2021 Yılında Müşteri Deneyiminde Öne Çıkacak 5 Trend

2020 yılında pandeminin ortaya çıkışıyla hali hazırda başlamış olan dijital dönüşüm daha önce hiç olmadığı bir hızda ilerledi. Hayatımıza yeni giren ‘sosyal mesafe, karantina, sokağa çıkma yasağı’ gibi terimler bütün alışkanlıklarımızı değiştirmeye başladı. Fiziksel olarak yaptığımız alışverişlerin yerini dijital kanallardan yaptığımız alışverişler alırken, ofislerde yapılan toplantıların ve çalışmaların yerini uzaktan çalışmalar aldı. Bazı sektörlerin yükselişine […]

Müşteri Deneyimi

Müşteri Deneyimi Nedir? Dijitalleşmenin tüm dünyada iyice hızlandığı günümüzde artık kurumlar için “Müşteri Deneyimi”, “Müşteri Yolculuğu”, “Müşteri İçgörüsü” gibi kavramlar hem iş yapış süreçlerini hem de gelecek planlamalarını önemli ölçüde değiştirmeye başladı. İyi ürün ve iyi marka öncelikli yaklaşımla ilerleyen firmaların yavaş yavaş bu anlayışı “önce müşteri” ile değiştirmeye başladıklarını artık yakından gözlemleyebiliyoruz. Peki nedir […]

Müşteri Deneyiminin Değişen Geleceği: Anketler OUT, Anlık İçgörüler IN

Mevcut durumda bir çok kurum, Müşteri Deneyimi ölçümlerini anketler üzerine kurgulamış durumdalar. Anketler her ne kadar içgörü toplamak için önemli bir yol olsa da, deneyim ölçümü ve anlık aksiyonlar için yetersiz kalmaktadır. Bu yüzden sürdürülebilirlik ve komple bir deneyim ölçümü için daha detaylı ve kapsamlı ihtiyaçlar ortaya çıkmaktadır. Global danışmanlık firması McKinsey’in, anketlerin Müşteri Deneyimi […]