Duygu Analizi Nedir, Kullanım Alanları ve Zorlukları
Müşteri geri bildirimlerini doğru şekilde analiz etmek ve kullanmak markaların başarısı için kritik bir öneme sahiptir çünkü bu veri odaklı yaklaşım, müşteri memnuniyetinin artmasına, etkili ürün ve hizmetlerin geliştirilmesine ve markaların rekabet avantajını elinde tutmasına yardımcı olur. Duygu Analizi, birçok kanaldan gelen müşteri geri bildirimlerini tek bir kanalda toplamak ve müşteri yolculuğunu analiz etmek için […]
Doğal Dil İşleme (NLP) Nedir?
NLP (Natural Language Processing), Türkçe ismiyle Doğal Dil İşleme (DDİ), yapay zekanın altında yer alan ve amacı insanların ürettiği doğal dilin işlenebilmesi, anlaşılabilmesi, analiz edilerek çıktılara dönüştürülebilmesini sağlayan bir metin analitiği ve araştırma alanıdır. Günlük hayatta sıkça başvurduğumuz akıllı asistanlar, dil çeviri uygulamaları, çağrı merkezlerinde kullanılan IVR (sesli yanıt) uygulamaları arkasında Doğal Dil İşleme teknolojilerini […]
Doğal Dil İşleme Mantığını 3 Adımda Öğrenin
Doğal dil işleme çoğunlukla NLP (Natural Language Processing) olarak bilinmektedir. Doğal dil işleme süreci, insanlar ve doğal dili çözümleyen bilgisayarlar arasındaki ilişkiyi anlamlandıran bir yapay zekâ fonksiyonudur. Yani doğal dil işleme, konuşma dillerinin işlenmesi ve makinelerce de kullanılması için yapılan çalışmaları kapsamaktadır. Günlük hayatımızda sık sık kullandığımız doğal dil işleme mantığı ile ilgili bilinmesi gereken […]
Rakip analizi nedir? Nasıl yapılır?
Günümüzde hangi sektöre hizmet ya da ürün sunmak istemeniz fark etmeksizin, bir rakibiniz olmaması neredeyse imkansızdır. Bu yüzden sektöründe yer edinmek ve başarılı olmak isteyen firmalar, rakiplerinden farklı olarak neler yapabileceklerine ve rakiplerinden bir adım öne nasıl geçebileceklerine bakmaktadır. Bu noktada sektöründe fark yaratmak isteyen firmalar piyasa ya da rakip analizi yaparak, sektördeki diğer firmaların […]
Müşteri Memnuniyeti Nedir? Neden Önemlidir?
Günümüzde var olan işlerin büyümesi için yeni müşterilerin elde edilmesi ne kadar önemliyse, var olan müşterilerin memnuniyetini sağlamak bir o kadar kritik. Bir çok kurumun aynı müşteri profilini hedeflediğini göz önünde bulundurduğumuzda, müşterinin rekabette ne kadar değerli ve güçlü olduğunu rahatlıkla anlayabiliyoruz. Bu yüzden kurumlar sıklıkla var olan Müşterilerinin memnuniyetini ölçerek, eksikliklerini ve iyi oldukları […]