Müşteri Deneyimi Yönetiminde Yeni Bir Çağ: Artiwise Yapay Zeka CXM 2.0 ile Kanal Bağımsız Veri Mimarisi & Bütünsel Deneyim
Müşteri deneyimi yönetimi (CXM) dünyasında büyük bir dönüşüm yaşıyoruz. Artık markalar, farklı kanallardan gelen müşteri geri bildirimlerini ayrı ayrı değil, tek bir çatı altında ve yapay zeka ile bütünsel olarak analiz etme fırsatına sahip. Bu dönüşümün adı: Artiwise CXM 2.0. Neden Kanal Bağımsızlık? Günümüzün müşteri etkileşimleri çok kanallı ve dağınık. Çağrı merkezi, e-posta, sosyal […]
Etiket Krizi: Zincir Marketlerde Fiyat Güveni Nasıl Sarsılıyor?
Bir zincir market düşünün… İçeri giriyorsunuz, ürünü elinize alıyorsunuz, etikette 60 TL yazıyor. Kasaya geliyorsunuz, sistem 90 TL diyor. Siz bir şey demeseniz de içinizdeki ses fısıldıyor: “Bana haksızlık yapıldı.” İşte bu basit gibi görünen deneyim, zincir marketlerde müşteri memnuniyetini en fazla zedeleyen anlardan biri hâline geliyor. Müşteri deneyimi yönetimi açısından ise bu, göz ardı […]
CX’de Generative AI Dönemi: Müşteri Deneyimi Yönetimi Nasıl Şekil Değiştiriyor?
Artık hiçbir sektör, yapay zekânın dönüştürücü gücünden kaçamıyor. Özellikle müşteri deneyimi yönetimi söz konusu olduğunda, generative AI (üretken yapay zekâ) bu alanı kökten değiştirmeye başladı. Geleneksel analiz yöntemlerinin sınırlı kaldığı noktada, AI destekli çözümler sadece veriyi okumakla kalmıyor; anlamlandırıyor, duyguyu yorumluyor ve aksiyon öneriyor. Peki bu ne anlama geliyor? Daha yüksek müşteri memnuniyeti, daha hızlı […]
Müşteri Deneyiminde Oyunu Değiştiren Yaklaşım: Proaktif VoC Stratejileri ile Sorunları Daha Ortaya Çıkmadan Çözün
Müşteri deneyimi yönetiminde en sık yapılan hata ne biliyor musunuz? Sorunları ancak müşteri şikayet ettikten sonra fark etmek! Oysa artık iş dünyasında başarılı olan markalar, müşteri şikayetini beklemek yerine, sorunları daha müşteriler dile getirmeden tespit edip çözebilenler. Bunun yolu da proaktif VoC (müşterinin sesi) stratejilerinden geçiyor. Önce Şunu Kabul Edelim: Reaktif Yaklaşımlar Artık Yetersiz […]
İnsan Faktörü Geri Döndü: Market Zincirlerinde Müşteri Memnuniyetini ‘Çalışan Tavrı’ Belirliyor
Uzun zamandır zincir marketlerdeki rekabet; fiyatlar, kampanyalar, ürün çeşitliliği gibi unsurlar üzerinden ilerliyordu. Ancak Artiwise CXM platformunun 2023–2024 verilerine dayanan analizine göre artık bu dengeler değişiyor. Müşteri memnuniyeti söz konusu olduğunda, sahneye sessiz ama etkili bir oyuncu çıktı: çalışan tavrı. Evet, günün sonunda müşterilerle doğrudan iletişim kuran kişiler, yani çalışanlar, müşteri deneyiminin başarısını belirleyen en […]
Sigortacılıkta Müşteri Sadakatini Artırın: Yenileme ve Hasar Deneyimlerini Optimize Edin
Sigorta sektöründe müşteri kazanmak önemli ama elde tutmak çok daha kritik. Çünkü sadık bir müşteri, sadece bir yıl daha kalmakla kalmaz; memnun kaldığında arkadaşına da önerir, yeni ürünlerinize de açık olur. İşin özü şu: Müşteri sadakati, sürdürülebilir büyümenin temel taşıdır. Ama bu sadakati ne belirliyor dersiniz? Tahmin ettiğiniz gibi: Müşteri deneyimi. Ve işin püf noktası […]
Bankacılıkta Dijital Müşteri Yolculuklarını İyileştirin: Geliştirilmesi Gereken Noktaları Haritalayın
Mobil bankacılık uygulamaları, internet şubeleri, chatbotlar, dijital onboarding… Artık bankacılık deneyimi büyük ölçüde dijital kanallar üzerinden yaşanıyor. Müşteri şubeye gitmiyor; telefondan başvuruyor, uygulamadan işlem yapıyor, canlı destekten bilgi alıyor. Yani deneyim artık ekranlarda yaşanıyor. Peki bu dijital müşteri yolculuğu gerçekten ne kadar akıcı? Müşteri, ihtiyaç duyduğu bilgiye kolayca ulaşabiliyor mu? Yoksa uygulamada birkaç dakikalık bir […]
Telekom ve E-Ticarette Satış Performansını Artırın: Temsilci Verimliliğini Optimize Edin
Satış performansını artırmak için çoğu zaman kampanyalar, yeni ürünler ya da daha fazla reklam bütçesi konuşulur. Oysa özellikle telekom ve e-ticaret gibi hızlı, rekabetin yoğun olduğu sektörlerde başarıyı belirleyen başka bir kritik faktör daha var: Temsilci verimliliği. Çağrı merkezinde ya da canlı destek ekranında çalışan her bir temsilci, markanızın sesi. Müşteriyle kurulan ilk temas, çoğu […]
Otomotiv Sektöründe Kampanya Dönüşüm Oranlarını Artırın: Müşteri Deneyimi Geri Bildirimlerini Kullanın
Artık sadece iyi bir kampanya fikri bulmak yeterli değil. Otomotiv sektöründeyseniz ve pazarlama kampanyalarınızdan yüksek dönüşüm bekliyorsanız, daha fazlasına ihtiyacınız var. Çünkü insanlar artık sadece reklam dinlemiyor. Deneyimlerine bakıyor, yorum okuyor, kendi deneyimlerini de paylaşıyor. Burada kritik olan şu: Müşterinizin sesi size neler söylüyor? İyi haber şu ki, bu sesi yakalamak ve veriye dönüştürmek artık […]
CXM Platformu Nedir? Kapsamlı Kılavuz (2025)
Giriş: Müşteri Deneyimi Yönetimi (CXM)’nin Önemi Bugünün giderek dijitalleşen ve tüketici odaklı rekabetçi dünyasında marka başarısı yalnızca en iyi kalitede ürünlere sahip olmakla ilgili değildir – Müşteri Deneyimi’nin (CX) kalitesiyle de ilgilidir. CXM Platformları, bu sürecin orkestrasyonu ve optimizasyonu için tercih edilen teknolojidir. Ve bu kılavuz yazısında “CXM platformu nedir?” sorusuna doğrudan dalış yapacağız. […]