Menü
Müşteri deneyimi, günümüz iş dünyasında herhangi bir şirket için kritik bir rol oynamaktadır. Artık sadece ürün veya hizmet satmak değil,...
Doğal Dil İşleme (NLP) Teknolojisine Detaylı Bir Bakış NLP (Natural Language Processing), Türkçe ismiyle Doğal Dil İşleme (DDİ), günümüzde bir...
NLP (Natural Language Processing), Türkçe ismiyle Doğal Dil İşleme (DDİ), yapay zekanın altında yer alan ve amacı insanların ürettiği doğal...
Artiwise, farklı kanallardan gelen müşteri geri bildirimlerini yapay zeka yetenekleri ile analiz ederek bütüncül bir Müşterinin Sesi (VoC) bakış açısı sunan bir platformdur. Bankacılık ve Finansal Hizmetler sektöründeki kurumların müşteri geri bildirim verilerini yapay zeka ile analiz ederek detaylı müşteri içgörüleri ortaya koyar ve stratejik karar alma sürecini kolaylaştırır. Artiwise ile ilgili daha detaylı bilgi almak için platform sayfamızı ziyaret edebilirsiniz.
Artiwise, kurumların mevcut destek ve CRM sistemlerine entegre olabilir. Böylece, müşteri iletişim süreçlerini ya da online geri bildirimleri yakalayarak gerçek zamanlı olarak analiz edebilir. Bu, bankalara müşteri etkileşimlerinden önemli duygusal durumları ve sorunları belirleme konusunda anlamlı bir bağlam sağlar.
Artiwise, kurumların, müşteri yolculuğunu baştan sona anlamasını ve çeşitli temas noktalarından detaylı müşteri içgörüleri almasını sağlar. Böylece bu kurumlar, kişiselleştirilmiş ve memnuniyet sağlayan bir deneyim sunabilir, sadakati ve güveni artırabilirler.
Artiwise’ı kullanan bankalar, doğal dil işleme ve duygu analizi de dahil olmak üzere gelişmiş analitiklerle müşteri geri bildirimlerinin arkasındaki derin içgörüleri keşfedebilirler. Platform, müşteri içgörülerini toplar, bu içgörüleri yapay zeka ile analiz ederek, ürün, hizmet veya marka algısı ile ilgili duyguları ortaya koyar. Bu da, hizmetin iyileştirilmesine, sorunların daha hızlı çözülmesine ve müşteri memnuniyetinin artmasına olanak tanır.
Artiwise, müşteri geri bildirimlerinin otomatik olarak analiz edilmesini sağlar, öncelikli olarak müdahale edilmesi gereken durumları belirler ve aksiyon alınabilir müşteri içgörüleri sağlar. Tüm bunlar stratejik karar alma süreçlerini kolaylaştırırken aynı zamanda sürekli bir iyileştirme döngüsü oluşturarak verimliliği korur ve artırır.
Artiwise, İki yönlü konuşma analizi aracılığıyla, hem müşteri temsilcilerinin hem de müşterilerin iletişim süreçlerini analiz eder. Müşteri hizmetlerindeki önemli metriklerin ölçülmesini sağlar. Artiwise’ın müşteri temsilcisi performansına yönelik yarattığı çıktılarla temsilcilerin daha iyi hizmet sunması sağlanabilir.
Artiwise, GDPR ve ISO27001 standartlarına tam uyumludur. Bu önlemler, gelişmiş şifreleme yöntemlerini ve güvenli veri depolama uygulamalarını içerir. Artiwise, küresel veri koruma düzenlemelerine uyarak müşteri verilerinin gizliliğini ve bütünlüğünü sağlar. ISO27001 sertifikası, bilgi güvenliği yönetimine olan taahhütlerini vurgularken, GDPR uyumluluğu, kişisel verilerin sorumlu bir şekilde ele alınmasını AB gizlilik yasalarıyla uyum içinde sağlar.
