Güvenilir & Sertifikalı
GDPR Uyumludur
Veri Gizliliği
Kurumsal Kullanıma Hazır Altyapı
Ölçeklenebilir Sistemler
Artiwise ekibi sayesinde verilerimizi hızlıca analiz ediyor, gerçek zamanlı içgörülerle aksiyon alabiliyoruz. İhtiyaç duyduğumuz her an şube ve mağaza kırılımında tüm verilere erişiyor; şirketimizin güçlü yanlarını ve gelişim alanlarını birlikte görünür kılıyoruz.
Yapay zekayı doğrudan müşterinin karşısına çıkarmak bankacılıkta her zaman mümkün değil. Biz Artiwise ile yapay zekayı önce operasyonların içine almayı, çalışanların işini kolaylaştırmayı ve hata oranlarını azaltmayı tercih ettik. Bunun doğal sonucu olarak müşteri memnuniyetinin arttığını net bir şekilde gördük.
101 yıllık bir kurum olarak müşteri menfaatini her zaman odağımıza alıyoruz. Yeni teknolojilerle müşteri deneyimi odağımızı derinleştirecek çözümler ararken Artiwise ile çok değerli bir iş birliği kurduk. Ekiplerin tek ekip gibi çalıştığı bu sinerjiyle kısa sürede başarılı sonuçlar elde ettik.
Bu yıl Artiwise ile gerçekten tek takım gibi, çok verimli bir şekilde çalıştık. Çağrı merkezi, şikayet, chatbot, sosyal medya ve şube yazışmaları dahil birçok kanalı entegre ettik. Günün sonunda tüm müşteri seslerini bütünleşik şekilde analiz edebilmek kurum içinde en memnuniyet yaratan konu oldu.
Daha önce de benzer çalışmalar yapıyorduk ancak bu ölçekte ve bu büyüklükte bir veriyle değil. Artiwise ile birlikte deneyim verisini yalnızca bir ekibin değil, tüm ekiplerin erişebildiği bir yapıya taşıdık. Artık herkes aynı veriyi görüyor ve aynı dili konuşuyor.
Biz müşteriyle birebir temas eden tarafta değil, teknik problemlerin geldiği kanallarla ilgileniyoruz. Anketler, sosyal medya ve şikayet kanalları dahil tüm müşteri seslerini tek yerde toplayarak ortak problemleri görünür kıldık. Böylece sorunları garanti maliyetine yansımadan önce tespit edip daha proaktif hareket edebiliyoruz.
Ham müşteri verisi tek başına anlam ifade etmiyor. Yapay zeka destekli Artiwise CXM ile bu verileri aksiyon alınabilir içgörülere dönüştürüyor; parça ve hata bazlı sinyalleri erken aşamada tespit ediyoruz. Bugün garantiye yansıyan birçok sorunda, Artiwise’ın bunu önceden işaret ederek ekipler için adeta bir çalışma arkadaşı gibi proaktif uyarılar sunduğunu net şekilde görüyoruz.
Aslında problem basit: müşteriyi A noktasından B noktasına sorunsuz taşımak. Ancak operasyon çok büyük olduğu için süreci sadeleştirecek bir yapıya ihtiyaç duyduk. Artiwise ile tüm datayı tek yerde toplayarak aksaklıkları daha net görüyor ve müşteri yolculuğunu uçtan uca görünür hale getiriyoruz.
Artiwise’dan önce müşteri şikayetlerini manuel okuyarak haftalar harcıyorduk. İlk çıktılarda, bizim manuel analizlerimizle nokta atışı aynı sonuçların çıktığını gördük. Hem iş yapış biçimleri hem de iletişimleriyle gerçekten güçlü bir iş ortaklığı kurduk.
Artiwise güçlü bir analiz platformu sunuyor; ancak gerçek değer, ekipler arası karşılıklı geri bildirimle ortaya çıkıyor. Biz bu iş birliği sayesinde marka bazlı insight’ları düzenli olarak üretiyor ve üreticimize raporluyoruz. Veriyi analiz edip geri besleme yapmak, çıktıları daha ileri bir seviyeye taşıyor.
Müşteri deneyimi, satın alma ve satış sonrası arasında kopuyor.
Marka standartları bayiler arasında eşit şekilde yansımıyor.
Müşteri görüşleri anketler, çağrılar, sosyal medya ve servis ziyaretleri arasında dağınık.
Tekrarlayan sorunlar, itibara zarar verdikten sonra tespit ediliyor.
Ekipler raporları görüyor ama neyi düzeltmeleri veya iyileştirmeleri gerektiğini bilmiyor.
Müşteri Sesi
Yapay Zekâ
Kök Neden
Sorumlu Kişi
Gelir Etkisi
Müşteri Sesi
Yapay Zeka
Kök Neden
Sorumlu Kişi
Gelir Etkisi
Artiwise, parçalı müşteri sinyallerini mağaza operasyonlarını, dijital deneyimi ve gelir performansını iyileştiren net aksiyonlara dönüştürür.
Her müşteri etkileşimini tek bir içgörü katmanında birleştirin.
Mağaza seviyesinde performansı neyin belirlediğini anlayın.
Satın alma kararlarını neyin etkilediğini belirleyin.
Müşterilerin markanızı nasıl karşılaştırdığını anlayın.
Online ve offline deneyimleri birbirine bağlayın.
Her müşteri etkileşimini tek bir içgörü katmanında birleştirin.
Mağaza seviyesinde performansı neyin belirlediğini anlayın.
Satın alma kararlarını neyin etkilediğini belirleyin.
Müşterilerin markanızı nasıl karşılaştırdığını anlayın.
Online ve offline deneyimleri birbirine bağlayın.
Müşteri geri bildiriminden operasyonel netliğe.
Müşteri sinyallerinden gelir stratejisine
Artiwise ile:
Mağaza ekipleri deneyimi gerçek zamanlı iyileştirir
E-ticaret ekipleri sürtünmeyi azaltır
Operasyonlar lokasyonlar arasında hizalanır
Büyüme ekipleri müşteri sinyallerine göre aksiyon alır
En önemlisi:
➡️ Her aksiyon doğrudan gelir etkisine bağlıdır.
Gerçekten ölçebileceğiniz perakende CX aksiyonları:
Müşteri şikayetlerinde azalma
Dönüşüm oranlarında artış
Sepet büyüklüğünde artış
Mağaza tutarlılığında iyileşme
Daha iyi dijital deneyim
Müşteri sadakatinde artış
Artiwise, perakende CX’i ölçülebilir hale getirir,
böylece yönetim, deneyim iyileştirmelerinin geliri ve büyümeyi nasıl artırdığını net biçimde görebilir.
CX Ekipleri
Kök neden görünürlüğü
Mağaza Operasyonları
Mağaza performansı içgörüleri
E-ticaret Ekipleri
Dönüşüm optimizasyonu
Büyüme Ekipleri
Gelir ve sadakat sinyalleri
Kategori Yöneticileri
Ürün içgörüleri
Üst Yönetim
Gelir ve performans görünürlüğü
Perakende sektörü uzun yıllar boyunca fiziksel mağaza deneyimi etrafında şekillendi. Müşteriler ürünleri mağazada görerek, dokunarak ve deneyimleyerek karar veriyordu. Ancak...
E-ticaret uzun yıllar boyunca hız, kolaylık ve “tek tıkla satın alma” vaadi etrafında şekillendi. Sepet akışlarının kısaltılması, ödeme ekranlarının sadeleştirilmesi...
E-ticaret sitelerinde alışverişin neredeyse tamamlandığı, ürünlerin sepete eklendiği ama siparişin verilmediği o an… Sessiz bir geri bildirimin en net örneğidir....
Perakende sektörü uzun yıllar boyunca fiziksel mağaza deneyimi etrafında şekillendi. Müşteriler ürünleri mağazada görerek, dokunarak ve deneyimleyerek karar veriyordu. Ancak...
E-ticaret uzun yıllar boyunca hız, kolaylık ve “tek tıkla satın alma” vaadi etrafında şekillendi. Sepet akışlarının kısaltılması, ödeme ekranlarının sadeleştirilmesi...
E-ticaret sitelerinde alışverişin neredeyse tamamlandığı, ürünlerin sepete eklendiği ama siparişin verilmediği o an… Sessiz bir geri bildirimin en net örneğidir....
Artiwise, işletmelerin birden fazla temas noktasından müşteri etkileşimlerini yakalamasını ve analiz etmesini sağlayan özel, gerçek zamanlı bir Müşteri Deneyimi Yönetimi (CXM) platformu sunar. Platform, tüketici deneyimini anlamak ve geliştirmek için hayati önem taşıyan müşteri yolculukları, ürün kalitesi ve alışveriş deneyimleri hakkında derin içgörüler sağlar. Daha fazla bilgi için sizi Platform sayfamızı ziyaret edebilirsiniz.
Artiwise, müşteri etkileşimlerini analiz etmenin ötesinde, bölgesel ve mağazaya özgü içgörüler sağlayarak ve her mağazanın güçlü ve zayıf yönlerini belirleyerek bilinçli stratejik karar verme sürecini kolaylaştırır. Ayrıca, fiyat ve kalite gibi komponentlere yönelik müşteri algılarını analiz ederek ürün yelpazeleri hakkında bilinçli kararlar alınmasına da yardımcı olur.
Artiwise, özellikle kapsamlı envanterlere sahip perakendeciler için çeşitli ürün özelliklerini kategorize etmek üzere müşteri geri bildirimlerini analiz etme konusunda ustadır. Gelişmiş doğal dil işleme yöntemini kullanan platform, farklı ürün özellikleriyle ilgili geri bildirimleri ustalıkla segmentlere ayırır ve sınıflandırır. Bu süreç, perakendecilerin müşterilerin çeşitli ürün özelliklerini nasıl algıladıkları ve bunlarla nasıl etkileşime girdikleri konusunda derin bir anlayış kazanmalarını sağlar. Bu tür ayrıntılı kategorizasyon, müşteri tercihlerini daha iyi anlamak, genel memnuniyeti artıracak ürünler geliştirmek ve konumlandırma stratejilerini belirlemek için büyük önem taşır.
Artiwise, perakende ve CPG şirketlerinin ürün iyileştirme ve müşteri hizmetleri geliştirme alanlarını belirlemelerine yardımcı olan ve daha yüksek müşteri memnuniyeti ve sadakati sağlayan ayrıntılı geri bildirim analizi sağlar. Artiwise CXM Platformu, bu geri bildirimlerdeki kalıpları ve eğilimleri belirleyerek, sorunları sıklıklarına ve müşteri memnuniyeti üzerindeki etkilerine göre önceliklendirmelerine yardımcı olur ve kaynakları daha etkili bir şekilde tahsis etmelerini sağlar.
Artiwise, perakende ve CPG şirketlerinin ürün iyileştirme ve müşteri hizmetleri süreçlerinde geliştirme alanlarını belirlemelerine yardımcı olan ve daha yüksek müşteri memnuniyeti ve sadakati sağlayan ayrıntılı geri bildirim analizi sağlar. Artiwise, geri bildirimlerdeki kalıpları ve eğilimleri belirleyerek, sorunları sıklıklarına ve müşteri memnuniyeti üzerindeki etkilerine göre önceliklendirmeye yardımcı olur ve kaynakların daha etkili bir şekilde kullanılmasını sağlar.
Artiwise, iletişim merkezi aramaları, çevrimiçi yorumlar ve mesajlaşmalar dahil olmak üzere çeşitli kanallarda müşteri geri bildirimlerini yakalayarak ve analiz ederek operasyonel verimliliği kolaylaştırır – temel operasyonel darboğazları ve iyileştirme alanlarını belirler. Bu kapsamlı geri bildirim analizi, birden fazla hizmet noktası olan şirketlerin iş akışlarını optimize etmelerini ve bekleme sürelerini azaltmalarını sağlar. Artiwise, çeşitli geri bildirim kaynaklarından gelen bilgileri entegre ederek, hizmet kalitesi iyileştirmelerinin hedeflenmiş olmasını ve müşteri ihtiyaçlarının etkili bir şekilde ele alınmasını sağlayarak, her etkileşim noktasında genel hizmet deneyiminin iyileştirilmesini sağlar.
Artiwise, kapsamlı rekabet analizi sağlayarak perakende işletmelerinin ürün ve hizmetlerini rakipleriyle kıyaslamasına yardımcı olur. Müşteri geri bildirimlerini temel alan platform, pazar trendlerini analiz ederek perakende markalarının sunduğu ürün ve hizmetlerin rakiplerinin sunduklarına kıyasla nasıl olduğuna dair içgörüler sunar. Bu, ürün kalitesi, müşteri hizmetleri, fiyatlandırma ve genel müşteri memnuniyeti gibi hususları içerir. Perakende şirketleri, bu içgörülerden yararlanarak üstün oldukları veya iyileştirmeye ihtiyaç duydukları alanları belirleyebilir ve pazarda rekabet avantajı elde etmek için etkili bir strateji oluşturabilir.