Pazar Analizi ve E-Ticaret İlişkisi

E-ticarette sürdürülebilir müşteri memnuniyeti sağlamak için en önemli nokta, müşteri odaklı bir yaklaşım benimsemektir.  Müşteri odaklılık, işletmenin müşteri ihtiyaçlarını anlama, onları karşılamak için çaba gösterme ve sürekli olarak müşteri deneyimini artıracak faaliyetler yapmak anlamına gelmektedir. Bu yaklaşım, müşterileri memnuniyeti ve müşteri sadakati artırmanın ötesinde olumlu müşteri deneyimleri aracılığıyla iyi bir marka imajı oluşturmanın da anahtarıdır. […]

Metin Madenciliği ve Metin Sınıflandırma Teknikleri

Günümüzün dijital çağında, şirketler için en değerli varlık haline gelen şey nedir diye sorsak, muhtemelen veri cevabını alırız.  Veri, şirketlerin pazar trendlerini belirlemesine, müşteri davranışlarını anlamasına ve stratejik kararlar almasına yardımcı oluyor. Ancak, bu değerli varlıkla başa çıkmak ve onu etkili bir şekilde yönetmek, beraberinde bazı zorlukları da getiriyor. Şirketlerin karşılaştığı en büyük zorluklardan biri, […]

Veri Analizi Nedir, Nasıl Yapılır?

“Bilgi 21. yüzyılın petrolü, analitiği ise motorudur.” – Gartner. Günümüzde veri, şirketlerin en değerli varlığı haline geldi. Bu büyük veri çağının potansiyelini kullanabilen ve analitik yetenekleri gelişmiş şirketler, rekabet avantajı elde edip sürekli değişen pazar dinamiklerine uyum sağlamakta daha başarılı oluyor. Veriler, şirketler için stratejik kararlar almak, trendleri belirlemek, müşteri davranışlarını analiz etmek, ürün geliştirme […]

Müşterinin Sesi (Voice of Customer) Konsepti Nedir?

Şirketler uzun bir süredir, müşteri deneyimi yaklaşımlarında reaktif bir tutum sergileyerek, müşteri geri bildirimlerine yanıt verme ve mevcut sorunları çözme üzerine odaklandılar. Ancak günümüzde, müşterilerin %73’ü, şirketlerin kendi ihtiyaç ve beklentilerini anlamasını bekliyorlar. Bu durum, günümüzde şirketlerin sürdürülebilir müşteri memnuniyeti sağlamak için proaktif bir yaklaşıma ihtiyaç duyduğunu göstermektedir. Proaktif bir bakış açısı, Müşterinin Sesi kavramını, […]

Doğal Dil İşleme (Natural Language Processing) Nedir?

Doğal Dil İşleme (NLP) Teknolojisine Detaylı Bir Bakış NLP (Natural Language Processing), Türkçe ismiyle Doğal Dil İşleme (DDİ), günümüzde bir çok alanda farklı amaçlar ile kullanılmaktadır.  Doğal Dil işleme Projeleri, müşteri geri bildirim analizi, çağrı kalitesi ölçümü, müşteri hizmetlerinin otomatikleştirmesi ve müşterinin sesi operasyonlarının iyileştirilmesi gibi birçok alanda uygulanabilir. Ayni zamanda müşteri memnuniyeti sağlamak, operasyonel […]

2024 Müşteri Deneyimi Trendleri

Müşteri deneyimi, günümüz iş dünyasında herhangi bir şirket için kritik bir rol oynamaktadır. Artık sadece ürün veya hizmet satmak değil, müşterilere değer katan, duygusal bağlar oluşturan ve memnuniyeti artıran bir süreç yürütmek gereklilik haline gelmiştir. Gartner’ın anket yaptığı şirketlerin araştırmaya göre şirketlerin %89’u, müşteri deneyimini rakiplerine karşı bir mücadele alanı olarak görüyor. Bu da müşteri […]

Duygu Analizi Nedir, Kullanım Alanları ve Zorlukları

Müşteri geri bildirimlerini doğru şekilde analiz etmek ve kullanmak markaların başarısı için kritik bir öneme sahiptir çünkü bu veri odaklı yaklaşım, müşteri memnuniyetinin artmasına, etkili ürün ve hizmetlerin geliştirilmesine ve markaların rekabet avantajını elinde tutmasına yardımcı olur. Duygu Analizi, birçok kanaldan gelen müşteri geri bildirimlerini tek bir kanalda toplamak ve müşteri yolculuğunu analiz etmek için […]

Doğal Dil İşleme (NLP) Nedir?

NLP (Natural Language Processing), Türkçe ismiyle Doğal Dil İşleme (DDİ), yapay zekanın altında yer alan ve amacı insanların ürettiği doğal dilin işlenebilmesi, anlaşılabilmesi, analiz edilerek çıktılara dönüştürülebilmesini sağlayan bir metin analitiği ve araştırma alanıdır. Günlük hayatta sıkça başvurduğumuz akıllı asistanlar, dil çeviri uygulamaları, çağrı merkezlerinde kullanılan IVR (sesli yanıt) uygulamaları arkasında Doğal Dil İşleme teknolojilerini […]

Doğal Dil İşleme Mantığını 3 Adımda Öğrenin

Doğal dil işleme çoğunlukla NLP (Natural Language Processing) olarak bilinmektedir. Doğal dil işleme süreci, insanlar ve doğal dili çözümleyen bilgisayarlar arasındaki ilişkiyi anlamlandıran bir yapay zekâ fonksiyonudur. Yani doğal dil işleme, konuşma dillerinin işlenmesi ve makinelerce de kullanılması için yapılan çalışmaları kapsamaktadır. Günlük hayatımızda sık sık kullandığımız doğal dil işleme mantığı ile ilgili bilinmesi gereken […]

Metin Madenciliği (Text Mining) Nedir? Örneklerle Anlatım

Günümüzde şirketlerinin elinde pek çok veri vardır. Ancak bu verilerin birçoğu yapılandırılmamış veridir. Bu yapılandırılmamış verilere blog makaleleri, sosyal medya paylaşımları, geri bildirim formları ve anketler gibi pek çok örnek verebiliriz. Yapılandırılmamış veriler aslında şirketlerin kullanabileceği ve ihtiyacı olan birçok bilgiyi içinde barındırır. Örneğin; tüketici duyarlılıklarını tespit etmek, metindeki ilişkileri belirlemek ve yeni doğacak trendleri […]