Bankacılıkta Müşteri Deneyimi Yönetimi: 2026’da Rekabeti Belirleyecek Strateji
Bankacılık sektörü uzun yıllar ürün, faiz oranı ve şube ağı üzerinden rekabet etti. Ancak bugün tablo değişti. Artık rekabetin merkezinde müşteri deneyimi var. Özellikle dijital bankacılık müşterileri için hız, kolaylık ve güven standart haline geldi. Bu dönüşümle birlikte bankacılıkta müşteri deneyimi yönetimi, stratejik bir zorunluluk haline geldi. 2026’ya yaklaşırken bankaların sürdürülebilir büyüme sağlayabilmesi için müşteri […]
Bankalar Yapay Zekâ Destekli Müşteri Deneyimi Yönetimi (CXM) ile Müşteri Deneyimini Nasıl Yeniden Tanımlıyor?
Türkiye bankacılık sektörü, dijitalleşmenin artık tek başına yeterli olmadığı bir döneme girdi. Mobil uygulamalar, dijital onboarding süreçleri ve çok kanallı hizmet modelleri yaygınlaştı; ancak bu gelişmeler müşteri deneyimi açısından beklentileri de aynı hızla yukarı çekti. Bugün müşteriler yalnızca hızlı işlem değil, kendilerini anlayan, bağlamı hatırlayan ve tutarlı deneyimler sunan bankalar bekliyor. Bu nedenle müşteri deneyimi, […]
App Yorumlarından Strateji Çıkarmak: Bankacılıkta CX’in Yeni Alanı Dijital Davranış Verisi
Mobil bankacılık, bankanın “ürün”ünü müşterinin cebine yerleştirdi. Artık çoğu etkileşim şube veya çağrı merkezinde değil, uygulamanın içinde yaşanıyor; olumlu/olumsuz duygular da anında App Store ve Google Play yorumlarına dökülüyor. Bu yorumlar yalnızca bir “itibar” konusu değil; doğru işlendiğinde müşteri deneyimi (CX) stratejisinin en güçlü veri kaynağına dönüşebiliyor. Gerçeklikten kopmamak adına, önce durduğumuz zemini netleştirelim: 2024’te […]
Bankacılıkta Dijital Müşteri Yolculuklarını İyileştirin: Geliştirilmesi Gereken Noktaları Haritalayın
Mobil bankacılık uygulamaları, internet şubeleri, chatbotlar, dijital onboarding… Artık bankacılık deneyimi büyük ölçüde dijital kanallar üzerinden yaşanıyor. Müşteri şubeye gitmiyor; telefondan başvuruyor, uygulamadan işlem yapıyor, canlı destekten bilgi alıyor. Yani deneyim artık ekranlarda yaşanıyor. Peki bu dijital müşteri yolculuğu gerçekten ne kadar akıcı? Müşteri, ihtiyaç duyduğu bilgiye kolayca ulaşabiliyor mu? Yoksa uygulamada birkaç dakikalık bir […]
Türkiye Bankacılık Mobil Uygulamaları Raporu: Kullanıcı Yorumları Ne Anlatıyor?
Türkiye’de mobil bankacılık artık her kullanıcının cebinde. Peki, yüz binlerce kişinin her gün kullandığı bu uygulamalarda gerçekten ne yaşanıyor? Artiwise’ın yapay zeka tabanlı CXM platformu, 2025 yılında Türkiye’deki bankacılık uygulamalarına yapılmış 75.220 gerçek kullanıcı yorumunu inceledi ve sektör için eyleme geçirilebilir içgörüler çıkardı. Bu kapsamlı raporda: Kullanıcıların banka değiştirme kararlarını ne tetikliyor? En sık karşılaşılan […]