise ile çok değerli bir iş birliği kurduk. Ekiplerin tek ekip gibi çalıştığı bu sinerjiyle kısa sürede başarılı sonuçlar elde ettik.
Bu yıl Artiwise ile gerçekten tek takım gibi, çok verimli bir şekilde çalıştık. Çağrı merkezi, şikayet, chatbot, sosyal medya ve şube yazışmaları dahil birçok kanalı entegre ettik. Günün sonunda tüm müşteri seslerini bütünleşik şekilde analiz edebilmek kurum içinde en memnuniyet yaratan konu oldu.
Daha önce de benzer çalışmalar yapıyorduk ancak bu ölçekte ve bu büyüklükte bir veriyle değil. Artiwise ile birlikte deneyim verisini yalnızca bir ekibin değil, tüm ekiplerin erişebildiği bir yapıya taşıdık. Artık herkes aynı veriyi görüyor ve aynı dili konuşuyor.
Biz müşteriyle birebir temas eden tarafta değil, teknik problemlerin geldiği kanallarla ilgileniyoruz. Anketler, sosyal medya ve şikayet kanalları dahil tüm müşteri seslerini tek yerde toplayarak ortak problemleri görünür kıldık. Böylece sorunları garanti maliyetine yansımadan önce tespit edip daha proaktif hareket edebiliyoruz.
Ham müşteri verisi tek başına anlam ifade etmiyor. Yapay zeka destekli Artiwise CXM ile bu verileri aksiyon alınabilir içgörülere dönüştürüyor; parça ve hata bazlı sinyalleri erken aşamada tespit ediyoruz. Bugün garantiye yansıyan birçok sorunda, Artiwise’ın bunu önceden işaret ederek ekipler için adeta bir çalışma arkadaşı gibi proaktif uyarılar sunduğunu net şekilde görüyoruz.
Aslında problem basit: müşteriyi A noktasından B noktasına sorunsuz taşımak. Ancak operasyon çok büyük olduğu için süreci sadeleştirecek bir yapıya ihtiyaç duyduk. Artiwise ile tüm datayı tek yerde toplayarak aksaklıkları daha net görüyor ve müşteri yolculuğunu uçtan uca görünür hale getiriyoruz.
Artiwise’dan önce müşteri şikayetlerini manuel okuyarak haftalar harcıyorduk. İlk çıktılarda, bizim manuel analizlerimizle nokta atışı aynı sonuçların çıktığını gördük. Hem iş yapış biçimleri hem de iletişimleriyle gerçekten güçlü bir iş ortaklığı kurduk.
Artiwise güçlü bir analiz platformu sunuyor; ancak gerçek değer, ekipler arası karşılıklı geri bildirimle ortaya çıkıyor. Biz bu iş birliği sayesinde marka bazlı insight’ları düzenli olarak üretiyor ve üreticimize raporluyoruz. Veriyi analiz edip geri besleme yapmak, çıktıları daha ileri bir seviyeye taşıyor.
Artiwise, farklı kanallardan gelen müşteri geri bildirimlerini yapay zeka yetenekleri ile analiz ederek bütüncül bir Müşteri Deneyimi Yönetimi (CXM) bakış açısı sunan bir platformdur. Bankacılık ve Finansal Hizmetler sektöründeki kurumların müşteri geri bildirim verilerini yapay zeka ile analiz ederek detaylı müşteri içgörüleri ortaya koyar ve stratejik karar alma sürecini kolaylaştırır. Artiwise ile ilgili daha detaylı bilgi almak için platform sayfamızı ziyaret edebilirsiniz.
Artiwise, kurumların mevcut destek ve CRM sistemlerine entegre olabilir. Böylece, müşteri iletişim süreçlerini ya da online geri bildirimleri yakalayarak gerçek zamanlı olarak analiz edebilir. Bu, bankalara müşteri etkileşimlerinden önemli duygusal durumları ve sorunları belirleme konusunda anlamlı bir bağlam sağlar.
Artiwise, kurumların, müşteri yolculuğunu baştan sona anlamasını ve çeşitli temas noktalarından detaylı müşteri içgörüleri almasını sağlar. Böylece bu kurumlar, kişiselleştirilmiş ve memnuniyet sağlayan bir deneyim sunabilir, sadakati ve güveni artırabilirler.
Artiwise’ı kullanan bankalar, doğal dil işleme ve duygu analizi de dahil olmak üzere gelişmiş analitiklerle müşteri geri bildirimlerinin arkasındaki derin içgörüleri keşfedebilirler. Platform, müşteri içgörülerini toplar, bu içgörüleri yapay zeka ile analiz ederek, ürün, hizmet veya marka algısı ile ilgili duyguları ortaya koyar. Bu da, hizmetin iyileştirilmesine, sorunların daha hızlı çözülmesine ve müşteri memnuniyetinin artmasına olanak tanır.
Artiwise, müşteri geri bildirimlerinin otomatik olarak analiz edilmesini sağlar, öncelikli olarak müdahale edilmesi gereken durumları belirler ve aksiyon alınabilir müşteri içgörüleri sağlar. Tüm bunlar stratejik karar alma süreçlerini kolaylaştırırken aynı zamanda sürekli bir iyileştirme döngüsü oluşturarak verimliliği korur ve artırır.
Artiwise, İki yönlü konuşma analizi aracılığıyla, hem müşteri temsilcilerinin hem de müşterilerin iletişim süreçlerini analiz eder. Müşteri hizmetlerindeki önemli metriklerin ölçülmesini sağlar. Artiwise’ın müşteri temsilcisi performansına yönelik yarattığı çıktılarla temsilcilerin daha iyi hizmet sunması sağlanabilir.
Artiwise, GDPR ve ISO27001 standartlarına tam uyumludur. Bu önlemler, gelişmiş şifreleme yöntemlerini ve güvenli veri depolama uygulamalarını içerir. Artiwise, küresel veri koruma düzenlemelerine uyarak müşteri verilerinin gizliliğini ve bütünlüğünü sağlar. ISO27001 sertifikası, bilgi güvenliği yönetimine olan taahhütlerini vurgularken, GDPR uyumluluğu, kişisel verilerin sorumlu bir şekilde ele alınmasını AB gizlilik yasalarıyla uyum içinde sağlar.