Menü
Müşteri deneyimi, günümüz iş dünyasında herhangi bir şirket için kritik bir rol oynamaktadır. Artık sadece ürün veya hizmet satmak değil,...
Doğal Dil İşleme (NLP) Teknolojisine Detaylı Bir Bakış NLP (Natural Language Processing), Türkçe ismiyle Doğal Dil İşleme (DDİ), günümüzde bir...
NLP (Natural Language Processing), Türkçe ismiyle Doğal Dil İşleme (DDİ), yapay zekanın altında yer alan ve amacı insanların ürettiği doğal...
Artiwise, müşteri iletişim verilerini farklı kanallardan toplayan ve yapay zeka ile analiz ederek kapsamlı müşteri içgörüleri sunan kapsamlı bir Müşterinin Sesi (VoC) platformudur. Çözüm, çağrı merkezi ekiplerinin müşteri deneyimini negatif olarak etkileyen noktaları önceden belirleyip proaktif bir bakış açısı kazanmasını sağlar, bu da FRT (First Response Time) ve FCR (First Contact Resolution) gibi çağrı merkezi KPI’larının iyileştirilmesini ve daha iyi bir müşteri deneyimi sunulmasını sağlar. Daha fazla bilgi için platform sayfamızı ziyaret edebilirsiniz.
Artiwise, farklı kanallardan gelen müşteri geri bildirimlerini yapay zeka ile analiz eder, müşteri algılarını, duygularını ve eğilimlerini detaylı bir şekilde ortaya koyar. Bu bütüncül bakış açısı, etkili Müşterinin Sesi (VoC) stratejileri oluşturmak ve aksiyon alınabilir müşteri içgörülerine dayalı stratejik kararlar almayı sağlar.
Artiwise, yapay zeka destekli kök neden analizi yetenekleri ile müşteri deneyimlerini negatif ve pozitif olarak etkileyen trendleri ve ortak sorunları tanımlar, çağrı merkezlerinin, müşterilerin ortak sorunlarını anlamasına yardımcı olur.
Evet, Artiwise, hem müşteri hem de temsilci deneyimine dair aksiyon alınabilir içgörüler sunar. Bu, çağrı merkezi yöneticilerine müşteri memnuniyetini etkileyen noktaları doğrudan belirleme ve deneyimleri iyileştirme fırsatı sunar.
Artiwise, gelen ve giden çağrıları görselleştirir ve analiz eder. Bu şekilde, çağrı merkezi uzmanlarına ASA, AHT ve FCR gibi temsilci performansını ortaya koyan içgörüler sunar. Çağrı merkezi kalite ekipleri bu içgörüleri kullanarak temsilcilerin performansını izleyebilir ve iyileştirebilir.
Evet, Artiwise, tahmine dayalı analiz yetenekleri ile müşterilerden gelebilecek şikayet ve soruları önceden tahmin eder ve ortaya koyar. Böylece, müşteri temsilcileri proaktif davranarak sorunları hızlıca çözebilir. Bu da marka itibarı ve geliri için büyük katkı sağlar.
Artiwise’ın sektör-spesifik geliştirilen yapay zeka sistemi sayesinde anında müşteri bildirimlerine ve verilerine dayalı bir içgörü raporu alabilirsiniz. Daha fazla özelleştirmeye ihtiyaç duyduğunuz durumda ise sadece bir hafta içinde Artiwise’ı hedef ve ihtiyaçlarınıza cevap verecek şekilde uyarlayabiliriz.