Sigortacılıkta Müşteri Sadakatini Artırın: Yenileme ve Hasar Deneyimlerini Optimize Edin
Sigorta sektöründe müşteri kazanmak önemli ama elde tutmak çok daha kritik. Çünkü sadık bir müşteri, sadece bir yıl daha kalmakla kalmaz; memnun kaldığında arkadaşına da önerir, yeni ürünlerinize de açık olur. İşin özü şu: Müşteri sadakati, sürdürülebilir büyümenin temel taşıdır. Ama bu sadakati ne belirliyor dersiniz? Tahmin ettiğiniz gibi: Müşteri deneyimi. Ve işin püf noktası […]
Bankacılıkta Dijital Müşteri Yolculuklarını İyileştirin: Geliştirilmesi Gereken Noktaları Haritalayın
Mobil bankacılık uygulamaları, internet şubeleri, chatbotlar, dijital onboarding… Artık bankacılık deneyimi büyük ölçüde dijital kanallar üzerinden yaşanıyor. Müşteri şubeye gitmiyor; telefondan başvuruyor, uygulamadan işlem yapıyor, canlı destekten bilgi alıyor. Yani deneyim artık ekranlarda yaşanıyor. Peki bu dijital müşteri yolculuğu gerçekten ne kadar akıcı? Müşteri, ihtiyaç duyduğu bilgiye kolayca ulaşabiliyor mu? Yoksa uygulamada birkaç dakikalık bir […]
Telekom ve E-Ticarette Satış Performansını Artırın: Temsilci Verimliliğini Optimize Edin
Satış performansını artırmak için çoğu zaman kampanyalar, yeni ürünler ya da daha fazla reklam bütçesi konuşulur. Oysa özellikle telekom ve e-ticaret gibi hızlı, rekabetin yoğun olduğu sektörlerde başarıyı belirleyen başka bir kritik faktör daha var: Temsilci verimliliği. Çağrı merkezinde ya da canlı destek ekranında çalışan her bir temsilci, markanızın sesi. Müşteriyle kurulan ilk temas, çoğu […]
Otomotiv Sektöründe Kampanya Dönüşüm Oranlarını Artırın: Müşteri Deneyimi Geri Bildirimlerini Kullanın
Artık sadece iyi bir kampanya fikri bulmak yeterli değil. Otomotiv sektöründeyseniz ve pazarlama kampanyalarınızdan yüksek dönüşüm bekliyorsanız, daha fazlasına ihtiyacınız var. Çünkü insanlar artık sadece reklam dinlemiyor. Deneyimlerine bakıyor, yorum okuyor, kendi deneyimlerini de paylaşıyor. Burada kritik olan şu: Müşterinizin sesi size neler söylüyor? İyi haber şu ki, bu sesi yakalamak ve veriye dönüştürmek artık […]
CXM Platformu Nedir? Kapsamlı Kılavuz (2025)
Giriş: Müşteri Deneyimi Yönetimi (CXM)’nin Önemi Bugünün giderek dijitalleşen ve tüketici odaklı rekabetçi dünyasında marka başarısı yalnızca en iyi kalitede ürünlere sahip olmakla ilgili değildir – Müşteri Deneyimi’nin (CX) kalitesiyle de ilgilidir. CXM Platformları, bu sürecin orkestrasyonu ve optimizasyonu için tercih edilen teknolojidir. Ve bu kılavuz yazısında “CXM platformu nedir?” sorusuna doğrudan dalış yapacağız. […]
Müşterinin Sesi – Voice of the Customer (VoC) Nedir? Yapay Zeka Destekli Müşteri Geri Bildirimi Yönetimi Kılavuzu
Giriş: Neden Müşteri Sesine Kulak Vermek Artık Yeterli Değil? Müşteri deneyimi, günümüzün rekabetçi pazar koşullarında en belirleyici faktörlerden biri haline geldi. Ancak bu deneyimi iyileştirmek için sadece müşterileri “dinlemek” yetmez; aynı zamanda onları “anlamak”, “nedenlerini çözümlemek” ve bu anlayışı aksiyona dönüştürmek gerekir. İşte bu noktada Voice of the Customer (VoC) devreye girer. VoC, müşterilerin duygu, […]
Dağınık Müşteri Verilerini Birleştirin: Bütünsel CX Yönetimi İçin Adımlar
Bugün şirketler için en değerli şeylerden biri veri. Fakat bu veriler farklı kanallarda dağınık şekilde biriktiğinde, elinizdeki değeri kullanmak her zamankinden zor hale geliyor. Özellikle müşteri deneyimi gibi hassas bir alanda, her temas noktası kritik. Ancak bu temaslar birbiriyle bağlantılı değilse, müşterinizin yaşadığı gerçek deneyimi anlamak neredeyse imkânsız. Bir müşteri aynı gün içinde uygulamanız üzerinden […]
Mevsimsel Değişimlere Hazırlanın: Sigorta Süreçlerinizi Trend Analiziyle Yönetin
Sigorta sektörü, hayatın değişken ritmine en yakından tanıklık eden alanlardan biri. Kış aylarında buzlu yollar kazaları artırırken, yaz aylarında insanlar seyahat planlarıyla birlikte yeni riskler taşımaya başlıyor. Sonbahar, özellikle konut sigortalarında doğal afet taleplerinin yükseldiği bir dönem. Her mevsim, yeni ihtiyaçlar ve beraberinde yepyeni müşteri beklentileri getiriyor. Ama burada kritik bir fark var: Bu değişimleri […]
Müşteri Deneyiminizi Gerçekten Ölçüyor Musunuz?
Sadece Speech Analytics, Sadece Anket, Sadece Sosyal Medya Yetmez. Neden Deneyim Yönetiminiz Eksik? Ölçüm İyidir Ama Yetersizdir Son yıllarda şirketler “müşteri odaklılık” bayrağını gururla taşıyor. Ancak sormamız gereken soru şu: “Müşteriyi odak alıyoruz” demekle mi, yoksa onun ne yaşadığını gerçekten ölçmekle mi müşteri odaklı olunuyor? Yöneticiler ellerindeki NPS skoruna bakıyor, anket sonuçlarını yönetim sunumuna […]
Otomotivde Servis Memnuniyetini Artırmanın Yolu: Müşteri Geri Bildirimlerinden Güç Alın
Otomotiv sektörü artık yalnızca kaliteli araç üretimiyle değil, satış sonrası sunduğu servis deneyimiyle de rekabet ediyor. Müşteri için araç satın almak bir başlangıç; asıl bağ, servis süreçlerinde kurulan ilişkiyle güçleniyor. Bu noktada devreye giren kritik bir konu var: Servis memnuniyeti. Ve bu memnuniyeti sağlamak için işletmelerin en güvenilir rehberi müşterilerin kendisi. Peki, müşterinin sesini gerçekten […]