Artiwise ekibi sayesinde verilerimizi hızlıca analiz ediyor, gerçek zamanlı içgörülerle aksiyon alabiliyoruz. İhtiyaç duyduğumuz her an şube ve mağaza kırılımında tüm verilere erişiyor; şirketimizin güçlü yanlarını ve gelişim alanlarını birlikte görünür kılıyoruz.
Yapay zekayı doğrudan müşterinin karşısına çıkarmak bankacılıkta her zaman mümkün değil. Biz Artiwise ile yapay zekayı önce operasyonların içine almayı, çalışanların işini kolaylaştırmayı ve hata oranlarını azaltmayı tercih ettik. Bunun doğal sonucu olarak müşteri memnuniyetinin arttığını net bir şekilde gördük.
101 yıllık bir kurum olarak müşteri menfaatini her zaman odağımıza alıyoruz. Yeni teknolojilerle müşteri deneyimi odağımızı derinleştirecek çözümler ararken Artiwise ile çok değerli bir iş birliği kurduk. Ekiplerin tek ekip gibi çalıştığı bu sinerjiyle kısa sürede başarılı sonuçlar elde ettik.
Bu yıl Artiwise ile gerçekten tek takım gibi, çok verimli bir şekilde çalıştık. Çağrı merkezi, şikayet, chatbot, sosyal medya ve şube yazışmaları dahil birçok kanalı entegre ettik. Günün sonunda tüm müşteri seslerini bütünleşik şekilde analiz edebilmek kurum içinde en memnuniyet yaratan konu oldu.
Daha önce de benzer çalışmalar yapıyorduk ancak bu ölçekte ve bu büyüklükte bir veriyle değil. Artiwise ile birlikte deneyim verisini yalnızca bir ekibin değil, tüm ekiplerin erişebildiği bir yapıya taşıdık. Artık herkes aynı veriyi görüyor ve aynı dili konuşuyor.
Biz müşteriyle birebir temas eden tarafta değil, teknik problemlerin geldiği kanallarla ilgileniyoruz. Anketler, sosyal medya ve şikayet kanalları dahil tüm müşteri seslerini tek yerde toplayarak ortak problemleri görünür kıldık. Böylece sorunları garanti maliyetine yansımadan önce tespit edip daha proaktif hareket edebiliyoruz.
Ham müşteri verisi tek başına anlam ifade etmiyor. Yapay zeka destekli Artiwise CXM ile bu verileri aksiyon alınabilir içgörülere dönüştürüyor; parça ve hata bazlı sinyalleri erken aşamada tespit ediyoruz. Bugün garantiye yansıyan birçok sorunda, Artiwise’ın bunu önceden işaret ederek ekipler için adeta bir çalışma arkadaşı gibi proaktif uyarılar sunduğunu net şekilde görüyoruz.
Aslında problem basit: müşteriyi A noktasından B noktasına sorunsuz taşımak. Ancak operasyon çok büyük olduğu için süreci sadeleştirecek bir yapıya ihtiyaç duyduk. Artiwise ile tüm datayı tek yerde toplayarak aksaklıkları daha net görüyor ve müşteri yolculuğunu uçtan uca görünür hale getiriyoruz.
Artiwise’dan önce müşteri şikayetlerini manuel okuyarak haftalar harcıyorduk. İlk çıktılarda, bizim manuel analizlerimizle nokta atışı aynı sonuçların çıktığını gördük. Hem iş yapış biçimleri hem de iletişimleriyle gerçekten güçlü bir iş ortaklığı kurduk.
Artiwise güçlü bir analiz platformu sunuyor; ancak gerçek değer, ekipler arası karşılıklı geri bildirimle ortaya çıkıyor. Biz bu iş birliği sayesinde marka bazlı insight’ları düzenli olarak üretiyor ve üreticimize raporluyoruz. Veriyi analiz edip geri besleme yapmak, çıktıları daha ileri bir seviyeye taşıyor.
Müşteri deneyimi, günümüz iş dünyasında herhangi bir şirket için kritik bir rol oynamaktadır. Artık sadece ürün veya hizmet satmak değil,...
2026 yılı müşteri deneyimi (CX) alanında sadece “daha hızlı” veya “daha otomatik” bir dönem olmayacak; bu yıl, sürdürülebilir müşteri memnuniyeti...
Mobil bankacılık, bankanın “ürün”ünü müşterinin cebine yerleştirdi. Artık çoğu etkileşim şube veya çağrı merkezinde değil, uygulamanın içinde yaşanıyor; olumlu/olumsuz duygular...
Artiwise, müşteri iletişim verilerini farklı kanallardan toplayan ve yapay zeka ile analiz ederek kapsamlı müşteri içgörüleri sunan kapsamlı bir Müşteri Deneyimi Yönetimi (CXM) platformudur. Çözüm, çağrı merkezi ekiplerinin müşteri deneyimini negatif olarak etkileyen noktaları önceden belirleyip proaktif bir bakış açısı kazanmasını sağlar, bu da FRT (First Response Time) ve FCR (First Contact Resolution) gibi çağrı merkezi KPI’larının iyileştirilmesini ve daha iyi bir müşteri deneyimi sunulmasını sağlar. Daha fazla bilgi için platform sayfamızı ziyaret edebilirsiniz.
Artiwise, farklı kanallardan gelen müşteri geri bildirimlerini yapay zeka ile analiz eder, müşteri algılarını, duygularını ve eğilimlerini detaylı bir şekilde ortaya koyar. Bu bütüncül bakış açısı, etkili Müşteri Deneyimi Yönetimi (CXM) stratejileri oluşturmak ve aksiyon alınabilir müşteri içgörülerine dayalı stratejik kararlar almayı sağlar.
Artiwise, yapay zeka destekli kök neden analizi yetenekleri ile müşteri deneyimlerini negatif ve pozitif olarak etkileyen trendleri ve ortak sorunları tanımlar, çağrı merkezlerinin, müşterilerin ortak sorunlarını anlamasına yardımcı olur.
Evet, Artiwise, hem müşteri hem de temsilci deneyimine dair aksiyon alınabilir içgörüler sunar. Bu, çağrı merkezi yöneticilerine müşteri memnuniyetini etkileyen noktaları doğrudan belirleme ve deneyimleri iyileştirme fırsatı sunar.
Artiwise, gelen ve giden çağrıları görselleştirir ve analiz eder. Bu şekilde, çağrı merkezi uzmanlarına ASA, AHT ve FCR gibi temsilci performansını ortaya koyan içgörüler sunar. Çağrı merkezi kalite ekipleri bu içgörüleri kullanarak temsilcilerin performansını izleyebilir ve iyileştirebilir.
Evet, Artiwise, tahmine dayalı analiz yetenekleri ile müşterilerden gelebilecek şikayet ve soruları önceden tahmin eder ve ortaya koyar. Böylece, müşteri temsilcileri proaktif davranarak sorunları hızlıca çözebilir. Bu da marka itibarı ve geliri için büyük katkı sağlar.
Artiwise’ın sektör-spesifik geliştirilen yapay zeka sistemi sayesinde anında müşteri bildirimlerine ve verilerine dayalı bir içgörü raporu alabilirsiniz. Daha fazla özelleştirmeye ihtiyaç duyduğunuz durumda ise sadece bir hafta içinde Artiwise’ı hedef ve ihtiyaçlarınıza cevap verecek şekilde uyarlayabiliriz.