Müşteri Size Zaten Söylüyor: Şimdi Onu Duyup Harekete Geçme Zamanı
Müşteri deneyimi yönetimi (CX), artık yalnızca iyi hizmet sunmakla sınırlı bir alan değil; veriye dayalı, sürekli gelişen ve stratejik kararlarla şekillenen bir süreç. Bu süreçlerin kalbinde ise müşterilerin geri bildirimleri yer alıyor. Ancak tek başına veri, anlamlı bir içgörü değildir. Gerçek değer, bu verilerin doğru şekilde analiz edilip aksiyona dönüştürülmesinde yatar. Peki binlerce, hatta milyonlarca […]
Tüm Kanallarda Duy, Anla, Harekete Geç: Yeni Nesil CX Dinamikleri
Müşteri deneyimini yönetmek, artık sadece yılda bir kez yapılan memnuniyet anketlerinden çıkan sonuçlarla sınırlı kalamaz. Çünkü müşteriler, deneyimlerini yalnızca “sorulduğunda” değil, hissettiklerinde paylaşıyor. Chatbot konuşmalarında, çağrı merkezi görüşmelerinde, sosyal medya yorumlarında veya ürün değerlendirme sitelerinde… Asıl içgörü çoğu zaman anket dışında, sessizce akan bu kanallarda gizli. İşte bu yüzden müşteri deneyimi yönetimi artık daha bütünsel, […]
Mağaza Deneyiminin Geleceği: Zincir Marketlerde Fiziksel Ortamın Müşteri Üzerindeki Etkisi
Her gün milyonlarca insanın adım attığı zincir marketler, sadece alışveriş yapılan yerler değil; aynı zamanda birer müşteri deneyimi sahnesidir. Raflar, koridorlar, kasa sıraları… Tüm bu unsurlar yalnızca ürün yerleştirme stratejilerinin parçası değil; aslında müşterinin hissettiklerini, algılarını ve sadakatini şekillendiren temel taşlardır. Zincir marketlerdeki müşteri deneyimi yönetimi, uzun zamandır fiyat ve kampanyalar etrafında şekillense de artık […]
Müşteri Deneyimi Verilerini Aksiyona Dönüştürmek: Proaktif CX Stratejileri
Müşteri deneyimi artık yalnızca “gelen şikâyeti çözmek”ten ibaret değil. Günümüzde başarılı markalar, veriyi biriktirip pasif bir şekilde izlemek yerine, müşteri deneyimi verilerini eyleme dönüştürmeyi bilen organizasyonlar. İşte bu yüzden proaktif müşteri deneyimi yönetimi, markaların rekabet gücünü doğrudan etkileyen stratejik bir alana dönüşmüş durumda. Bu yazıda, proaktif CX yaklaşımının neden kritik olduğunu, müşteri memnuniyeti sağlamak için […]
Müşteri Deneyiminde AI Asistanları: CX Ekipleri İçin Yeni Takım Arkadaşı
Müşteriyle ilk temas noktası artık yalnızca bir karşılaşma değil; gelecekteki sadakatin başlangıç noktası. Alışveriş anı ile sınırlı kalmayan bu temas, markayla kurulan duygusal ve işlevsel bağların tamamını kapsayan çok katmanlı bir deneyim haline geldi. Bu yüzden müşteri deneyimi yönetimi, günümüz şirketleri için bir farklılaşma değil, rekabet üstünlüğü sağlayan stratejik bir zorunluluk halini aldı. Bu yeni […]
Müşteri Deneyimi Yönetiminde Yeni Bir Çağ: Artiwise Yapay Zeka CXM 2.0 ile Kanal Bağımsız Veri Mimarisi & Bütünsel Deneyim
Müşteri deneyimi yönetimi (CXM) dünyasında büyük bir dönüşüm yaşıyoruz. Artık markalar, farklı kanallardan gelen müşteri geri bildirimlerini ayrı ayrı değil, tek bir çatı altında ve yapay zeka ile bütünsel olarak analiz etme fırsatına sahip. Bu dönüşümün adı: Artiwise CXM 2.0. Neden Kanal Bağımsızlık? Günümüzün müşteri etkileşimleri çok kanallı ve dağınık. Çağrı merkezi, e-posta, sosyal […]
Etiket Krizi: Zincir Marketlerde Fiyat Güveni Nasıl Sarsılıyor?
Bir zincir market düşünün… İçeri giriyorsunuz, ürünü elinize alıyorsunuz, etikette 60 TL yazıyor. Kasaya geliyorsunuz, sistem 90 TL diyor. Siz bir şey demeseniz de içinizdeki ses fısıldıyor: “Bana haksızlık yapıldı.” İşte bu basit gibi görünen deneyim, zincir marketlerde müşteri memnuniyetini en fazla zedeleyen anlardan biri hâline geliyor. Müşteri deneyimi yönetimi açısından ise bu, göz ardı […]
CX’de Generative AI Dönemi: Müşteri Deneyimi Yönetimi Nasıl Şekil Değiştiriyor?
Artık hiçbir sektör, yapay zekânın dönüştürücü gücünden kaçamıyor. Özellikle müşteri deneyimi yönetimi söz konusu olduğunda, generative AI (üretken yapay zekâ) bu alanı kökten değiştirmeye başladı. Geleneksel analiz yöntemlerinin sınırlı kaldığı noktada, AI destekli çözümler sadece veriyi okumakla kalmıyor; anlamlandırıyor, duyguyu yorumluyor ve aksiyon öneriyor. Peki bu ne anlama geliyor? Daha yüksek müşteri memnuniyeti, daha hızlı […]
Müşteri Deneyiminde Oyunu Değiştiren Yaklaşım: Proaktif VoC Stratejileri ile Sorunları Daha Ortaya Çıkmadan Çözün
Müşteri deneyimi yönetiminde en sık yapılan hata ne biliyor musunuz? Sorunları ancak müşteri şikayet ettikten sonra fark etmek! Oysa artık iş dünyasında başarılı olan markalar, müşteri şikayetini beklemek yerine, sorunları daha müşteriler dile getirmeden tespit edip çözebilenler. Bunun yolu da proaktif VoC (müşterinin sesi) stratejilerinden geçiyor. Önce Şunu Kabul Edelim: Reaktif Yaklaşımlar Artık Yetersiz […]
İnsan Faktörü Geri Döndü: Market Zincirlerinde Müşteri Memnuniyetini ‘Çalışan Tavrı’ Belirliyor
Uzun zamandır zincir marketlerdeki rekabet; fiyatlar, kampanyalar, ürün çeşitliliği gibi unsurlar üzerinden ilerliyordu. Ancak Artiwise CXM platformunun 2023–2024 verilerine dayanan analizine göre artık bu dengeler değişiyor. Müşteri memnuniyeti söz konusu olduğunda, sahneye sessiz ama etkili bir oyuncu çıktı: çalışan tavrı. Evet, günün sonunda müşterilerle doğrudan iletişim kuran kişiler, yani çalışanlar, müşteri deneyiminin başarısını belirleyen en […]