Fiziksel Mağazadan Dijital Temasa: Perakendede CX’i Tek Çatı Altında Toplamak Neden Şart?
Perakende sektörü uzun yıllar boyunca fiziksel mağaza deneyimi etrafında şekillendi. Müşteriler ürünleri mağazada görerek, dokunarak ve deneyimleyerek karar veriyordu. Ancak son yıllarda, özellikle Türkiye’de hızlanan dijitalleşme, bu alışkanlığı kökten değiştirdi. Bugün alışveriş yolculuğu çoğu zaman dijitalde başlıyor, mobil uygulamada devam ediyor ve fiziksel mağazada tamamlanıyor. 2026’da bu çok kanallı yapı artık istisna değil, norm haline […]
Tek Tıkla Satış Değil, Tek Tıkla Deneyim: E-Ticarette Müşteri Memnuniyetini Yeniden Düşünmek
E-ticaret uzun yıllar boyunca hız, kolaylık ve “tek tıkla satın alma” vaadi etrafında şekillendi. Sepet akışlarının kısaltılması, ödeme ekranlarının sadeleştirilmesi ve teslimat sürelerinin kısalması markalar için temel rekabet unsurlarıydı. Ancak bugün tablo değişti. Artık müşteriler için yalnızca hızlı satın alma yeterli değil; alışverişin tamamında tutarlı, güven veren ve duygusal bağ kurabilen bir deneyim bekleniyor. Kısacası […]
Sepeti Bırakıp Giden Müşteri: E-Ticarette Sessiz Geri Bildirimin Ardındaki Gerçekler
E-ticaret sitelerinde alışverişin neredeyse tamamlandığı, ürünlerin sepete eklendiği ama siparişin verilmediği o an… Sessiz bir geri bildirimin en net örneğidir. Müşteri gitmiştir, fakat nedenini söylememiştir. Ne bir yıldız, ne bir yorum, ne de bir şikâyet bırakmıştır. Ancak bu sessizlik, aslında güçlü bir mesaj taşır. 2025’in ikinci yarısına girerken e-ticaret sektöründe müşteri deneyimi yönetimi bu sessiz […]
Mağaza Deneyiminin Geleceği: Zincir Marketlerde Fiziksel Ortamın Müşteri Üzerindeki Etkisi
Her gün milyonlarca insanın adım attığı zincir marketler, sadece alışveriş yapılan yerler değil; aynı zamanda birer müşteri deneyimi sahnesidir. Raflar, koridorlar, kasa sıraları… Tüm bu unsurlar yalnızca ürün yerleştirme stratejilerinin parçası değil; aslında müşterinin hissettiklerini, algılarını ve sadakatini şekillendiren temel taşlardır. Zincir marketlerdeki müşteri deneyimi yönetimi, uzun zamandır fiyat ve kampanyalar etrafında şekillense de artık […]
Etiket Krizi: Zincir Marketlerde Fiyat Güveni Nasıl Sarsılıyor?
Bir zincir market düşünün… İçeri giriyorsunuz, ürünü elinize alıyorsunuz, etikette 60 TL yazıyor. Kasaya geliyorsunuz, sistem 90 TL diyor. Siz bir şey demeseniz de içinizdeki ses fısıldıyor: “Bana haksızlık yapıldı.” İşte bu basit gibi görünen deneyim, zincir marketlerde müşteri memnuniyetini en fazla zedeleyen anlardan biri hâline geliyor. Müşteri deneyimi yönetimi açısından ise bu, göz ardı […]
İnsan Faktörü Geri Döndü: Market Zincirlerinde Müşteri Memnuniyetini ‘Çalışan Tavrı’ Belirliyor
Uzun zamandır zincir marketlerdeki rekabet; fiyatlar, kampanyalar, ürün çeşitliliği gibi unsurlar üzerinden ilerliyordu. Ancak Artiwise CXM platformunun 2023–2024 verilerine dayanan analizine göre artık bu dengeler değişiyor. Müşteri memnuniyeti söz konusu olduğunda, sahneye sessiz ama etkili bir oyuncu çıktı: çalışan tavrı. Evet, günün sonunda müşterilerle doğrudan iletişim kuran kişiler, yani çalışanlar, müşteri deneyiminin başarısını belirleyen en […]
Rapor: Market Zincirlerinde Müşteri Deneyimi
Türkiye’de Zincir Marketlerde Müşteri Deneyimi Raporu: 2023-2024 Analizi Dijitalleşmenin hızla artması, müşteri deneyimini rekabet avantajının en önemli unsurlarından biri haline getirdi. Market zincirlerinde müşteri deneyimi, müşterinin mağazaya adım attığı andan itibaren başlayan ve mağaza düzeni, alışveriş süreci, ödeme, müşteri hizmetleri ile alışveriş sonrası deneyimlerini içeren geniş bir temas noktaları yelpazesini kapsıyor. Hatta, bu temas noktaları […]