Müşteri Deneyiminde Oyunu Değiştiren Yaklaşım: Proaktif VoC Stratejileri ile Sorunları Daha Ortaya Çıkmadan Çözün
Müşteri deneyimi yönetiminde en sık yapılan hata ne biliyor musunuz? Sorunları ancak müşteri şikayet ettikten sonra fark etmek! Oysa artık iş dünyasında başarılı olan markalar, müşteri şikayetini beklemek yerine, sorunları daha müşteriler dile getirmeden tespit edip çözebilenler. Bunun yolu da proaktif VoC (müşterinin sesi) stratejilerinden geçiyor. Önce Şunu Kabul Edelim: Reaktif Yaklaşımlar Artık Yetersiz […]