Müşteri Deneyiminizi Gerçekten Ölçüyor Musunuz?
Sadece Speech Analytics, Sadece Anket, Sadece Sosyal Medya Yetmez. Neden Deneyim Yönetiminiz Eksik? Ölçüm İyidir Ama Yetersizdir Son yıllarda şirketler “müşteri odaklılık” bayrağını gururla taşıyor. Ancak sormamız gereken soru şu: “Müşteriyi odak alıyoruz” demekle mi, yoksa onun ne yaşadığını gerçekten ölçmekle mi müşteri odaklı olunuyor? Yöneticiler ellerindeki NPS skoruna bakıyor, anket sonuçlarını yönetim sunumuna […]