Dağınık Müşteri Verilerini Birleştirin: Bütünsel CX Yönetimi İçin Adımlar
Bugün şirketler için en değerli şeylerden biri veri. Fakat bu veriler farklı kanallarda dağınık şekilde biriktiğinde, elinizdeki değeri kullanmak her zamankinden zor hale geliyor. Özellikle müşteri deneyimi gibi hassas bir alanda, her temas noktası kritik. Ancak bu temaslar birbiriyle bağlantılı değilse, müşterinizin yaşadığı gerçek deneyimi anlamak neredeyse imkânsız. Bir müşteri aynı gün içinde uygulamanız üzerinden […]
Mevsimsel Değişimlere Hazırlanın: Sigorta Süreçlerinizi Trend Analiziyle Yönetin
Sigorta sektörü, hayatın değişken ritmine en yakından tanıklık eden alanlardan biri. Kış aylarında buzlu yollar kazaları artırırken, yaz aylarında insanlar seyahat planlarıyla birlikte yeni riskler taşımaya başlıyor. Sonbahar, özellikle konut sigortalarında doğal afet taleplerinin yükseldiği bir dönem. Her mevsim, yeni ihtiyaçlar ve beraberinde yepyeni müşteri beklentileri getiriyor. Ama burada kritik bir fark var: Bu değişimleri […]
Müşteri Deneyiminizi Gerçekten Ölçüyor Musunuz?
Sadece Speech Analytics, Sadece Anket, Sadece Sosyal Medya Yetmez. Neden Deneyim Yönetiminiz Eksik? Ölçüm İyidir Ama Yetersizdir Son yıllarda şirketler “müşteri odaklılık” bayrağını gururla taşıyor. Ancak sormamız gereken soru şu: “Müşteriyi odak alıyoruz” demekle mi, yoksa onun ne yaşadığını gerçekten ölçmekle mi müşteri odaklı olunuyor? Yöneticiler ellerindeki NPS skoruna bakıyor, anket sonuçlarını yönetim sunumuna […]
Otomotivde Servis Memnuniyetini Artırmanın Yolu: Müşteri Geri Bildirimlerinden Güç Alın
Otomotiv sektörü artık yalnızca kaliteli araç üretimiyle değil, satış sonrası sunduğu servis deneyimiyle de rekabet ediyor. Müşteri için araç satın almak bir başlangıç; asıl bağ, servis süreçlerinde kurulan ilişkiyle güçleniyor. Bu noktada devreye giren kritik bir konu var: Servis memnuniyeti. Ve bu memnuniyeti sağlamak için işletmelerin en güvenilir rehberi müşterilerin kendisi. Peki, müşterinin sesini gerçekten […]
Telekomda Müşteri Deneyimini Bütünsel Yönetin ve İyileştirin: Kritik Sorunları Belirleyin ve Çözün
Telekom dünyası, her geçen gün daha karmaşık hale gelen müşteri beklentileri, dijitalleşmenin getirdiği yeni temas kanalları ve yoğun rekabet baskısıyla yeniden şekilleniyor. Artık müşteriler yalnızca hizmetin sorunsuz çalışmasını değil; aynı zamanda kolay erişim, hızlı yanıt, kendilerine özel bir deneyim ve markayla proaktif bir iletişim kurmayı talep ediyor. Bu yeni beklentileri karşılayamayan operatörler, müşteri kayıpları, düşen […]
Müşteri Deneyimini Şekillendiren Güç: Müşterinin Sesi (VoC) Analitiği ve Kullanım Alanları
Günümüz iş dünyasında rekabet her geçen gün artarken mevcut müşterileri elde tutmak her zaman olduğundan daha zor. Mevcut müşterileri kaybetmenin sonuçlarıysa markalar için son derece ağır. Bu nedenle müşteri sadakatini sağlamak ve yeni müşteriler kazanmak için müşteri deneyiminin sürekli iyileştirilmesi kritik öneme sahip. Müşteri deneyimini iyileştirmenin en iyi yoluysa müşteri geri bildirimlerini toplayarak analiz etmek […]
Müşteri Deneyimi Yönetiminde Değişen Dinamikler ve Yapay Zekânın Rolü
Günümüzün rekabet ortamında müşteri deneyimi yönetimi, markaların sürdürülebilir başarısında belirleyici unsur hâline geldi. Tüketici beklentileri yalnızca ürün ve hizmet kalitesiyle sınırlı kalmayıp kişiselleştirilmiş, hızlı ve kesintisiz deneyimlere yöneldi. Değişen bu dinamiklere ayak uydurmak isteyen markalar için yapay zekâ, veri odaklı içgörüler ve otomasyon yetenekleriyle müşteriyle kurulan bağı güçlendiren kritik bir araç olarak öne çıkar. Bu […]
İtibar Analizi ve Yönetimi Nedir?
İtibar analizi ve yönetimi, bir kurumun genel güvenilirliğini, imajını ve paydaşlarıyla olan ilişkilerini koruma ve geliştirme sürecidir. Bu süreç, müşteri ve yatırımcı güvenini artırır, kriz anlarında itibarın korunmasına yardımcı olur ve uzun vadeli müşteri sadakati sağlar. Bu blogda, itibar yönetiminin ne olduğunu, bu kavramın şirketlerin sunduğu müşteri deneyimine olan etkilerini ve yapay zekanın bu alanlarda […]
Metin Analizi Nedir ve Nasıl Yapılır?
Her gün yaklaşık 2,5 kentilyon bayt değerinde veri üretiliyor. Şirketlerin büyük bir çoğunluğu, ellerindeki bu toplu ve yapılandırılmamış verileri etkili bir şekilde ayıklamaya ve değerlendirmeye odaklanıyor çünkü bu data eyleme dönüştürülebilir müşteri içgörüleri elde etmek için büyük önem taşıyor. Metin analizi, bu noktada metinlerdeki bilgileri analiz etmek, sınıflandırmak ve ayıklamak için etkili bir yöntem olarak […]
Pazar Analizi ve E-Ticaret İlişkisi
E-ticarette sürdürülebilir müşteri memnuniyeti sağlamak için en önemli nokta, müşteri odaklı bir yaklaşım benimsemektir. Müşteri odaklılık, işletmenin müşteri ihtiyaçlarını anlama, onları karşılamak için çaba gösterme ve sürekli olarak müşteri deneyimini artıracak faaliyetler yapmak anlamına gelmektedir. Bu yaklaşım, müşterileri memnuniyeti ve müşteri sadakati artırmanın ötesinde olumlu müşteri deneyimleri aracılığıyla iyi bir marka imajı oluşturmanın da anahtarıdır. […]