Artiwise ekibi sayesinde verilerimizi hızlıca analiz ediyor, gerçek zamanlı içgörülerle aksiyon alabiliyoruz. İhtiyaç duyduğumuz her an şube ve mağaza kırılımında tüm verilere erişiyor; şirketimizin güçlü yanlarını ve gelişim alanlarını birlikte görünür kılıyoruz.
Yapay zekayı doğrudan müşterinin karşısına çıkarmak bankacılıkta her zaman mümkün değil. Biz Artiwise ile yapay zekayı önce operasyonların içine almayı, çalışanların işini kolaylaştırmayı ve hata oranlarını azaltmayı tercih ettik. Bunun doğal sonucu olarak müşteri memnuniyetinin arttığını net bir şekilde gördük.
101 yıllık bir kurum olarak müşteri menfaatini her zaman odağımıza alıyoruz. Yeni teknolojilerle müşteri deneyimi odağımızı derinleştirecek çözümler ararken Artiwise ile çok değerli bir iş birliği kurduk. Ekiplerin tek ekip gibi çalıştığı bu sinerjiyle kısa sürede başarılı sonuçlar elde ettik.
Bu yıl Artiwise ile gerçekten tek takım gibi, çok verimli bir şekilde çalıştık. Çağrı merkezi, şikayet, chatbot, sosyal medya ve şube yazışmaları dahil birçok kanalı entegre ettik. Günün sonunda tüm müşteri seslerini bütünleşik şekilde analiz edebilmek kurum içinde en memnuniyet yaratan konu oldu.
Daha önce de benzer çalışmalar yapıyorduk ancak bu ölçekte ve bu büyüklükte bir veriyle değil. Artiwise ile birlikte deneyim verisini yalnızca bir ekibin değil, tüm ekiplerin erişebildiği bir yapıya taşıdık. Artık herkes aynı veriyi görüyor ve aynı dili konuşuyor.
Biz müşteriyle birebir temas eden tarafta değil, teknik problemlerin geldiği kanallarla ilgileniyoruz. Anketler, sosyal medya ve şikayet kanalları dahil tüm müşteri seslerini tek yerde toplayarak ortak problemleri görünür kıldık. Böylece sorunları garanti maliyetine yansımadan önce tespit edip daha proaktif hareket edebiliyoruz.
Ham müşteri verisi tek başına anlam ifade etmiyor. Yapay zeka destekli Artiwise CXM ile bu verileri aksiyon alınabilir içgörülere dönüştürüyor; parça ve hata bazlı sinyalleri erken aşamada tespit ediyoruz. Bugün garantiye yansıyan birçok sorunda, Artiwise’ın bunu önceden işaret ederek ekipler için adeta bir çalışma arkadaşı gibi proaktif uyarılar sunduğunu net şekilde görüyoruz.
Aslında problem basit: müşteriyi A noktasından B noktasına sorunsuz taşımak. Ancak operasyon çok büyük olduğu için süreci sadeleştirecek bir yapıya ihtiyaç duyduk. Artiwise ile tüm datayı tek yerde toplayarak aksaklıkları daha net görüyor ve müşteri yolculuğunu uçtan uca görünür hale getiriyoruz.
Artiwise’dan önce müşteri şikayetlerini manuel okuyarak haftalar harcıyorduk. İlk çıktılarda, bizim manuel analizlerimizle nokta atışı aynı sonuçların çıktığını gördük. Hem iş yapış biçimleri hem de iletişimleriyle gerçekten güçlü bir iş ortaklığı kurduk.
Artiwise güçlü bir analiz platformu sunuyor; ancak gerçek değer, ekipler arası karşılıklı geri bildirimle ortaya çıkıyor. Biz bu iş birliği sayesinde marka bazlı insight’ları düzenli olarak üretiyor ve üreticimize raporluyoruz. Veriyi analiz edip geri besleme yapmak, çıktıları daha ileri bir seviyeye taşıyor.
Müşteri deneyimi, günümüz iş dünyasında herhangi bir şirket için kritik bir rol oynamaktadır. Artık sadece ürün veya hizmet satmak değil,...
2026 yılı müşteri deneyimi (CX) alanında sadece “daha hızlı” veya “daha otomatik” bir dönem olmayacak; bu yıl, sürdürülebilir müşteri memnuniyeti...
Mobil bankacılık, bankanın “ürün”ünü müşterinin cebine yerleştirdi. Artık çoğu etkileşim şube veya çağrı merkezinde değil, uygulamanın içinde yaşanıyor; olumlu/olumsuz duygular...
Artiwise, müşteri iletişim kanallarından gelen müşteri içgörü ve geri bildirimlerini analiz eden bir Müşteri Deneyimi Yönetimi (CXM) platformudur. Çözüm, kalite ekiplerinin, müşteri görüşlerini kök-neden ve duygu analizi aracılığıyla anlamasını sağlar. Bu, ürün kalitesini etkileyen gerçek sorunları ortaya çıkmasını ve ekiplerin bu verilerle etkili ürün iyileştirmeleri yapmasını sağlar. Daha fazla bilgi için Platform sayfamızı ziyaret edebilirsiniz.
Artiwise CXM Platformu, müşteri geri bildirimlerini detaylı bir şekilde analiz eder ve müşteri deneyimini en çok ya da en az etkileyen sorunları ortaya koyar. Böylece ekipler hangi sorunların acil çözümlenmesi gerektiğini bilebilir ve kaynakları daha etkili bir şekilde kullanabilir.
Artiwise, çeşitli kanallardan müşteri geri bildirimini toplar ve yorumlar, ürün güvenilirliği ile ilgili bildirilen herhangi bir sorun veya endişe hakkında detaylı bilgiler sunar. Ekipler, bu geri bildirimlerdeki desenleri ve trendleri belirleyerek, müşterilerin ürün performansına dair algılarını ve endüstri standartları ile nasıl karşılaştırıldığını tespit edebilirler. Bu da, pazara müşteri beklentileri ile uyuşan ürünler çıkarmayı sağlar.
Artiwise, ürün güncellemelerinden önce ve sonra gelen müşteri geri bildirimini analiz eder, bu iyileştirmelerin müşteri memnuniyeti üzerindeki etkilerini ortaya koyar.
Kesinlikle, Artiwise CXM Platformu, mevcut kalite güvence çerçeveleriyle sorunsuz entegrasyon için tasarlanmıştır. Bu, ürün güvenilirliği ve performansındaki sürekli iyileştirme döngüsünü destekleyerek, kalite güvence süreçlerinin gerçek zamanlı geri bildirim ve içgörülere dayalı olarak sürekli bilgilendirilmesini ve optimize edilmesini sağlar.
Artiwise, detaylı geri bildirim analizi aracılığıyla ürün iadelerinin arkasındaki temel nedenleri ortaya çıkarır. Bu içgörüler, ürün ekiplerinin bu sorunları proaktif bir şekilde ele almalarına olanak tanır, bu da iade ya da iptal oranlarını azaltabilir.
Artiwise, müşteri geri bildirimlerini analiz ederek bir ürünün diğer rakip ürünleri ile nasıl karşılaştığına dair içgörüler sunabilir, takımlara pazardaki durumlarını anlamalarında ve rekabet avantajı sağlayabilecekleri alanlarını belirlemelerinde yardımcı olur.