Artiwise ekibi sayesinde verilerimizi hızlıca analiz ediyor, gerçek zamanlı içgörülerle aksiyon alabiliyoruz. İhtiyaç duyduğumuz her an şube ve mağaza kırılımında tüm verilere erişiyor; şirketimizin güçlü yanlarını ve gelişim alanlarını birlikte görünür kılıyoruz.
Yapay zekayı doğrudan müşterinin karşısına çıkarmak bankacılıkta her zaman mümkün değil. Biz Artiwise ile yapay zekayı önce operasyonların içine almayı, çalışanların işini kolaylaştırmayı ve hata oranlarını azaltmayı tercih ettik. Bunun doğal sonucu olarak müşteri memnuniyetinin arttığını net bir şekilde gördük.
101 yıllık bir kurum olarak müşteri menfaatini her zaman odağımıza alıyoruz. Yeni teknolojilerle müşteri deneyimi odağımızı derinleştirecek çözümler ararken Artiwise ile çok değerli bir iş birliği kurduk. Ekiplerin tek ekip gibi çalıştığı bu sinerjiyle kısa sürede başarılı sonuçlar elde ettik.
Bu yıl Artiwise ile gerçekten tek takım gibi, çok verimli bir şekilde çalıştık. Çağrı merkezi, şikayet, chatbot, sosyal medya ve şube yazışmaları dahil birçok kanalı entegre ettik. Günün sonunda tüm müşteri seslerini bütünleşik şekilde analiz edebilmek kurum içinde en memnuniyet yaratan konu oldu.
Daha önce de benzer çalışmalar yapıyorduk ancak bu ölçekte ve bu büyüklükte bir veriyle değil. Artiwise ile birlikte deneyim verisini yalnızca bir ekibin değil, tüm ekiplerin erişebildiği bir yapıya taşıdık. Artık herkes aynı veriyi görüyor ve aynı dili konuşuyor.
Biz müşteriyle birebir temas eden tarafta değil, teknik problemlerin geldiği kanallarla ilgileniyoruz. Anketler, sosyal medya ve şikayet kanalları dahil tüm müşteri seslerini tek yerde toplayarak ortak problemleri görünür kıldık. Böylece sorunları garanti maliyetine yansımadan önce tespit edip daha proaktif hareket edebiliyoruz.
Ham müşteri verisi tek başına anlam ifade etmiyor. Yapay zeka destekli Artiwise CXM ile bu verileri aksiyon alınabilir içgörülere dönüştürüyor; parça ve hata bazlı sinyalleri erken aşamada tespit ediyoruz. Bugün garantiye yansıyan birçok sorunda, Artiwise’ın bunu önceden işaret ederek ekipler için adeta bir çalışma arkadaşı gibi proaktif uyarılar sunduğunu net şekilde görüyoruz.
Aslında problem basit: müşteriyi A noktasından B noktasına sorunsuz taşımak. Ancak operasyon çok büyük olduğu için süreci sadeleştirecek bir yapıya ihtiyaç duyduk. Artiwise ile tüm datayı tek yerde toplayarak aksaklıkları daha net görüyor ve müşteri yolculuğunu uçtan uca görünür hale getiriyoruz.
Artiwise’dan önce müşteri şikayetlerini manuel okuyarak haftalar harcıyorduk. İlk çıktılarda, bizim manuel analizlerimizle nokta atışı aynı sonuçların çıktığını gördük. Hem iş yapış biçimleri hem de iletişimleriyle gerçekten güçlü bir iş ortaklığı kurduk.
Artiwise güçlü bir analiz platformu sunuyor; ancak gerçek değer, ekipler arası karşılıklı geri bildirimle ortaya çıkıyor. Biz bu iş birliği sayesinde marka bazlı insight’ları düzenli olarak üretiyor ve üreticimize raporluyoruz. Veriyi analiz edip geri besleme yapmak, çıktıları daha ileri bir seviyeye taşıyor.
Müşteri deneyimi, günümüz iş dünyasında herhangi bir şirket için kritik bir rol oynamaktadır. Artık sadece ürün veya hizmet satmak değil,...
2026 yılı müşteri deneyimi (CX) alanında sadece “daha hızlı” veya “daha otomatik” bir dönem olmayacak; bu yıl, sürdürülebilir müşteri memnuniyeti...
Mobil bankacılık, bankanın “ürün”ünü müşterinin cebine yerleştirdi. Artık çoğu etkileşim şube veya çağrı merkezinde değil, uygulamanın içinde yaşanıyor; olumlu/olumsuz duygular...
Artiwise, mesajlaşmalar ve çağrılar gibi yapılandırılmamış verileri analiz ederek gizli eğilimleri ve duyguları ortaya çıkaran kapsamlı bir Müşteri Deneyimi Yönetimi (CXM) platformu sunar. Bu sayede müşterilerin sorunlarını 360 derecelik bir bakış açısıyla anlayabilir, müşteri kaybı risklerini belirleyebilir ve iyileştirme alanlarına öncelik verebilirsiniz. Daha fazla bilgi için sizi Platform sayfamızı ziyaret edebilirsiniz.
Artiwise, gizli müşteri eğilimlerini ortaya çıkarmak ve mevcut NPS ve CSAT puanlarınızı daha iyi anlamak için aramalar, anketler ve sosyal medya yorumları da dahil olmak üzere çeşitli müşteri temas noktalarından zengin içgörüler toplar. Bu verileri yapay zeka ve makine öğrenimi tekniklerini kullanarak analiz eder.
Artiwise CXM Platformu sadece bir araç değil; çevik, işbirliğine dayalı karar vermeyi sağlayan kapsamlı bir çözümdür. Müşteri kanallarını birleştirir, etkileşimleri gerçek zamanlı olarak izler ve hata uyarıları ve müşteri kaybı riskleri gibi eyleme geçirilebilir içgörüleri doğrudan ilgili ekiplere sunar. Müşteri duyarlılığının bu canlı nabzı, anında işbirliğini teşvik eder,bilinçli, stratejik kararları güçlendirir.
Artiwise CXM Platformu, sektöre özel yapay zeka modellemesinin sadece bir hafta içinde hızlı bir şekilde uygulanmasını sağlar. Telekomünikasyon sektöründeki çeşitli oyuncuların benzersiz zorluklarını ele alan özel çözümler üretir.
Artiwise, duygu analizi, anomali tespiti ve proaktif sorun tanımlama gibi uyarıları otomatikleştirerek ekibinizin karmaşık konuları çözüp, kişiselleştirilmiş müşteri etkileşimlerine odaklanmasını sağlar.
Artiwise, rakip analizi ve sektör trendleri de dahil olmak üzere müşteri geri bildirimlerine dayalı eyleme geçirilebilir içgörüler sağlar. Bu, tekliflerinizi müşteri ihtiyaçlarına ve tercihlerine daha iyi hitap edecek şekilde uyarlamanıza olanak tanır.
Artiwise, geniş müşteri tabanına sahip sektörler için tasarlanmış olup, önemli hacimlerdeki müşteri geri bildirimlerini verimli bir şekilde ele alma konusunda üstündür. Gelişmiş yapay zeka yetenekleri, büyük miktarda geri bildirim verisinin işlemesini, kategorize ve analiz edilmesini sağlayarak müşteri tabanlarından değerli içgörüler çıkarılmasına olanak tanır.
