Duygu Analizi Nedir, Kullanım Alanları ve Zorlukları
Müşteri geri bildirimlerini doğru şekilde analiz etmek ve kullanmak markaların başarısı için kritik bir öneme sahiptir çünkü bu veri odaklı yaklaşım, müşteri memnuniyetinin artmasına, etkili ürün ve hizmetlerin geliştirilmesine ve markaların rekabet avantajını elinde tutmasına yardımcı olur. Duygu Analizi, birçok kanaldan gelen müşteri geri bildirimlerini tek bir kanalda toplamak ve müşteri yolculuğunu analiz etmek için […]
Müşterinin Sesi (Voice of Customer) Nedir?
Müşterinin sesi (Voice of Customer), müşterilerin kullandıkları ürünler ve hizmetler ile ilgili tecrübelerini tanımlayan bir terimdir. Müşterinin Sesi (VoC) analizlerinde temel amaç müşteri deneyimini iyileştirmek ve müşteri memnuniyetini artırmaktır. Günümüz iş dünyasında firmalar üstün müşteri deneyimleri ile farklılıklarını ortaya koymak istemektedir. Lider firmalar, stratejilerini müşterilerinden gelen geri bildirimlerden hareketle olşuturmaktadır. Farklı kanallardan gelen verileri müşteri […]
Doğal Dil İşleme (NLP) Nedir?
NLP (Natural Language Processing), Türkçe ismiyle Doğal Dil İşleme (DDİ), yapay zekanın altında yer alan ve amacı insanların ürettiği doğal dilin işlenebilmesi, anlaşılabilmesi, analiz edilerek çıktılara dönüştürülebilmesini sağlayan bir metin analitiği ve araştırma alanıdır. Günlük hayatta sıkça başvurduğumuz akıllı asistanlar, dil çeviri uygulamaları, çağrı merkezlerinde kullanılan IVR (sesli yanıt) uygulamaları arkasında Doğal Dil İşleme teknolojilerini […]
2021 Yılında Müşteri Deneyiminde Öne Çıkacak 5 Trend
2020 yılında pandeminin ortaya çıkışıyla hali hazırda başlamış olan dijital dönüşüm daha önce hiç olmadığı bir hızda ilerledi. Hayatımıza yeni giren ‘sosyal mesafe, karantina, sokağa çıkma yasağı’ gibi terimler bütün alışkanlıklarımızı değiştirmeye başladı. Fiziksel olarak yaptığımız alışverişlerin yerini dijital kanallardan yaptığımız alışverişler alırken, ofislerde yapılan toplantıların ve çalışmaların yerini uzaktan çalışmalar aldı. Bazı sektörlerin yükselişine […]
Müşteri Deneyimi
Müşteri Deneyimi Nedir? Dijitalleşmenin tüm dünyada iyice hızlandığı günümüzde artık kurumlar için “Müşteri Deneyimi”, “Müşteri Yolculuğu”, “Müşteri İçgörüsü” gibi kavramlar hem iş yapış süreçlerini hem de gelecek planlamalarını önemli ölçüde değiştirmeye başladı. İyi ürün ve iyi marka öncelikli yaklaşımla ilerleyen firmaların yavaş yavaş bu anlayışı “önce müşteri” ile değiştirmeye başladıklarını artık yakından gözlemleyebiliyoruz. Peki nedir […]
Doğal Dil İşleme Mantığını 3 Adımda Öğrenin
Doğal dil işleme çoğunlukla NLP (Natural Language Processing) olarak bilinmektedir. Doğal dil işleme süreci, insanlar ve doğal dili çözümleyen bilgisayarlar arasındaki ilişkiyi anlamlandıran bir yapay zekâ fonksiyonudur. Yani doğal dil işleme, konuşma dillerinin işlenmesi ve makinelerce de kullanılması için yapılan çalışmaları kapsamaktadır. Günlük hayatımızda sık sık kullandığımız doğal dil işleme mantığı ile ilgili bilinmesi gereken […]
Metin Madenciliği (Text Mining) Nedir? Örneklerle Anlatım
Günümüzde şirketlerinin elinde pek çok veri vardır. Ancak bu verilerin birçoğu yapılandırılmamış veridir. Bu yapılandırılmamış verilere blog makaleleri, sosyal medya paylaşımları, geri bildirim formları ve anketler gibi pek çok örnek verebiliriz. Yapılandırılmamış veriler aslında şirketlerin kullanabileceği ve ihtiyacı olan birçok bilgiyi içinde barındırır. Örneğin; tüketici duyarlılıklarını tespit etmek, metindeki ilişkileri belirlemek ve yeni doğacak trendleri […]
Müşteri Deneyiminizi Arttıracak Metotlar
Günümüzde ürün sunan şirketler için müşteriler, o şirketin her şeyidir. Şirketler kazandıkları müşterileri kaybetmemek, potansiyel müşterilerine daha çabuk ve sağlıklı bir şekilde ulaşmak istemektedir. Bu amaç için araştırmalar yapıldığında ise müşteri deneyiminin önemi ortaya çıkmıştır. Müşteri deneyimi her ne kadar çok önemli olsa da bu konu ile ilgili genel olarak bir bilgi eksikliği vardır. Bu […]
Rakip analizi nedir? Nasıl yapılır?
Günümüzde hangi sektöre hizmet ya da ürün sunmak istemeniz fark etmeksizin, bir rakibiniz olmaması neredeyse imkansızdır. Bu yüzden sektöründe yer edinmek ve başarılı olmak isteyen firmalar, rakiplerinden farklı olarak neler yapabileceklerine ve rakiplerinden bir adım öne nasıl geçebileceklerine bakmaktadır. Bu noktada sektöründe fark yaratmak isteyen firmalar piyasa ya da rakip analizi yaparak, sektördeki diğer firmaların […]
Veri analizi nedir? Nasıl yapılır?
Veri analizi, işlenmemiş verilerin toplanması ve istatistik yöntemleri kullanılarak anlamlı, yararlı bilgiler haline getirilmesi işlemi olarak tanımlanabilir. Günümüzde veri analizi daha çok işletmeler tarafından kullanılmaktadır. İşletmelerin veri analizi işlemini kullanmasının temel sebepleri ise büyüme, küçülme ve pazarlama stratejileri belirleme gibi kritik kararların alınmasında büyük yararı olmasıdır. Veri analizi doğru verilerle ve doğru yöntemlerle yapıldığında, firmaların […]